No es trabajo del cliente saber lo que quiere

La frase «yoNo es trabajo del cliente saber lo que quiere.”a menudo se atribuye a Steve Jobs.

Esto pone de relieve el papel de la innovación y el pensamiento visionario en las empresas audaces y en los emprendedores con visión de futuro.

Así es como lo veo:

1. Innovación bajo demanda: Los clientes suelen basar sus deseos en productos y soluciones existentes. Quizás no imaginan posibilidades más allá de lo que conocen. Los innovadores, por otro lado, imaginan soluciones innovadoras que los clientes inicialmente no se dan cuenta de que necesitan.

2. La respuesta del cliente es limitada: Si bien los comentarios de los clientes son valiosos, generalmente reflejan sus experiencias con productos reales. Pueden sugerir mejoras incrementales en lugar de innovaciones radicales. Las valientes empresas de desarrollo deben mirar más allá de estas sugerencias para crear productos verdaderamente transformadores.

3. Liderazgo visionario: Las empresas audaces suelen tener líderes audaces que pueden anticipar las necesidades y tendencias futuras. Crean productos que dan forma al mercado en lugar de simplemente responder a él. El enfoque del «Acelerador de innovación» puede conducir al desarrollo de productos revolucionarios que redefinan las industrias.

4. Acto de equilibrio: Si bien es fundamental ser innovador, también es importante comprender los puntos débiles y las preferencias de los clientes. La clave es equilibrar ideas visionarias con conocimientos prácticos derivados del comportamiento y la retroalimentación del cliente. Este equilibrio ayuda a garantizar que los nuevos productos no sólo entusiasmen a los clientes sino que también satisfagan sus necesidades subyacentes y superen el dolor.

5. Mostrar y contar: Los clientes no pueden entender cómo resolver sus problemas utilizando los productos hasta que se los muestra. Los prototipos en los que se puede hacer clic, Figma o Miro son una buena forma de tocar, sentir o colaborar con la solución propuesta. Pero cuando construyes lo que los clientes creen que quieren, quieren más y, a veces, nuevos. Es importante utilizar formas colaborativas para seguir adquiriendo conocimiento del cliente e iterar sobre su producto.

Ejemplos de innovaciones exitosas:

La mayoría de los productos de mayor éxito no fueron solicitados directamente por los clientes. Por ejemplo, el iPhone combinó varias funcionalidades en un solo dispositivo, creando un mercado para teléfonos inteligentes que antes no existía. De manera similar, plataformas como X, LinkedIn, Facebook e Instagram han creado nuevas formas para que las personas se conecten y compartan, lo que ha llevado al surgimiento de las redes sociales como una parte clave de la vida moderna.

Básicamente, las empresas no deberían depender únicamente de las demandas de los clientes para impulsar la innovación.

Deben aspirar a comprender el contexto más amplio de las necesidades de los usuarios y utilizar ese conocimiento para crear soluciones innovadoras que los clientes quizás aún no se den cuenta de que quieren.

El Acelerador de Innovación de ISHIR es un enfoque poderoso para descubrir el dolor de los clientes, aprender qué les gusta a los usuarios, amarlos y convertirlos en fanáticos apasionados de su producto. Esto ayuda a nuestros valientes fundadores de startups a hacer despegar su producto.

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