Principales preguntas de la entrevista para administradores de Salesforce:

Oye, aquí he enumerado algunos conceptos administrativos importantes para la preparación de tu entrevista. Cubre todas las preguntas de la entrevista de administrador. Tomará algún tiempo, pero podrá resolver su entrevista técnica. 🙂

1. ¿Sabes cómo funciona Salesforce?

Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes, las ventas, el marketing y las operaciones de servicio al cliente.

Salesforce funciona manteniendo todos los datos comerciales y de clientes en la base de datos en la nube, lo que significa que los usuarios pueden acceder a estos datos desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo, siempre que tengan una conexión a Internet. Esto también significa que los datos están seguros y se realizan copias de seguridad periódicamente.

2. ¿Qué es la arquitectura multiinquilino?

Multitenancy es una arquitectura de software en la que una única instancia de una aplicación de software sirve a varios clientes (o inquilinos), cada uno de los cuales opera en una infraestructura de aplicaciones compartida. En otras palabras, permite que varios usuarios u organizaciones utilicen la misma aplicación de software manteniendo sus datos separados entre sí. Salesforce sigue el enfoque multiinquilino.

3. ¿Qué son los registros de objetos, campos y en Salesforce?

Base de datos tablas como objetos,
Base de datos columnas como campos,
Base de datos filas como registros.

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4. ¿Tipos de relaciones en Salesforce?

• Relación maestro-detalle
• Búsqueda de relaciones
• Relación de muchos a muchos
• Relación jerárquica
• Relación de búsqueda externa

5. Diferencia entre relación maestro-detalles y búsqueda

Relación Maestro-Detalle:

• Es una relación estrechamente acoplada entre dos objetos donde el registro secundario no puede existir sin el registro principal.
• El objeto principal es propietario de la relación y cualquier cambio en el registro principal se trasladará a los registros secundarios.
• Cuando se elimina el registro principal, también se eliminan todos sus registros secundarios relacionados.
• La configuración de seguridad y uso compartido del registro principal se hereda automáticamente del registro secundario.

Búsqueda de relaciones:

• Es una relación débilmente acoplada entre dos objetos donde el registro secundario puede existir independientemente del registro principal.
• La relación se establece creando un campo de búsqueda en el objeto secundario que hace referencia al objeto principal.
• El objeto secundario puede tener múltiples campos de búsqueda que hacen referencia al mismo objeto principal y la relación no afecta la configuración de seguridad y uso compartido del registro secundario.
• Si se elimina el registro principal, el registro secundario permanece sin cambios.

En resumen, la relación Maestro-Detalle es una relación más estrecha y dependiente entre dos objetos donde el registro principal es responsable de administrar los registros secundarios. Por otro lado, la relación de búsqueda es una relación más flexible e independiente entre dos objetos donde los registros secundarios pueden existir sin el registro principal.

6. Usar el diseño de página en Salesforce

El diseño de página en Salesforce es una característica importante que le permite personalizar la interfaz de usuario de su organización de Salesforce.

7. ¿Por qué utilizamos la acción rápida en Salesforce?

Esto le permite realizar una tarea común como crear registros de forma rápida y sencilla.

8. ¿Qué es la nube de ventas y servicios en Salesforce?

Socios de ventas está creado para ayudar a los equipos de ventas a gestionar todos sus procesos de ventas de forma más eficiente. Proporciona herramientas y funciones para gestionar clientes potenciales, cuentas, contactos, oportunidades y otros datos relacionados con las ventas. Sales Cloud incluye una amplia gama de funciones, que incluyen gestión de oportunidades y oportunidades, pronósticos, herramientas de colaboración y paneles e informes personalizables.

Servicio de almacenamiento en la nube, por otro lado, se creó para ayudar a las empresas a administrar su servicio al cliente y operaciones de soporte, como soluciones de atención al cliente. Proporciona herramientas y funciones para gestionar casos de clientes, solicitudes de soporte y otros datos relacionados con el servicio. Service Cloud incluye una amplia gama de funciones, que incluyen gestión de casos, gestión de conocimientos, servicio al cliente en redes sociales y paneles e informes personalizables.

9. Herramientas de gestión de casos en Salesforce

10. ¿Importancia de las soluciones AppExchange?

Las soluciones AppExchange permiten a las organizaciones agregar nuevas características y capacidades a su entorno Salesforce. Estas soluciones pueden ser desarrolladas por socios de Salesforce o proveedores externos y pueden ayudar a las organizaciones a mejorar sus flujos de trabajo, automatizar procesos y optimizar su gestión de datos.

11. Lista de herramientas de automatización de Salesforce.

1. Reglas de flujo de trabajo: esta herramienta permite a los usuarios automatizar procedimientos y procesos internos estándar para ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia.
2. Process Builder: esta herramienta permite a los usuarios automatizar procesos comerciales complejos mediante la creación de flujos de trabajo personalizados que pueden desencadenar acciones, actualizaciones y más.
3. Flujo: esta herramienta proporciona una forma automatizada de guiar a los usuarios a través de una secuencia de tareas o acciones, a menudo denominada «flujo», que puede simplificar procesos comerciales complejos.

12. Uso del campo de fórmula de Salesforce

Calcula y muestra datos automáticamente en función de los valores de otros campos o información de registros relacionados.

13. Tipos de informes en Salesforce

1. Informes tabulares: estos informes muestran datos en filas y columnas, similares a una hoja de cálculo.
2. Informes resumidos: estos informes agregan datos en función de un campo específico y muestran información resumida, como totales y promedios.
3. Informes matriciales: estos informes muestran datos en formato de cuadrícula, con la capacidad de agrupar datos de filas y columnas.
4. Informes combinados: estos informes combinan varios bloques de informes en un solo informe, lo que permite a los usuarios analizar datos relacionados de diferentes objetos.
5. Filtros cruzados: estos informes permiten a los usuarios filtrar datos en función de elementos relacionados.
6. Informes del panel: estos informes muestran datos en formato gráfico, lo que proporciona a los usuarios una vista rápida de métricas clave e indicadores de rendimiento.
7. Informes personalizados: estos informes los crean los usuarios para cumplir con sus requisitos de informes específicos, utilizando el generador de informes y la interfaz de arrastrar y soltar.

14. ¿Cómo funciona Schema Builder en Salesforce?

Schema Builder proporciona una interfaz visual que permite a los usuarios arrastrar y soltar objetos, campos y relaciones para crear y modificar su modelo de datos. Esto facilita la comprensión y la gestión del esquema de su organización sin la necesidad de escribir ningún código.

15. ¿Cómo realizar la importación y exportación de datos en Salesforce?

• Asistente de importación
• Cargador de datos

Conclusión: Espero que ahora estés listo para la entrevista 🙂