Ética, valores y toma de decisiones (Primera parte)

Por Nwamaka Nwobi Okoye

Definir sus valores y ética como empresa es fundamental si desea dirigir una organización ética y sostenible. Dejame explicar.

Oferta de organización para un proyecto. El proyecto era para una organización multinacional y su cliente desde hacía mucho tiempo. En la etapa inicial de su relación comercial con este cliente, trataron directamente con el CEO, quien quedó impresionado por su producto y ética de trabajo y, por lo tanto, continuó enviando su negocio. A principios de año, lo trasladaron fuera del país para dirigir el negocio en otro país. Esta vez, la organización se reunió con el equipo de adquisiciones. La señora encargada de adquisiciones, al revisar su oferta, pidió una comisión a cambio de adjudicarles el proyecto. Por si no la reconociste, estaba pidiendo un soborno. Las cosas fueron difíciles. Muchas empresas estaban cerrando a raíz de la COVID y la posterior desaceleración de la economía nigeriana. En circunstancias normales, el valor del proyecto ni siquiera valía la pena considerar tal propuesta. Sin embargo, en tiempos difíciles, muchas personas y, en consecuencia, organizaciones, dejan en suspenso sus posiciones éticas. El equipo de ventas necesitaba desesperadamente cerrar las ventas para mantener las cosas a flote. Comenzaron a racionalizar que era sólo una comisión, como los honorarios del buscador. Después de todo, si trabajaran con un agente externo, igual les pagarían una comisión. ¿Qué debe hacer el gerente de ventas? ¿A qué te dedicas?

Marco PLUS
Debido a que este escenario es común en Nigeria, le servirá a una organización que aspira a ser ética, explicar qué hacer en una situación como la anterior. WG Evans define la ética como las pautas de conducta que abordan cuestiones de moralidad. Además de explicar claramente las políticas éticas y proporcionar un marco para abordar cuestiones más urgentes, considere introducir el marco PLUS en su organización. PLUS es un mnemónico para Político, Legal, Universal y Propio, propuesto por la Iniciativa de Ética y Cumplimiento (ECI) como un conjunto de modificaciones para ayudar a analizar decisiones que involucran cuestiones éticas. El marco consta de 4 preguntas:

Políticas: ¿Es consistente con las políticas, procedimientos y lineamientos de mi organización?

Legal: ¿Es aceptable según las leyes y regulaciones aplicables?

Universal: ¿Se ajusta a los principios/valores universales que mi organización ha adoptado?

Yo: ¿Cumple con mi definición personal de correcto, bueno y justo?

La belleza de este marco es su robustez. Dependiendo de la sociedad y del individuo, el Alter Self puede proporcionar un estándar más alto y exigir una introspección profunda. Sin embargo, debido a que la ética de un individuo se deriva en gran medida de sus principios y valores personales, si se los cuestiona éticamente, es probable que lleguen a un curso de acción que puede considerarse poco ético cuando se examina bajo diferentes lentes. Si una persona tiene altos estándares morales, incluso si responde que sí a los otros alters, si la acción propuesta no pasa la Autoprueba, entonces no debe proceder con ese curso de acción. Si sus estándares morales son bajos, entonces aún deberían someter la situación a cambios políticos, legales y universales.

Valores y Ética
Para que el marco PLUS funcione, la organización debe tener un conjunto claro de políticas y directrices éticas. La organización también debe tener un conjunto cohesivo de valores definidos. Estos valores no son algo que simplemente se incluye en un manual de recursos humanos y en el sitio web de la empresa, sino una descripción real de los principios y comportamientos básicos que exhiben los miembros de la organización. Los valores sirven como filtro e inspiración para actuar de una determinada manera. Pat Lencioni en su libro: The Advantage, sugiere utilizar la frase descriptiva: «Cómo nos comportamos» en lugar de la palabra «Valores». También es de apoyo, ya que utiliza términos específicos en lugar de vagos al describir los comportamientos que tipifican los valores fundamentales de la organización. Por ejemplo, en Housessories, en lugar de «Integridad», se describe el comportamiento: «Hacemos lo correcto incluso cuando nadie nos mira».

Los valores son subjetivos e inspiran a una persona hacia una acción deseada, mientras que la ética es prescriptiva y limita a una persona a realizar una acción indeseable. Aunque la ética y los valores no son lo mismo, la ética de una organización no debe desalinearse con los valores de la organización.

Si bien generalmente no es esencial que los valores de una organización se refieran explícitamente a su ética, se llega incluso a proponer que en un país como Nigeria, donde hay minas terrestres éticas a cada paso, una organización que desee ser ética, debe introducir audazmente el comportamiento ético en sus valores fundamentales. Al hacerlo, se crea una Estrella del Norte hacia la cual guiar a su equipo. Atraerá personas que busquen trabajar en organizaciones que prioricen el comportamiento ético. Incluir un comportamiento ético en sus valores también indica a los clientes potenciales que pueden confiar en usted porque saben qué tipo de comportamiento deben esperar de su organización.

Para comenzar este viaje, observe sus valores fundamentales. ¿Son comportamientos específicos y descriptivos que son fácilmente identificables? Si no es así, considere revisarlos para llegar a valores que expliquen comportamientos que sean reconocibles para los miembros de su equipo y las partes interesadas. En segundo lugar, crear un manual de políticas de ética. En el manual, defina su política sobre sobornos y obsequios y aborde otras cuestiones éticas. En tercer lugar, capacite a los miembros de su equipo sobre su contenido y enfatice constantemente su importancia. Los valores los inspirarán hacia el comportamiento ético deseado, mientras que la guía de políticas de ética establecerá los límites para desalentar el comportamiento poco ético ante los problemas.

.Nwobi Okoye es un líder intelectual sobre liderazgo ético y sostenibilidad.