Omnicanalidad, datos y la experiencia del portal HCP

Su charla en el evento farmacéutico de Ubiq analizará cómo alineó su organización con los portales HCP de Novo Nordisk. ¿Puede dar un ejemplo?

En farmacia, a menudo somos muchos equipos que contactamos a los mismos clientes y nos encontramos en una situación en la que teníamos portales de profesionales de la salud y sitios independientes como herramientas de casos de pacientes, pero algunos no estaban obteniendo la tracción que yo esperaba.

Al mismo tiempo, si captura datos de múltiples plataformas diferentes, resulta muy difícil juntar las cosas y la experiencia del cliente tampoco está conectada. Por lo tanto, dedicamos tiempo a alinear equipos multifuncionales sobre cómo podemos involucrar a los profesionales sanitarios a través de una plataforma central que simplifique la experiencia del cliente, pero que también atienda las necesidades de varias partes de la organización.

Como parte de esto, creamos prototipos para mostrar la experiencia futura y permitir a los equipos ver cómo un nuevo portal podría atenderlos a ellos y a sus clientes.