Doctor en Marketing para Empresas Multilocalizadas
Los médicos son fundamentales para el éxito de casi todas las prácticas de atención médica y sistemas de salud en múltiples sitios con los que trabajamos. Además, los socios médicos actuales tienen opiniones sólidas sobre el marketing y el crecimiento de sus ubicaciones dentro del negocio en general.
Algunos de los hospitales y consultorios multiubicación que involucran a nuestra agencia cuentan con médicos, ejecutivos, inversionistas y otras partes interesadas alineados con su estrategia de marca y plan de marketing.
Sin embargo, otros no.
Por ejemplo, una PPM (empresa de gestión de consultorios médicos) o una DSO (organización de servicios dentales) de rápido crecimiento puede incluir docenas de médicos que recientemente han sido propietarios de sus consultorios. Anteriormente, cada práctica tenía su propio nombre, sistemas y programas de marketing. En estas situaciones, los socios médicos a menudo se muestran reacios a ceder el control y, a veces, esperan más de lo que les corresponde en apoyo de marketing.
Por lo tanto, las organizaciones necesitan involucrar a sus médicos, generar confianza y trabajar continuamente para lograr la alineación.
¿Están sus iniciativas de marketing médico alineadas con la visión y la identidad de marca de su organización? ¿Sus médicos son vistos, escuchados y se sienten parte de su organización?
De lo contrario, es hora de comunicar un plan de marketing claro, integral y global a sus médicos y lograr su aceptación y cumplimiento.
Así es cómo:
La importancia de un plan de marketing claro
Antes de poder promocionar eficazmente a médicos individuales en su negocio de múltiples ubicaciones o alentarlos a participar en la autopromoción, debe desarrollar un plan de marketing integral y estratégico e involucrar a sus médicos.
Este plan sirve como hoja de ruta para la organización y los médicos individuales. Debe garantizar que sus iniciativas de marketing se alineen con la visión de la organización.
La falta de planificación y aceptación por parte del médico puede generar desacuerdos en toda la organización, lo que a menudo resulta en caos e ineficiencia.
Determinar el enfoque más eficaz para comercializar su negocio es el primer paso. Su plan de marketing debe incluir componentes vitales como
- Objetivos
- Público objetivo
- Posicionamiento
- Competencia
- análisis FODA
- presupuesto,
- Varias estrategias de marketing (por ejemplo, digital, tradicional, referencia de profesionales sanitarios, experiencia del paciente, relaciones públicas y marca).
¿Cuál es su estrategia de marca?
Un dilema clásico para las clínicas multilocales es cómo y cuándo fusionar las marcas de las clínicas individuales en una nueva marca más grande.
¿Debería cada oficina conservar su identidad para siempre, temporalmente durante la transición, o fusionarse con la marca matriz más grande?
La estrategia de «casa de marcas» incluye varias marcas individuales dentro de la organización. La «casa de marcas» une todas las marcas en una marca organizacional.
La elección de la estructura de su marca marcará la pauta para todas las decisiones de marketing posteriores.
Crear una «casa de marca» para su empresa crea una identidad de marca unificada y segura en todos los proveedores, plataformas y ofertas. También es más rentable.
Sin embargo, a veces es más apropiado un enfoque de «casa de marcas». Las marcas más pequeñas pueden crear un sentido de comunidad y reducir el riesgo para la reputación de la organización si algo sale mal en una de sus ubicaciones.
Obtenga más información sobre las prácticas de multiubicación de marcas aquí.
Una vez que su organización haya establecido un plan de marketing claro, debe «venderlo» a sus médicos individuales.
El secreto para conseguir la aceptación de los médicos
Los médicos tienen una influencia significativa entre sí, especialmente en relación con el desempeño profesional, los factores organizativos y la calidad de la atención al paciente.
Sin su aceptación y cumplimiento, su plan de marketing no funcionará de manera óptima, lo que dificultará la ampliación de sus esfuerzos de marketing y el logro de sus objetivos.
Le recomendamos que forme un subcomité de un pequeño número de médicos de confianza apasionados por el buen marketing. Involúcrelos en su proceso de planificación e incorpore sus necesidades, deseos, pensamientos, ideas y preferencias cuando corresponda.
Cuando los médicos se sienten valorados y respetados, es más probable que se conviertan en defensores de la marca y persuadan a otros proveedores dentro de la organización para que adopten directrices, políticas y mejores prácticas corporativas.
Para disfrutar del éxito del marketing a largo plazo, su plan debe actualizarse periódicamente, «revenderse» a los médicos (presentando datos y resultados exitosos) y contar con el respaldo del personal adecuado.
Contrate a los profesionales adecuados
Ya sea que administre decenas o cientos de ubicaciones de proveedores, necesita soporte interno experimentado para administrar y escalar sus esfuerzos de marketing.
La persona adecuada puede ayudar a los médicos a promocionar su lugar de forma más eficaz sin dejar de cumplir con las directrices corporativas.
En la mayoría de los casos, una de las mejores formas de comenzar es contratar a un profesional de marketing a nivel de director. Esta persona puede ayudar a ejecutar tareas, administrar y trabajar con su agencia de marketing de atención médica y apoyar a los médicos individualmente según sea necesario.
Un director está en una posición ideal para inspirar el respeto de los proveedores y estar motivado para ejecutar las tareas según sea necesario.
Una palabra de precaución: Evite contratar demasiado alto en la jerarquía, demasiado pronto. Un director de marketing para una empresa más pequeña probablemente no tenga sentido porque esas empresas necesitan mucho trabajo orientado a tareas para apoyar a sus proveedores y ayudarlos a crecer.
Las agencias de marketing sanitario desempeñan un papel vital para lograr los objetivos comerciales, pero es esencial delegar tareas más pequeñas e íntimas a un profesional de marketing interno.
Exploremos esta división de funciones más de cerca.
Compartir y ganar esfuerzos de marketing con médicos
¿Cómo puede su organización evitar el caos y proteger la integridad de su marca y, al mismo tiempo, brindar a los médicos la flexibilidad de promover su negocio en su comunidad?
Identifique qué responsabilidades deben gestionarse a nivel organizacional y cuáles son sus médicos, respetando al mismo tiempo las pautas y las mejores prácticas de la marca.
Normalmente, las funciones críticas de marketing deben ser gestionadas por la agencia de marketing y su equipo interno. Estos pueden incluir el sitio web, la búsqueda paga, las redes sociales pagas, la publicidad tradicional, SEO y más.
Al mismo tiempo, puede permitir a los médicos que quieran involucrarse más y promover sus propias prácticas a nivel individual.
Cómo las organizaciones sanitarias pueden apoyar a sus médicos
A continuación se detallan formas en que los ejecutivos de hospitales y los consultorios multiubicación (con la participación de agencias de marketing) pueden asociarse, empoderar y alentar a los médicos a crear contenido de marca para campañas de marketing local.
- Involucrarlos
Solicite sus opiniones, comprenda cuáles son sus necesidades y garantice la aceptación de políticas, procedimientos, directrices y mejores prácticas. - Educarlos
Proporcionar orientación sobre cómo crear y mantener iniciativas de marketing personalizadas. - Mostrarles
Crea un plan de marketing y muéstrales tu visión. - Ayudarles a
Saque todo lo que pueda de su plato y cree una solución escalable con una agencia de marketing externa (por ejemplo, anuncios pagados, sitio web principal, estrategia más amplia, seguimiento de llamadas, etc.) - Comunicarse con ellos
Identifique o contrate un recurso interno (dedicado) para responder a solicitudes y preguntas (por ejemplo, actualizaciones de contenido, cambios de contenido, planificación de eventos, etc.) - les ayuda
Implementar un centro de llamadas centralizado para que puedan concentrarse en mantener y mejorar la calidad de la atención al paciente. - Infórmales
Proporcionar acceso y análisis de informes con regularidad para que comprendan cómo van todos los esfuerzos de marketing. - Convéncelos (una vez más)
Promocione periódicamente su programa de marketing y destaque todos los logros para mantener el interés de los médicos y enfatizar la importancia de estos esfuerzos.
Empoderar a los médicos individuales para que promuevan sus propias prácticas
En muchas empresas de atención médica en muchos lugares, un pequeño número de médicos querrá promover sus propias prácticas más allá del estándar acordado.
Si sus médicos han expresado interés en asumir un papel más importante en la comercialización de sus productos, servicios y experiencia, su organización de atención médica puede crear plantillas y pautas que les permitan flexibilidad para promover sus fortalezas y ofertas únicas en su mercado local, mientras permanecer alineado con la apariencia, la sensación, el tono y el mensaje de la organización.
A continuación le mostramos cómo puede mantener la coherencia de la marca y, al mismo tiempo, ayudarles a alcanzar sus objetivos comerciales únicos de manera eficiente y sin problemas.
- Participación en las redes sociales
Anímelos a publicar y compartir contenido orgánico de marca alineado con las políticas, pautas y mejores prácticas de redes sociales de la organización y utilizando activos aprobados (por ejemplo, imágenes, gráficos, fuentes, contenido). - Participación de la comunidad
Ayúdelos a crear eventos comunitarios o participar en ferias de salud locales para interactuar con su comunidad y lograr objetivos comerciales estratégicos. - marketing interno
Enséñeles a diseñar tácticas de marketing más pequeñas y personalizadas que complementen los esfuerzos organizacionales. - Compromiso del paciente y del médico remitente
Instar a los médicos a- Solicitar referencias a los pacientes
- Solicite reseñas a los pacientes
- Establecer relaciones con los médicos remitentes
- Capacite al personal para manejar las llamadas de manera más eficiente (p. ej., guiones de llamadas y clasificación adecuada) para aumentar las conversiones.
- Publicidad
También puede ayudar a sus médicos a obtener menciones o apariciones en la prensa y ayudarlos a mejorar el conocimiento y participar en su comunidad.
Trabaje con, no en contra, sus proveedores que sienten pasión por hacer crecer su negocio, se sienten cómodos con el automarketing, confían en sus habilidades de marketing y desean continuar haciendo su propio marketing.
Bríndeles apoyo de marketing y oportunidades para promover sus productos, servicios y experiencia únicos en los mercados locales.
Cuando aprovechas esta pasión, les das la flexibilidad que desean y los conviertes en una parte integral de tu plan de marketing estratégico, todos ganan.
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