Las 10 principales estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo

Los conflictos surgen inevitablemente en cualquier lugar de trabajo. Cuando se reúne un grupo de personas con personalidades, perspectivas, valores y prioridades diversas, es probable que surjan desacuerdos y disputas. Aprender estrategias constructivas de resolución de conflictos es una habilidad esencial para cualquier líder o gerente. Si se maneja mal, el conflicto puede dividir los equipos y destruir la cultura empresarial. Pero cuando se resuelve cuidadosamente, el conflicto brinda una oportunidad de crecimiento y, en última instancia, fortalece a su equipo.

¿Qué es la gestión de conflictos?

La gestión de conflictos se refiere a la práctica de resolver disputas entre individuos o grupos de manera positiva y constructiva. El objetivo es minimizar los resultados negativos del conflicto y maximizar los resultados positivos. La gestión eficaz de conflictos da como resultado una mejor comprensión, mejores soluciones, una mayor cohesión grupal y una mayor productividad en el lugar de trabajo.

Por ejemplo, surge una disputa entre dos ingenieros sobre el mejor diseño para un nuevo producto. En lugar de discutir de un lado a otro, un gerente se sienta con ellos individualmente para escuchar sus perspectivas. Luego, el gerente los reúne para encontrar puntos en común y pensar en opciones alternativas para satisfacer las preocupaciones de ambos. Este proceso constructivo produce un diseño que sintetiza los beneficios de las dos ideas originales.

Los gerentes y líderes de equipo a menudo actúan como mediadores y facilitadores cuando surge un conflicto. Identifican soluciones y ayudan a los miembros del equipo a alcanzar resoluciones.

Las 10 principales estrategias de gestión de conflictos:

Sin embargo, cada individuo puede desempeñar un papel productivo en la resolución de conflictos aplicando estas 10 estrategias principales de resolución de conflictos:

Abordar los conflictos de forma temprana y con prontitud

No permita que surjan conflictos o que sean ignorados. Aborde los problemas de manera temprana y directa a medida que surjan, antes de que aumenten las tensiones. Tener un diálogo abierto y honesto con el objetivo de comprender todas las perspectivas de la situación. Intervenir rápidamente puede cortar el desacuerdo de raíz antes de que la relación se estropee.

Busque claridad separando las percepciones de los hechos

Haga preguntas para comprender diferentes puntos de vista de la situación y llegar al meollo de los desacuerdos fácticos. Los conflictos a menudo surgen de malentendidos o percepciones diferentes de los acontecimientos más que de diferencias sustanciales reales. Luche contra las suposiciones y busque una claridad total profundizando más.

Separar a las personas de los problemas

No hagas los conflictos personales. Concéntrese objetivamente en el tema o situación que genera desacuerdo, no ataque a la persona. Culpar, acusar e insultar sólo aumentarán las emociones y descarrilarán los intentos de resolución. Evite suposiciones sobre motivos o carácter.

Escuchar activamente y empatizar

Permita que cada parte explique completamente su punto de vista y valide sus sentimientos. Parafrasee lo que escuche para demostrar que comprende lo que se dice. Haga preguntas abiertas para obtener más información y transmitir su deseo de comprender al otro lado. El lenguaje corporal comprometido, como el contacto visual y la postura reflexiva, facilitan la comunicación.

Identificar intereses y objetivos comunes

Enfatizar objetivos, resultados o intereses superiores que todas las partes comparten. Explore puntos en común y utilícelos como plataforma para generar soluciones que satisfagan las necesidades principales de todos. A menudo los grupos tienen más objetivos compartidos que diferentes.

Piense en múltiples opciones creativas

Pensar fuera de lo común para generar nuevas alternativas y nuevas posibilidades. Aplique el pensamiento lateral y evite fijarse en una solución esperada. Esté abierto a ideas ajenas a la izquierda que pueden terminar sirviendo mejor a todos los partidos.

Evaluar las opciones utilizando criterios objetivos

Una vez que surjan múltiples soluciones potenciales, discuta desapasionadamente los pros y los contras utilizando criterios acordados. No se limite a limitarse a su solución preferida personal. Da un paso atrás y evalúa las opciones de manera crítica y sin emociones.

Utilice el compromiso estratégicamente cuando sea necesario

Para llegar a un consenso, es posible que ambas partes necesiten llegar a un acuerdo. Considere compromisos que logren objetivos parciales y requieran algunas concesiones de cada parte. Haga un compromiso sabiamente, pero no lo incumpla automáticamente. Garantiza el beneficio mutuo.

Empiece poco a poco y genere confianza

Implementar acuerdos tentativos lentamente y por etapas. Empiece por abordar primero los conflictos más pequeños y menos controvertidos a medida que genera confianza e impulso. Celebre pequeñas victorias y momentos de progreso para motivar la colaboración continua.

Haga un seguimiento y modifique según sea necesario

Vuelva a consultar periódicamente para asegurarse de que el conflicto siga resuelto. Esté preparado para renegociar si es necesario. Administre de manera adaptativa a lo largo del tiempo y ajuste su enfoque continuamente según la experiencia. La resolución a menudo requiere un proceso iterativo y flexible.

Aplicación de estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo

Resolver conflictos de forma eficaz es crucial para una cultura empresarial positiva y equipos colaborativos. Cuando surjan disputas, mantenga la calma y aborde los problemas rápidamente antes de que las emociones se intensifiquen.

• Mantenga la calma y la calma cuando surjan disputas. No se deje arrastrar por la lucha emocional.
• Intervenir temprana y objetivamente antes de que las situaciones se salgan de control. No dejes que las tensiones alcancen un punto de ebullición.
• Facilite debates enfocados y profesionales centrados en temas, no en personalidades. Mantenga las cosas imparciales.
• Sea un mediador, no un dictador. Deje que las partes decidan, no fuerce el resultado que prefiera.
• Promueve la resolución creativa de problemas donde se exploran abiertamente nuevas opciones. Pensar fuera de la caja.
• Ayude a las partes a llegar a acuerdos si es necesario para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas. Garantizar una resolución en la que todos ganen.
• Dejemos que los litigantes generen ideas y acuerden sus propias resoluciones. Las soluciones impuestas suelen fracasar.
• Un estudio encontró que la resolución constructiva de conflictos mejoró el desempeño del equipo en un 29% en comparación con los conflictos no resueltos. Los beneficios están probados.
• Implementar resoluciones en pasos pequeños y graduales. Haga progresos incrementales.
• Comprueba que todos estén satisfechos. Reevaluar y modificar si el conflicto vuelve a ocurrir. Adáptese según sea necesario.

Con delicadeza emocional, paciencia y práctica en el uso de estas técnicas, los conflictos en el lugar de trabajo pueden catalizar la innovación, una comprensión más profunda y el respeto mutuo, elevando la cultura empresarial a un nivel más positivo y productivo.

Haz de la formación en resolución de conflictos una prioridad en tu lugar de trabajo para fortalecer tus equipos.