Cómo BBC News está aumentando las audiencias no inglesas en su mayor mercado global

“Ha sido una historia de enorme crecimiento para la BBC en India. Somos [India] se han convertido en el mayor mercado global para la BBC”, dijo Rupa Jha, directora de BBC News en India, a los participantes en nuestra conferencia Digital Media India en Nueva Delhi.

Jha dirige la operación lingüística de la BBC en el país. También es responsable de gestionar otros cuatro servicios de noticias en idiomas para BBC News: indonesio, bengalí, nepalí y cingalés.

Incrementar la participación de las mujeres es una prioridad

El consumo de vídeo ha aumentado. El vídeo representaría el 82% de todo el tráfico de Internet en 2022, en comparación con el 73% antes de la pandemia. En 2024, India ostenta el título de mayor número de usuarios de YouTube, estimado en 462 millones.

El vídeo es una de las razones del crecimiento de la BBC en la India. Aunque todavía tiene dificultades para generar tráfico directo a sus vídeos en su propia plataforma, le está yendo bien en YouTube.

«YouTube es la mayor plataforma para nosotros en lo que respecta a vídeos», afirmó Jha, y añadió: «Sin embargo, todavía enfrentamos desafíos a la hora de interactuar con las espectadoras. Aumentar la participación femenina sigue siendo uno de nuestros objetivos».

Los videos funcionan bien, pero la gente pronto dejará de verlos si no son lo suficientemente interesantes, dijo Jha.

Para que sean interesantes, los vídeos deben ser visualmente llamativos y obligar a los espectadores a verlos. Además, los editores deberían preguntarse si el tema/contenido es único y por qué es más adecuado para imágenes en movimiento que para imágenes fijas.

Según Jha, considerar estos aspectos antes de encargar videos mejorará el nivel de participación de la audiencia.

También mencionó algunos puntos que consideran esenciales:

• Noticias de última hora, vídeos de noticias en ángulo, informes terrestres originales, vídeos rápidos.
• Evite los clichés y los clickbait.
• Asegúrese de que la miniatura sea clara y atractiva, especialmente en el tamaño que aparecerá en el dispositivo móvil.
• Sigue dándole a la gente una razón para seguir mirando.
• Lenguaje y tono del guión: objetivos y claros, sin dejar de ser atractivos.
• No mezcle texto narrativo, subtítulos ni voz en off: la gente quiere coherencia.

Los jóvenes dedican más tiempo a buenos vídeos

Para interactuar con el público joven, es importante comprenderlos e identificar temas que puedan generar conversaciones en ese grupo demográfico.

El público dedica más tiempo a vídeos bien producidos. Por ejemplo, las historias de investigación funcionan muy bien entre los jóvenes, contrariamente a la creencia de que sólo ven vídeos cortos, dijo Jha.

Una de las historias de investigación de la BBC, The Trap, que destacó la estafa de préstamos instantáneos en la India, tuvo mucho éxito: el 41% de la audiencia eran personas menores de 34 años.

Trate de proporcionar algo que la gente no pueda encontrar en ningún otro lugar.

Es importante conocer a su público objetivo y pensar en sus necesidades. «A veces olvidamos quién es nuestro público objetivo, qué estamos haciendo y por qué estamos en este mercado», afirmó.

En un mercado abarrotado como el de la India, que cuenta con varios medios de comunicación con plataformas digitales, la BBC tuvo que hacerse un hueco para destacarse de los demás.

«Cuando comenzamos nuestra transformación digital, nuestro objetivo era ofrecer algo que la gente no pudiera encontrar en ningún otro lugar», afirmó Jha.

La claridad de a quién nos dirigimos ha sido la fuerza impulsora detrás de nuestras operaciones y cómo hemos logrado atraer audiencias incluso en un mercado tan concurrido, agregó.

«Lo más gratificante es ver cuán abierto está el público a experimentos e innovaciones. A veces subestimamos lo que quiere la audiencia y nos limitamos a noticias que creemos que son buenas para ellos. Hay muchos prejuicios inconscientes que todos sufrimos”, afirmó Jha.

Los editores luchan por atraer la atención, pero según Jha, esto no es suficiente. Lo que es más importante es la interacción significativa con la audiencia, el tiempo que pasan en la plataforma, sus interacciones y la cantidad de contenido que se comparte.

Para lograrlo, el contenido debe ser distinto de los demás y estar disponible exclusivamente en su plataforma.

Conceptos básicos de la BBC para una buena narración

La BBC considera tres cosas para las historias.

• Dígale claramente al público de qué se trata la pieza. Debe incluir un título y subtítulos claros.
• Dígale a la audiencia por qué las historias son importantes. Esto significa historias contextuales de antemano que muestran cómo afecta al mundo que nos rodea.
• Utilice métodos de narración que atraigan a la audiencia. El flujo y la estructura de la historia son clave, con un comienzo, un desarrollo y un final claros.

Jha también destacó tres pilares de la narración, que son importantes para el contenido digital.

• Texto y estadísticas: Ambos son un atajo para comprender un problema y son intrínsecamente compartidos.
• Colores llamativos: En un escenario competitivo, las historias deben destacarse para ser probadas.
• Un estilo visual limpio y atractivo: El público es cada vez más conocedor del diseño y crítico con las imágenes y la presentación.

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La autenticidad y la empatía son fundamentales para el compromiso.

El público busca una combinación de autenticidad intelectual y emocional en la narrativa. Si bien la autenticidad es clave, la empatía es igualmente importante, afirmó Jha.

Dos cosas que la BBC analizó entre sus usuarios fueron que las audiencias más jóvenes respondieron mejor al contenido emocional, que a menudo se centra en experiencias vividas y comentarios en primera persona. Las audiencias de mayor edad respondieron mejor al contenido intelectualmente auténtico: noticias detalladas a menudo entregadas por periodistas experimentados.

Comprender qué funciona realmente para los diferentes tipos de audiencias es clave para mejorar la participación.

Por ejemplo, una historia sobre el panorama político en la India puede generar una mayor participación y un mayor tiempo de lectura. Pero todo depende del estilo de las historias.

Desglosarlo y hacerlo altamente accesible en un formato compatible con dispositivos móviles funciona bien. Elegir las imágenes y los diseños adecuados para mejorar el atractivo visual de la historia también influye para atraer la participación.

Esta estrategia ayudó a la BBC en India a involucrar a más audiencias, hasta el punto de que el tiempo dedicado a algunas historias políticas superó los 4-5 minutos. Para el contexto, una historia de alrededor de 800 palabras normalmente genera un tiempo de lectura promedio de alrededor de 56 a 60 segundos.

Los formatos interactivos como las calculadoras de inflación y los rastreadores de elecciones en vivo, entre otros, han demostrado ser excelentes para atraer al público. «Nuestro objetivo es que la historia permanezca en la mente de la gente», afirmó Jha.