Cuentacuentos y Tours | Turismo de tigre

Ser operador turístico es un trabajo desafiante. Tú y tus guías(se abre en una nueva pestaña) debe estar muy familiarizado con los lugares de interés y el lugar por el que acompañará a su grupo, teniendo en cuenta también su seguridad y satisfacción. Aquí es donde entra en juego ser un buen narrador. Una buena narración ayudará a atraer más clientes a su agencia y hará que la experiencia general del huésped sea positiva.

Basado en datos publicados(se abre en una nueva pestaña), el 92% de las personas admite que confía más en el boca a boca que en el marketing tradicional, mientras que el 75% de los especialistas en marketing aún no adoptan la narración de historias. El turismo está preparado para contar historias y, como tal, podemos analizar las diferentes formas en que esto se puede implementar en sus recorridos.

Características de la historia que debes adoptar

¿A quién no le gusta una buena historia? Pero cuando se trata de giras, los narradores necesitan la capacidad de crear historias atractivas y con las que puedan identificarse para sus grupos. Hay ciertos rasgos que deberías considerar cultivar más para mejorar tus habilidades para contar historias o guiar:

Interactuar, escuchar y participar – Tus clientes siempre vendrán de gira con ciertas expectativas, prejuicios y objetivos. Escuche atentamente y sabrá qué botones presionar para que sus recorridos sean más atractivos. Al prestar atención a sus intereses, puede adaptar su enfoque y proporcionar un cierto nivel de información personalizada.

Muestra tu humanidad – Los operadores turísticos y los guías deben ser informales y amigables con sus clientes. Sonríe, haz contacto visual y habla como lo harías con un familiar cercano para aligerar el ambiente. El tono es crucial en las historias.

siempre tienes razon – Cada historia que cuentas, ya sea verbalmente o a través de tu presencia en línea, ya sea en tu sitio web.(se abre en una nueva pestaña) o marketing en línea(se abre en una nueva pestaña), debería tener razón. Idealmente, también puede señalar un dato o una conclusión clave durante un descanso, o un llamado a la acción para que sus clientes realicen un seguimiento. Por ejemplo, utilice la historia de cómo inició su negocio o los valores particulares que tiene su empresa para crear esa conexión inicial con sus clientes antes de que realicen su recorrido convenciéndolos de reservar con usted. Después de su recorrido, intente recopilar comentarios y reseñas o lograr que los clientes se registren en su lista de correo o lo sigan en las redes sociales.

Sea decidido y firme – Como tour operador, tu trabajo es cuidar del grupo que estás a cargo.(se abre en una nueva pestaña) Comuníquese con sus guías para que conozcan e implementen las reglas que ha establecido para que puedan tomar las acciones necesarias si alguien no sigue los procedimientos de seguridad y mantener seguros a sus clientes y a los de ellos.

El operador turístico/guía como historiador anecdótico

Ya sea que vayas de viaje a otro país o a una reserva de vida silvestre local, debes tener en cuenta la percepción de tus clientes. La gente ve a los guías turísticos como figuras de autoridad y les encanta cuando los guías se hacen cargo y hablan sobre lugares interesantes o datos históricos para mantenerlos entretenidos. Los guías turísticos son inherentemente una forma de historiador anecdótico, alguien que sabe cómo o por qué existe un determinado lugar histórico, por ejemplo.

Por otro lado, los clientes pueden sorprenderte con preguntas inesperadas y pedirte explicaciones delante de todos, por lo que es necesaria una preparación adecuada. Como tal, siempre debes tener conocimientos sobre el lugar que visitarás con tu grupo. Como narrador, podrás entrelazar hechos históricos con tendencias y jerga actuales para crear una narración atractiva.(se abre en una nueva pestaña). Sin embargo, si no puede responder su pregunta en ese momento exacto, ofrézcase a hacer un seguimiento después del recorrido o incluso considere enviar un mensaje especial en su correo electrónico posterior al recorrido. Este esfuerzo extra no pasará desapercibido.

Haciendo uso de la prueba social en la historia

En términos del uso de historias en el medio de la publicidad digital, la prueba social(se abre en una nueva pestaña) puede y debe llegar a sus materiales de marketing. Afortunadamente, el turismo es una industria en la que abundan las pruebas sociales en forma de testimonios, reseñas, citas y otro contenido generado por los usuarios, como contenido fotográfico. Basado en informes recientes(se abre en una nueva pestaña)El 93% de los clientes dice que las reseñas en línea tienen un impacto en sus decisiones, y el 68% de los encuestados confía en las opiniones de los clientes publicadas en línea.

Teniendo en cuenta cuánto dependen los turistas de los operadores turísticos y las agencias de viajes a través del boca a boca en línea, esto puede ayudar a su empresa a atraer más clientes. Los clientes satisfechos, otras empresas con las que trabaja y asociaciones especiales pueden servirle como prueba social. Puede implementar esta prueba social en publicaciones de blogs, contenido de redes sociales, anuncios de video y otras formas de publicidad junto con sus habilidades para contar historias.

Técnicas prácticas de narración

Hay diferentes formas en las que puede implementar historias en sus presentaciones verbales y de marketing. Como todo en la vida, todo depende de con quién estés tratando. Dependiendo de los perfiles de tus clientes, deberás probar diferentes técnicas de storytelling y adaptarlas a tu personalidad. Recuerde: ser genuino siempre es mejor que ser calculado, por lo que la confianza mutua entre usted y/o su guía y los clientes es esencial. Aquí hay algunas técnicas que puede consultar:

Empecemos con el gancho.

Comenzar su presentación con un gancho «impactante» que capte la atención de sus oyentes y luego volver al principio es una excelente técnica para contar historias. Si estás en un recorrido por Roma, puedes contarle a tu grupo sobre hechos más excéntricos o inesperados de la vida romana antigua o renacentista. O presentar una estadística sorprendente. Las publicaciones están llenas de anécdotas emocionantes que ayudan a llevar los hechos estándar de lo que sucedió al siguiente nivel.

Escenarios turísticos de la vida real (anónimo).

Lo más probable es que no estés en tu primera gira, por lo que tendrás historias actualizadas para compartir. Con la confidencialidad del cliente como un hecho, puede hablar sobre experiencias, preguntas e impresiones que sus clientes anteriores han tenido sobre los mismos lugares.

No te limites a monólogo

Si bien es cierto que usted o su guía están a cargo, aún así debe darles a sus clientes la oportunidad de brillar y hablar. Crea una serie de preguntas antes de comenzar el recorrido e intenta interrogarlos sobre los lugares que visitas. Del mismo modo, puedes intentar conocerlos como personas en tránsito; después de todo, todos somos humanos.

Mezclar historia y mito en historia

No nos engañemos: la historia por sí sola a veces puede resultar demasiado aburrida. Ya sea que visites el Partenón de Atenas o el Metro de Moscú, siempre podrás mezclar hechos históricos con folclore y mitos. Ya sea que los mitos sean ciertos o no, incluirlos creará una experiencia narrativa más inmersiva para su grupo y mostrará qué tan bien están leyendo. Y la mayoría de las veces, estas divertidas anécdotas tienden a ser los puntos que los visitantes recuerdan más que el año en que se construyó algo.

El arte de contar historias

A medida que nos adentramos en la era digital del acceso instantáneo a la información o la búsqueda por voz a través de nuestros dispositivos, entra en juego la narración pura y sin filtros. Las personas que van de gira no quieren escuchar información regurgitada que simplemente pueden leer en línea o en la guía turística que llevan en el bolsillo.

Los operadores turísticos y los guías se encuentran en una posición única en la que pueden dar forma a las experiencias narrativas de sus clientes con sus propias lenguas plateadas y un toque de creatividad. Siente el grupo con el que estás trabajando antes de empezar a contar las historias: las expresiones de sus caras hablarán por sí solas. Inyectar la cantidad adecuada de performatividad da un gran giro y lo convierte en fantástico. En última instancia, la historia trata sobre la experiencia general y memorable que puede brindar a sus clientes.