Estrategias para aprovechar oportunidades y mitigar riesgos

A medida que los operadores de telecomunicaciones evolucionan continuamente, la venta de teléfonos móviles y otros dispositivos se ha convertido en una parte clave de su estrategia para enriquecer la experiencia del cliente y la oferta de servicios. Este aspecto del negocio no es sólo un complemento; es un importante impulsor de ingresos, que contribuye entre el 12% y el 25% de los ingresos totales.

La espada de doble filo de las ventas de dispositivos

Si bien las ventas de dispositivos abren nuevas fuentes de ingresos, también plantean nuevos desafíos, particularmente en la gestión del fraude. Según la encuesta CFCA 2023, la reventa de dispositivos es ahora un tipo predominante de fraude, lo que contribuye a una pérdida significativa de aproximadamente 7.400 millones de dólares. Esta alarmante tendencia es indicativa de la creciente complejidad y escala del fraude de teléfonos/dispositivos. El fraude de identidad sintético, la simulación de crédito y la apropiación de cuentas se encuentran entre los principales métodos que contribuyen a estas pérdidas. La encuesta también indica que los dispositivos robados suelen llegar a mercados de Asia y América del Sur, y que hasta el 25% de los teléfonos de ciertos proveedores de servicios africanos son fraudulentos. Además, se informa que 1 de cada 9 solicitudes es fraudulenta, lo que pone de relieve la necesidad de estrategias sólidas de prevención del fraude.

La evolución tecnológica y sus implicaciones

El cambio hacia las tecnologías 5G e IoT está remodelando el panorama de las telecomunicaciones. La llegada de 5G no se trata sólo de velocidades más rápidas; está permitiendo nuevos paradigmas tecnológicos como la Industria 4.0, la IA, la RA y la RV. Esta transición está impulsando la demanda de una gama más amplia de dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles, accesorios para el hogar inteligente y gafas de realidad virtual compatibles con 5G. Sin embargo, dado que sólo un tercio de los dispositivos comparten IMEI con agregadores de la industria, el riesgo de fraude en las ventas de dispositivos se convierte en una preocupación importante.

Debilidades internas y el camino hacia el fortalecimiento

Los operadores de telecomunicaciones enfrentan vulnerabilidades debido a los procesos de verificación de identidad tradicionales, a veces engorrosos. En la prisa por impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente, el escrutinio riguroso de las credenciales del comprador puede pasar a un segundo plano. Los canales de ventas digitales, si bien son convenientes, también abren vías para actividades fraudulentas.

Equilibrio de vigilancia e innovación con soluciones de IA/ML

En este complejo escenario, la necesidad de soluciones eficaces de gestión del fraude se vuelve primordial. Las soluciones de IA/ML están a la vanguardia de esta batalla y ofrecen la agilidad, precisión y velocidad necesarias para combatir estos desafíos. La incorporación de capacidades de IA/ML en motores basados ​​en reglas mejora la detección de patrones y la identificación de anomalías, que son cruciales para combatir diversos tipos de fraude. La automatización en el escrutinio de las transacciones en línea y la integración de capacidades de orquestación para respuestas rápidas también son estrategias clave en esta lucha contra el fraude.

El enfoque integral de Subex

La solución de gestión de fraude de Subex, que aprovecha la IA/ML, está diseñada para abordar estos desafíos de frente. Con un motor de reglas híbrido, gestión de datos mejorada y capacidades avanzadas como automatización, orquestación e IA explicable, está bien equipado para ayudar a los operadores de telecomunicaciones a navegar por el complejo panorama de los dispositivos de ventas, garantizando transacciones legítimas y señalando las sospechosas con precisión.

En definitiva, la industria de las telecomunicaciones se encuentra en un momento crucial. Con las ventas de dispositivos preparadas para crecer, los operadores deben afrontar los riesgos y oportunidades con soluciones avanzadas para mantenerse a la vanguardia en este mercado dinámico.

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Sukshitha Rao es especialista en marketing de productos responsable de la cartera de gestión de fraude en Subex. Tiene un posgrado en gestión del Symbiosis Institute of Digital and Telecom Management con especialización en marketing. Tiene aproximadamente dos años de experiencia laboral en la industria de TI.