Nación de la comunicación: elige tu canal

Por Joann Buckley Collins

En 2024, habrá más formas que nunca de comunicarse con sus electores sobre su evento. Entonces, ¿cómo eliges cuál es la mejor manera de transmitir tu mensaje? ¿Sigues las tendencias o te apegas a métodos más anticuados? ¿Deberías establecer una presencia en el metaverso o deberías empezar a entrenar una bandada de palomas mensajeras?

En primer lugar, desarrollar una estrategia de comunicación no consiste en elegir el «mejor» canal. Porque no existe una plataforma única que sirva para todos. En su lugar, cree un enfoque de múltiples nubes que conecte diferentes tiendas. Puede utilizar este enfoque multicanal no sólo para llegar a diferentes audiencias con diferentes mensajes, sino también para reforzar el mismo mensaje a la misma audiencia.

Cualquiera que tenga una casilla de correo electrónico puede dar fe de que nos bombardean con una gran cantidad de mensajes de todo tipo de organizaciones. No es posible que podamos leer y digerir cada uno de ellos a fondo. Pero hay dos cosas que sacar de esa observación.

1. Demasiado contenido es demasiado difícil de transmitir y desanimará a su audiencia.
2. Y, a la inversa, la gente no lee y, a menudo, es necesario decir algo varias veces y de distintas maneras para entenderlo.

Estos dos pueden parecer contradictorios, pero si los tienes en cuenta te darás cuenta de que existe un término medio entre demasiado y poco. Ese es el punto ideal que necesitas encontrar para tu audiencia.

Los diferentes canales tienen diferentes ventajas, según la demografía de su audiencia y la naturaleza de su contenido. Cuando intente reclutar personas para que se unan a su evento, es posible que desee probar una combinación de correo electrónico, redes sociales y correo directo, además de publicidad en línea. Cuando desee animar a sus participantes a recaudar fondos, quizás el correo electrónico, los mensajes de texto y las llamadas telefónicas sean la mejor combinación. Cuando desee hacer llegar información logística a sus asistentes para prepararlos para el evento, las redes sociales, el correo electrónico y los mensajes de texto pueden proporcionar el medio mágico. Y luego, cuando necesite entregar anuncios importantes en el momento a sus participantes y voluntarios durante el evento, una combinación de carteles (sí, ¡los carteles también son un canal de comunicación!), anuncios por altavoz y alertas con la prueba entenderán el punto. . alrededor.

También es importante construir una combinación de conductos de comunicación en varios puntos porque algunos métodos no tendrán ninguna posibilidad para algunas personas. Pueden optar por no utilizar correos electrónicos, bloquear mensajes o evitar las redes sociales por completo. Por lo tanto, no se puede llegar a todos con un solo camino.

La combinación exacta exacta variará según su organización, la naturaleza de su evento y quiénes son sus electores. En Event 360, trabajamos con una variedad de clientes en muchos tipos diferentes de eventos. Para algunos, Facebook es el lugar perfecto para comunicarse con su audiencia. Para otros, podría ser Instagram, X (antes Twitter) o Discord.

Cuando construyas el equilibrio de tus enfoques, puedes utilizar las pruebas A/B para ver si tus fans responden mejor al correo electrónico o a los mensajes de texto. Si la respuesta es un texto, esto no significa que debas dejar de enviar correos electrónicos, pero sí afecta cómo coordinas tu estrategia de comunicación entre ambos métodos.

Cuando se trata de redes sociales, considere subcontratar parte de su comunicación con sus seguidores más leales. Darles a sus electores un megáfono (virtual) y algunas orientaciones sobre cómo comunicarse en su nombre ampliará el alcance de su mensaje. Asegúrese de recompensarlos con beneficios y agradecimientos regulares cuando cumplan.

Las comunidades en línea, como los grupos de Facebook, los canales de Discord y los hilos de Reddit, también pueden ser lugares gratificantes para que los participantes leales difundan su contenido y anuncios, respondan preguntas y brinden soporte. Asegúrese de realizar algún tipo de moderación, incluso si inicia sesión de vez en cuando para estar atento a las cosas, para asegurarse de que la información que sus participantes difunden no se convierta en información errónea.

Cualquier canal que estés usando – correo electrónico, Facebook, Instagram, sms, teléfono, correo directo, redes sociales (podría seguir y seguir…) – Mantenga su contenido claro y conciso. Y personalizarlo y acondicionarlo tanto como el medio lo permita. No es necesario que todas las personas de tu audiencia vean cada mensaje que envías. Hable con los nuevos participantes de manera diferente a como habla con aquellos que regresan año tras año. Hable con sus recaudadores de fondos de manera diferente a como hablaría con aquellos que tienen $0 en su cuenta de recaudación de fondos. Hable con los capitanes de equipo de manera diferente que con los individuos. Te dan la imagen.

Puede parecer que es mucho lo que hay que seguir, pero tómalo pieza por pieza. Traza los principales bloques de información que necesitarás transmitir durante la temporada de eventos. Para cada uno, considere el mensaje, los medios que utilizará y la audiencia. A medida que construye el rompecabezas de su estrategia de comunicación, todo comienza a unirse para construir su gran plan y ayudar a fortalecer el éxito de su evento de recaudación de fondos, así como fortalecer los vínculos entre su organización y las personas que lo apoyan.

Joann Buckley Collins

Joann Buckley Collins, graduada de la Universidad Northwestern y la Universidad del Sur de California, ha escrito e implementado comunicaciones para organizaciones sin fines de lucro durante más de 20 años. Ha sido redactora senior en Event 360 desde 2004, aportando su experiencia como escritora y estratega a nuestros clientes. Vive en Los Ángeles con su marido y sus dos hijos.