Estudio de caso de previsión de tendencias – Lufthansa Innovation Hub

La versión corta

El cliente: Tino Klaehne, Director de Innovación Estratégica e Inteligencia, Lufthansa Innovation Hub. El Lufthansa Innovation Hub está «reinventando los viajes del mañana». Tino y su equipo tienen la misión de liderar el camino de la inteligencia estratégica en la industria de viajes.

El desafío: No hay proceso para la inteligencia estratégica. La recopilación de la investigación implicó visitas ocasionales a Google y búsquedas de palabras clave. LIH necesitaba una forma sistematizada de recopilar, analizar y priorizar inteligencia en un solo lugar.

La solución: encuentre tendencias más rápido con AI Feedly. LIH ha integrado Feedly AI en su pila de tecnología para rastrear tendencias macro y definir tendencias en la categoría de tecnología de viajes y movilidad. Utilizan los modelos de IA de Feedly para construir su propio motor de inteligencia basado en sus propias definiciones y categorías desde la vanguardia de la innovación en viajes.

Los resultados: un proceso que conduce a la industria

• Un proceso líder en la industria que es entre 3 y 5 veces más rápido que la recopilación de inteligencia estratégica tradicional.
• Publica periódicamente informes sobre las tendencias en Boletín TNMT con más de 10,000 suscriptores
• Más de 5 ex empleados han introducido Feedly en sus nuevas empresas

Comience a construir su proceso de inteligencia estratégica. Pruebe Feedly para obtener inteligencia de mercado para rastrear tendencias emergentes, monitorear competidores, identificar oportunidades comerciales y compartir conocimientos con su organización.

Detecte tendencias casi antes de que sucedan

Lufthansa Innovation Hub utilizó Feedly para convertirse en líderes de opinión en su industria. Con la ayuda de Feedly AI, han definido una nueva categoría de investigación en la intersección de la tecnología de viajes y movilidad, detectando tendencias y cambios en la industria casi antes de que sucedan. Lea más sobre cómo lo hicieron en este estudio de caso:

EL CLIENTE

Lufthansa Innovation Hub: «reinventar los viajes del mañana»

Con sólo 40 miembros del equipo en una empresa de más de 100.000 personas en todo el mundo, la Centro de innovación de Lufthansa (LIH) es una pequeña parte del grupo más grande Lufthansa, pero nunca han dejado que eso les impida tener un gran impacto en la reinvención del futuro de los viajes. Tino Klähne, Director de Inteligencia e Innovación Estratégica de LIH, explica: “Tenemos una estrategia de liderazgo intelectual. Disponemos de nuestra propia newsletter y nuestra propia plataforma, TNMT. Nuestra marca es verde neón. Hacemos ruido.»

el Boletín TNMT llega a más de 10.000 suscriptores internos y externos, y todo el equipo de innovación se dedica a establecer el estándar para la investigación estratégica de vanguardia basada en datos.

Nuestro mantra es perspectivas de datos no convencionales. Nuestros analistas utilizan todo tipo de perspectivas de datos diferentes para rastrear información de miles de fuentes. No producimos investigaciones documentales genéricas: creamos contenido de alta calidad con una perspectiva basada en datos.

Tino Klaehne, Director de Innovación Estratégica e Inteligencia, Lufthansa Innovation Hub

EL RETO

Construyendo un enfoque sistemático para la inteligencia estratégica

Cuando Tino Klaehne empezó a trabajar en el Lufthansa Innovation Hub (LIH) en 2017, las cosas eran muy diferentes a las actuales. El equipo todavía se encontraba en las primeras etapas del desarrollo de sus procesos de investigación y su enfoque era ineficaz y consumía mucho tiempo.

No había una manera fácil de almacenar o recolectar hallazgos interesantes en una ubicación central. Necesitaban desarrollar un enfoque más sistémico para recopilar inteligencia estratégica, de modo que pudieran escanear el horizonte y conectar los puntos de manera más efectiva.

“En aquel momento, nuestro enfoque de la investigación era realmente inmaduro. La gente buscaba en Google algunas palabras clave o visitaba algunos sitios web cuando tenía tiempo aquí y allá. No se ha podido rastrear nada», recuerda Tino.

LIH necesitaba una forma eficaz de recopilar, analizar y priorizar inteligencia de millones de fuentes diferentes en una sola fuente. También necesitaban un sistema que les alertara cuando surgieran temas clave, sin ahogarse en el ruido de datos irrelevantes. «Queríamos realmente profesionalizar nuestro enfoque. Y teníamos que encontrar la herramienta adecuada para el trabajo».

Realmente queríamos profesionalizar nuestro enfoque. Y teníamos que encontrar la herramienta adecuada para el trabajo.

Tino Klaehne, Director de Innovación Estratégica e Inteligencia, Lufthansa Innovation Hub

LA SOLUCIÓN

Utilizan Feedly AI para investigar y definir el futuro de su mercado: Travel and Mobility Tech

LIH podría ir un paso más allá de simplemente profesionalizar su recopilación de inteligencia: Han definido su ámbito en la intersección de viajes, movilidad y tecnología (TNMT).

TNMT reúne intereses tradicionalmente cerrados que abarcan todo el ecosistema de productos y servicios en torno a la experiencia de viaje, desde el alojamiento hasta los viajes espaciales.

Adoptando IA de alimentación Para descubrir e investigar nuevas oportunidades de mercado, LIH recopila y sintetiza inteligencia que cubre toda esta categoría. Pueden dar forma, probar y validar hipótesis que definen el futuro de los viajes.

«Es estratégicamente fuerte poder definir nuestra propia categoría y ser líderes en lo que estamos haciendo. Y ahí es donde entra Feedly. Nos permite crear nuestras propias definiciones y categorías, más allá de las definiciones estándar de la industria. Podemos construir todo alrededor de este modelo TNMT y ver qué encontramos allí».

Los «viajes difusos» y otras tendencias de futuro

Cuando Tino y su equipo identifican un nuevo «concepto confuso» o una tendencia más amplia que quieren investigar y definir, crean un nuevo Feedly Board sobre el tema y agregan artículos relevantes de otros foros. A partir de ahí, uno de sus analistas definirá qué palabras clave rastrear. Construirán una fuente de IA y la perfeccionarán gradualmente, agregando modelos y silenciando términos para filtrar el ruido.

Por ejemplo, LIH creó el modelo de “viaje borroso,“un cambio que están viendo a medida que salimos de la pandemia de COVID-19, donde los viajes de negocios y de placer se están fusionando cada vez más. «Es muy difícil encontrar un término si eres tú quien lo acuña», dice Tino. «Para validar nuestras hipótesis, intentamos combinar diferentes modelos de IA y observar lo que viene de Feedly para ver qué está sucediendo allí».

Seguimiento de la innovación a través de inversiones de capital riesgo

LIH también utiliza AI Feeds en Feedly para rastrear las inversiones de capital de riesgo en tecnología de viajes y movilidad para predecir cómo evolucionará la industria. «Las inversiones de capital riesgo son una de nuestras métricas clave para determinar las tendencias de innovación», Tino explica. «Queremos saber dónde invierten mucho dinero las personas inteligentes y entender por qué sucede esto. Es un indicador indirecto realmente bueno para nosotros». LIH publica el único informe periódico con investigaciones en profundidad sobre este tema.

También realizan un seguimiento de más de 3.000 nuevas empresas para estar atentos a oportunidades de inversión y asociación con nuevas empresas en industrias relacionadas, como combustible sostenible, taxis aéreos y la economía creadora.

Integre Feedly en sus procesos y pila tecnológica.

Parte de lo que hace que Feedly sea tan eficaz para LIH es la forma en que el equipo ha podido integrar profundamente Feedly en sus procesos y el resto de su pila tecnológica.

Tino y el equipo de LIH utilizan AI Models, una colección de modelos de aprendizaje automático que leen continuamente millones de artículos para analizar y señalar conceptos clave en tiempo real. Por ejemplo, emplean el Mis membresías y Eventos de financiación Modelos de IA para vigilar de cerca las asociaciones que otras aerolíneas están formando con nuevas empresas. Esto les da una idea más clara de la dirección que toma su industria y qué están priorizando otras empresas.

LIH también utiliza Feedly como punto de partida para iniciar nuevos proyectos: los empleados combinan modelos de IA en feeds de IA, que siguen y encuentran contenido relevante continuamente. A través de las fuentes de IA que configuran, el equipo encuentra contenido útil y lo agrega periódicamente a los foros.

Cuando comienza un nuevo proyecto, los empleados buscan en esos tableros para ver qué se ha recopilado sobre el tema y qué información ya existe, seleccionada por su equipo en Feedly. Luego crearán un nuevo tablero y lo vincularán al canal de Slack de ese proyecto para mantener toda la investigación relevante en un solo lugar.

La incorporación de empresas en LIH incluso incluye un tutorial de Feedly. «Así de profundamente queremos que Feedly esté integrado en nuestros procesos« dice Tino.

LOS RESULTADOS

Investigación de futuro más rápida e inteligente

Con el paso de los años, la reputación de LIH ha crecido. Suyo Boletín técnico sobre viajes y movilidadTNMT cuenta ahora con más de 10.000 suscriptores, incluidas partes interesadas internas y miles de lectores externos a la empresa que confían en los análisis e investigaciones de LIH. Sin Feedly, Tino estima que recopilar inteligencia llevaría al menos entre 3 y 5 veces más tiempo y no sería tan eficaz.

Actualmente, el equipo de Tino está comenzando a crear flujos de trabajo que facilitarán que más equipos configuren Feedly y otras herramientas de investigación para recopilar sus datos de forma independiente. «Creemos que esto tiene el potencial de convertirse en una capa de inteligencia estratégica para todo el Grupo Lufthansa, construida alrededor de Feedly y algunas otras herramientas clave», dice Tino.

Feedly en el corazón de su caja de herramientas

La confianza de LIH en Feedly continúa creciendo y anticipan que esto continuará en el futuro. Recientemente firmaron un contrato de tres años con Feedly para que LIH pueda continuar construyendo sus procesos centrados en el futuro con Feedly AI.

Incluso después de que los analistas dejan LIH, siguen eligiendo Feedly, dice Tino. Feedly es una parte tan integral de la tecnología de inteligencia estratégica que al menos cinco ex empleados de LIH han llevado a Feedly a nuevos trabajos.

“Feedly es el corazón de nuestra caja de herramientas. Apreciamos la estrecha colaboración que tenemos y nos gustan mucho las mejoras y nuevas funciones que están apareciendo. Sentimos que avanzamos al mismo tiempo, juntos».