¿Cuáles son los beneficios ideales de los portales de autoservicio de seguros?

2020 ha cambiado por completo la forma en que las personas utilizan los servicios debido a la pandemia y el confinamiento. Todo ello tendrá repercusiones en el sector asegurador. Las personas y las empresas de todo el mundo son conscientes de la necesidad de contar con protección de seguros, en particular los creados por la COVID-19.

Las empresas de seguros deben ajustar sus tácticas de distribución y utilizar la tecnología como su ventaja clave para competir por los clientes en 2024, cuando se espera que la demanda sea alta.

Para las MGA y sus clientes, la solución de automatización de autoservicio ideal puede ofrecer beneficios mutuos. Pero ofrecer una solución inadecuada o incorrecta puede molestar a los clientes y ponerlo en peligro de perderlos ante una empresa rival. Hay algunos beneficios del portal de autoservicio de seguros en los que pensar.

¿Qué es el Portal de Autoservicio de Seguros?

Cuando se trata de sus necesidades de asistencia, información o servicios, los usuarios pueden ayudarse a sí mismos utilizando un portal de autoservicio. Es una de las muchas formas de brindar a las personas que necesitan ayuda la capacidad de servirse a sí mismas, ayudarse a sí mismas e, idealmente, cuidar de sí mismas. Esta asistencia no requiere la participación del personal de apoyo.

El objetivo de un portal de seguros es brindar experiencias digitales fluidas para agentes, proveedores, personal y clientes de aseguradoras. Los usuarios finales pueden acceder a los datos y documentos requeridos de forma rápida y segura a través de los portales de seguros, ya que ofrece multitud de opciones de autoservicio y automatización de procesos.

Los portales ayudan a las aseguradoras a aumentar las tasas de satisfacción y retención de clientes, proveedores y personal, al mismo tiempo que mejoran significativamente la eficiencia operativa.

¿Cómo ayudan los portales de seguros a mejorar la experiencia del cliente?

Con un portal de autoservicio de seguros, los asegurados pueden gestionar sus consultas relacionadas con seguros de forma rápida y eficaz, contribuyendo así a la experiencia general del cliente. Un portal de este tipo puede lograr esto de diferentes maneras:

Gestión de documentos
El sitio facilita la carga y recuperación de información crítica, incluida prueba de pérdida, documentos de políticas y registros de comunicación.

Ahorro de costes
Los portales de autoservicio pueden ahorrar dinero a las empresas de seguros al automatizar procedimientos repetitivos y minimizar la necesidad de operaciones intensivas de centros de llamadas.

Disponibilidad 24/7
Los clientes pueden acceder a la información de su seguro y realizar tareas en cualquier momento utilizando portales de autoservicio, lo que elimina la necesidad de esperar el horario comercial o interactuar con un profesional.

Fácil acceso y adaptabilidad
Sin tener que visitar una oficina real o hacer una llamada, los clientes pueden estudiar los detalles de la póliza, ajustar y presentar reclamos desde la comodidad de sus hogares o mientras viajan.

Pronta administración de la póliza.
Brinde asistencia inmediata sin la ayuda de representantes de atención al cliente, los clientes pueden acceder y editar información sobre sus pólizas, incluidos beneficiarios, niveles de cobertura y opciones de pago.

Seguimiento y presentación de reclamaciones
A través de la plataforma, los clientes pueden iniciar y monitorear el progreso de sus reclamos, aumentando la transparencia y reduciendo la necesidad de repetidas llamadas telefónicas para obtener información.

Primeros beneficios de los portales de autoservicio de seguros

1. Ahorro de tiempo para contratistas, clientes y empleados

Todas las partes interesadas pueden ahorrar tiempo utilizando un portal de autoservicio. Al simplificar los procedimientos y automatizar el trabajo repetitivo, puede aumentar la productividad. Los trabajadores pueden concentrarse en actividades complejas o estratégicas, ya que pueden obtener información fácilmente y están libres de problemas menores pero habituales.

Al evitar largas conversaciones telefónicas o intercambios de correo electrónico, los clientes y contratistas se benefician al gestionar sus interacciones con su empresa a su propio ritmo y según sea necesario. El tiempo ahorrado no sólo aumenta la producción sino que también eleva la moral del personal y eleva el calibre general de sus interacciones con su empresa.

2. Política/Gestión de Reclamos

Los portales de autoservicio pueden ofrecer herramientas para comparar cotizaciones y condiciones de pólizas para ayudar a los clientes a tomar decisiones bien informadas. Para facilitar la comprensión de los datos complicados sobre seguros, las empresas pueden utilizar gráficos y resúmenes interactivos.

Otro componente crucial son las opciones de cobertura personalizables, que permiten a los asegurados cambiar la cantidad máxima de cobertura, agregar o eliminar cláusulas adicionales y probar varias posibilidades de póliza. Las calculadoras de primas en tiempo real también pueden ayudar a los consumidores a ver cómo sus decisiones afectan los precios de las primas.

Las personas deberían poder presentar reclamaciones en línea y adjuntar información de respaldo, incluidos recibos, documentos o imágenes, a través de un portal de autoservicio. Para ayudar a los usuarios a encontrar documentos, también se requieren estas aprobaciones, formularios de solicitud y contratos relacionados con políticas de privacidad, funciones avanzadas de filtrado y búsqueda.

3. Interacción y asistencia al cliente.

Dependiendo de sus preferencias y de la complejidad de sus preguntas, los asegurados deberían poder obtener información y asistencia a través de una variedad de métodos en los portales de autoservicio. La característica principal es un centro de comunicación independiente donde los usuarios pueden recibir alertas, actualizaciones y mensajes personalizados. Para que a los asegurados les resulte más fácil distinguir entre anuncios generales (por ejemplo, nuevas funciones del portal) y notificaciones urgentes (por ejemplo, plazos de pago incumplidos), se deben definir claramente diferentes tipos de mensajes. Además, el portal debe tener opciones de comunicación personalizables por el usuario, como configuraciones de aceptación/exclusión voluntaria y prioridad y frecuencia de notificación ajustables.

Las compañías de seguros pueden ofrecer soporte en tiempo real a sus clientes con chatbots integrados en el sitio. Esto incluye respuestas a preguntas frecuentes y asistencia con solicitudes simples.

4. Procesamiento de pagos

Un portal de seguros de autoservicio completo debería admitir múltiples sistemas de pago y proporcionar una variedad de métodos de pago, como transferencias bancarias, tarjetas de crédito y billeteras digitales. El sitio puede enviar recordatorios automáticos a los asegurados mucho antes de las fechas de vencimiento, garantizando pagos puntuales. Además, los servicios de pago automático y pago programado son especialmente útiles para quienes prefieren no involucrarse. Los asegurados también apreciarán los calendarios de pago personalizables, como opciones mensuales, trimestrales, semestrales o anuales.

5. Seguridad de datos

Se deben incorporar medidas sólidas de ciberseguridad en un sitio de seguros de autoservicio para proteger la gran cantidad de datos privados de los asegurados. Específicamente, el cifrado confiable es esencial tanto para los datos en tránsito como para los datos en reposo. Es imperativo establecer normas estrictas de bloqueo de cuentas y contraseñas. Además, el uso de la autenticación multifactor puede mejorar la seguridad. Finalmente, establecer tiempos de espera de sesión y reautenticación puede reducir aún más el riesgo de acceso no deseado a cuentas y datos de usuarios, particularmente durante transacciones confidenciales.

el envoltorio

Los beneficios ideales de los portales de autoservicio de seguros incluyen y cubren todo, desde la parte superior hasta los aspectos de reclamaciones y la base de conocimientos del cliente. Esta era de rebelión digital ha dado lugar a las formas más magníficas de inspiración, autosuficiencia e incluso otras formas de portales de autoservicio. para satisfacer las necesidades diarias de los usuarios objetivo. Sin duda, habrá muchos cambios y adiciones en el futuro, lo que conducirá a aún más innovación y avances tecnológicos.

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