Mastercard y Salesforce anuncian una nueva integración para acelerar la resolución de disputas sobre transacciones

Imagen ~ Salesforce.com

Las disputas y las devoluciones de cargo, en las que los consumidores notan transacciones no reconocidas y solicitan devoluciones de cargo a sus bancos, plantean un desafío importante para la industria de pagos. Las proyecciones sugieren que para 2026 podría haber 337 millones de devoluciones de cargo por año, un aumento del 42% con respecto a los niveles de 2023.

La integración simplificará la forma en que los emisores, como bancos y otras instituciones financieras, ven y gestionan datos de transacciones, como disputas y decisiones. Permitirá una respuesta más rápida, eficiente y transparente a las preguntas sobre disputas.

La asociación integrará la Nube de Servicios Financieros (FSC) de Salesforce con los servicios de resolución de disputas de Mastercard, proporcionando una poderosa ventanilla única para aceptar, gestionar disputas, informar y prevenir devoluciones de cargos.

Los servicios de Mastercard incluyen Ethoca Alerts, que proporciona notificaciones casi en tiempo real cuando una institución financiera activa una devolución de cargo y Ethoca Consumer Clarity, que permite proporcionar información completa sobre comerciantes y compras a los equipos administrativos del emisor.

Impulsado por la plataforma Einstein, FSC combina la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la inteligencia artificial, los datos, el desarrollo y la seguridad de los comercializadores y consumidores en una plataforma integral. Cada agente bancario y miembro del equipo que trabaja en una disputa obtiene una mejor visibilidad de extremo a extremo, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente.