Llenar las brechas de personal con el talento adecuado

Meet Boston, la organización de marketing de destinos de la ciudad, ha lanzado una iniciativa de desarrollo de la fuerza laboral para abordar la escasez de mano de obra en turismo y hotelería, pero también para ayudar a que la fuerza laboral del sector hotelero de Boston refleje mejor a las personas que viven allí.

Dos de cada tres empleos perdidos durante la pandemia estaban en la industria hotelera, lo que la convierte en el sector de la economía estadounidense más afectado por la pandemia de COVID-19, según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS). Y aunque la dotación de personal de los restaurantes se había recuperado a niveles prepandémicos a finales de 2023, según el BLS, la recuperación de la fuerza laboral en la industria hotelera y de alojamiento aún está rezagada, a pesar de que a partir de 2020 tenía la mayor tasa de contratación entre todas las industrias. . Los resultados de la encuesta publicados por la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento en febrero indicaron que más de dos tercios de los hoteles enfrentaban una escasez de personal, y el 12 por ciento informó que tenían «falta de personal».

Para aumentar el desafío, la industria hotelera pierde trabajadores a la tasa más alta de cualquier sector laboral. La tasa de agotamiento de la industria también fue la más alta de cualquier industria, según una encuesta de 2019 realizada por Paychex, la empresa de recursos humanos.

La falta de personal en los puestos surgió como un importante problema. convocarEncuesta Salarial 2023. Y aunque la respuesta a los planificadores de eventos ha mejorado, según el cuarto informe anual «Estado de la industria de reuniones» de Knowland y ConferenceDirect publicado a principios de este año, casi la mitad de los planificadores encuestados mencionaron los niveles de personal, el nivel de experiencia o la capacidad de respuesta como su principal área de interés. ​​Insatisfacción con hoteles y lugares para eventos.

Hilina D. Ajakaiye

Para las ciudades donde los viajes, el turismo y los negocios grupales representan una gran parte de su economía, reclutar y retener trabajadores hoteleros es un desafío crítico. Este es el caso de Boston, donde la hotelería y el turismo son la tercera industria más grande de la ciudad. Meet Boston, la organización de marketing de destinos de la ciudad, está trabajando para resolver el problema. El otoño pasado, Meet Boston lanzó una iniciativa de desarrollo laboral para abordar la escasez de mano de obra, empezando por los hoteles. Pero más allá de cerrar esa brecha, la iniciativa está diseñada para ayudar a la fuerza laboral hotelera de Boston a reflejar mejor a las personas que viven allí.

Aunque Boston ha sido una ciudad de mayoría minoritaria desde 2000 (el 43 por ciento de sus residentes actuales se identifican como blancos no hispanos), el empleo de personas de color ha liderado históricamente el empleo de blancos en la ciudad. En Meet Boston, «trabajamos muy duro para asegurarnos de que somos inclusivos en nuestras prácticas de contratación y nuestros socios están dedicados a hacer lo mismo», dijo Hilina Ajakaiye, vicepresidenta ejecutiva de Meet Boston, quien lidera la iniciativa. «Queremos asegurarnos de que, al pensar en cómo será la recuperación pospandemia para la fuerza laboral hotelera, nos centremos en asegurarnos de que sea diversa».

Diversidad de Proveedor

Para ayudar a lograr ambos objetivos, Meet Boston se ha asociado con Conan Harris & Associates, una firma de consultoría, capacitación y planificación estratégica ejecutiva con sede en Boston que se especializa en ayudar a empresas y organizaciones a diversificar su liderazgo y sus canales de personal. Como parte de la iniciativa, la empresa encontrará candidatos calificados y examinados de diversos orígenes para puestos vacantes para empleadores hoteleros que formen parte del lanzamiento del proyecto, incluidos 30 hoteles, dijo Ajakaiye.

Conan Harris

La iniciativa abarca desde programas de desarrollo laboral que se centran en grupos de edad específicos o en cubrir puestos de nivel inicial, aunque algunos puestos para los que trabajan pueden ser ingresos, dijo Conan Harris, director ejecutivo y fundador de la empresa de consultoría. Otros, dijo, ocuparán puestos directivos y de alto liderazgo.

La iniciativa de desarrollo de la fuerza laboral está diseñada para ser una oportunidad para incorporar a más personas de color a la alta dirección dentro de los rangos de hotelería y turismo de Boston, dijo Ajakaiye, quien es el primer ejecutivo negro contratado por Meet Boston. Cuando Ajakaiye, ex ejecutiva de una cadena minorista de comestibles, comenzó a trabajar para la DMO en 2020, dijo que una de las cosas de las que «rápidamente se dio cuenta es que, dentro de Boston, la hospitalidad de la industria alimentaria es definitivamente diversa, pero no dentro de las filas de liderazgo».

Para encontrar candidatos, Conan Harris & Associates está recurriendo a fuentes que incluyen programas de hospitalidad y gestión de eventos en colegios y universidades del área de Boston, dijo Harris, y otras redes locales y estatales, incluido un grupo de trabajo que entre sus miembros incluye al MA Black Economic Council. , Urban League, Amplify Latinx, la Cámara de Comercio del Gran Boston y más.

Su empresa busca personas calificadas que quieran trabajar en la industria, que les apasione y busquen comprometerse, dijo Harris. Los empleadores «todavía hacen su debida diligencia, [job candidates] Todavía pasarán por el proceso de entrevistas de Recursos Humanos, pero les daremos un paso adelante”, dijo Ajakaiye.

‘Nos mantendremos unidos’

Meet Boston y Conan Harris & Associates están adoptando un enfoque muy práctico para garantizar que los empleadores y los candidatos a puestos de trabajo estén capacitados y que los profesionales a quienes se les ofrecen puestos de trabajo tengan toda la capacitación y el apoyo que necesitan, dijo Ajakaiye. Todas las contrataciones exitosas pasarán por la incorporación del empleador, «pero después de eso», agregó Harris, «¿cómo nos aseguramos de que la persona encuentre un nivel de éxito, no solo para conseguir un trabajo, sino también para conservarlo?»

Como parte de esto, bajo el plan del proyecto, la firma de Harris no solo ofrecerá servicios de capacitación y tutoría a los candidatos a puestos de trabajo durante el proceso de entrevista y contratación, sino durante los tres meses posteriores a su contratación.

La clave, dijo Ajakaiye, no es simplemente menospreciar a la gente y dejarla: «Nos mantendremos unidos». Ella y Harris también están estableciendo un canal de mentores en Boston para la industria hotelera, dijo, y agregó que ha sido un desafío para ella personalmente encontrar mentores en la industria. Con el tiempo, a medida que crezca el número de participantes en el programa, también lo hará la comunidad de profesionales que pueden guiarse y apoyarse mutuamente, dijo. «Es difícil mantener a alguien en la industria durante más de dos años», afirmó Ajakaiye. «En lugar de contratar personas y perderlas cada dos años, ¿por qué no crear programas donde los guiemos y nos aseguremos de que tengan éxito?»

El objetivo durante el primer año de la iniciativa es tener al menos una colocación exitosa en cada uno de los hoteles que forman parte del proyecto, «aunque creo que podemos hacer dos», dijo Ajakaiye. «El objetivo es crear un proceso muy, muy bueno. Y una vez que lo hagamos, continuaremos haciéndolo cada año o de forma continua.

«Creo que lo que hace que esta iniciativa sea especial, importante y diferente es que estamos fortaleciendo la futura fuerza laboral para la hotelería, el turismo y los eventos en la ciudad de Boston», agregó. «Creo en el maratón, no en el sprint».

Bárbara Palmer es subdirector de Júntelo. El ascenso está apoyado por el Fundación PCMA.