Organizar un evento es difícil. Independientemente del tamaño, existen toneladas de piezas móviles. Tienes que afirmar un espacio y conseguir patrocinadores o vendedores. Si tiene comida, debe contratar un servicio de catering y personal de eventos para ayudarle a suprimir. Adicionalmente de todo esto, sólo existe la transporte corriente de durar a todo el mundo donde debe estar. A veces, en toda la paranoia, las cosas se deslizan por las grietas. Nunca es la intención de nadie, pero incluso los organizadores de eventos más experimentados, en ocasiones, tienen algunos problemas. Algunas de estas infracciones son pequeñas y pueden manejarse ayer de que nadie tenga una pista. Sin confiscación, no siempre es así. Aunque la mayoría de la parentela es mediano e indulgente, esto no significa que no les moleste ningún error. Posteriormente de todo, invirtieron tiempo y monises para participar en su evento. En su virtud, usted es responsable de ellos. Entonces, ¿cómo avanzar cuando determinado no es adecuado? En este artículo, cubro cuatro sugerencias sobre cómo encargar a los asistentes al evento descontentos. Cada caso tendrá sus propios matices, por lo que no existe una respuesta perfecta. Dicho esto, estos consejos pueden proporcionar un gran punto de partida para convertir a los asistentes al evento descontentos en invitados satisfechos. Cuando determinado está enojoso, el primer paso es escuchar. Puede parecer lo más sencillo, pero igualmente es muy liviana de olvidar. Adicionalmente, existe una gran diferencia entre escuchar y escuchar, como estoy seguro de que todos nuestros padres han dicho en algún momento. Escuchar es poco que sucede, y escuchar es poco en el que participas. Según la investigación, el 59% de los encuestados dice que le tratan como individuo es más importante que la ligereza con la que se resuelve su problema. Teniendo esto en cuenta, ¿cómo puedes hacer entender a determinado que estás escuchando y que le escuchan? No hay respuesta, pero aquí tienes algunos consejos: Haz preguntas: hacer preguntas permite a la persona entender que estás comprometido y demuestra que estás tomando un papel activo. Igualmente le permitirá la oportunidad de aclarar cualquier cosa de lo que tenga dudas. Haga contacto visual: esto puede ser poco incómodo para algunos, pero, por lo común, indica que está prestando atención. Si miras por toda la habitación, puede parecer desinteresado. Déjelos terminar: ayer de intervenir o reponer, asegúrese de que han podido terminar sus pensamientos completamente. Si entras demasiado temprano, podría salir como si no estuvieras prestando atención y simplemente quisiera sostener su punto. Da oportunidades: en estos días, las interacciones de persona a persona son cada vez más reducidas, de modo que la probabilidad de que la queja provenga directamente de determinado en persona es escasa. En ese caso, asegúrese de dirigir una indagación posterior al evento o simplemente ofrecer un canal donde puedan presentar quejas. Mostrará que estás comprometido en su opinión. Los eventos pueden ser asuntos caóticos en ocasiones. Si determinado se acerca a ti para susurrar de un tema, considera dejarlo a un flanco para que puedas dedicarle plenamente tu atención. Todos nos desordenamos a veces. Es poco de la vida y que todos conocemos. Cuando organice un evento, haga todo lo posible para anticiparse a las deyección para evitar ciertos problemas por completo, pero las cosas no siempre salen según lo previsto y seguro que se pierda poco. En caso de que se produzca un error, actual o percibido, se disculpará. Las investigaciones muestran que el 89% de los clientes leen las respuestas a las reseñas, por lo que aunque su asistente haya dejado sus comentarios en un comentario divulgado, vale la pena dedicarle el tiempo a reponer. Al igual que con escuchar, disculparse tiene sus matices, pero aquí tenemos algunos consejos: No se ponga a la defensiva: hay un dicho que me encanta, que es: «cada vez que discutes con un cliente, pierdes». Básicamente, cada vez que monte una defensa por un problema que tiene determinado, no importa si tiene razón porque probablemente los enajene en el proceso. Muestra empatía: no ponerse a la defensiva es el primer paso, lo subsiguiente es mostrar que entiendes por qué estarían molestos. Un estudio demostró que el 24% de las llamadas repetidas proceden de clientes que experimentaron una desconexión emocional con un agente de atención al cliente. Es importante conectar con el asistente del evento para resolver completamente sus inquietudes. Es una forma de validar sus sentimientos y hacerles entender que su problema te importa. A veces sólo hace desatiendo dar a determinado la hora del día. Confirme que lo entiende: disculparse y empatizar sólo importan si sabe de qué va la queja. A veces es asaz sencillo (es sostener, no había suficientes baños) y confirmar que lo entiendes podría parecer condescendiente. Sin confiscación, en casos más matizados, resumir y repetir el problema al asistente para comprobar de que está en la misma página puede ser un paso importante. Sean sinceros: por postrer, cuando haga una disculpa, dígalo en serio. A todos nos han regalado la excusa de que sólo pretende aplacarnos. De alguna forma, esto puede parecer peor que determinado que no se disculpe en invariable. Efectivamente se reduce a la humildad. Como he dicho ayer, todos nos hundimos. Poseedlo y siga delante. Escuchar y escudriñar los problemas son pasos importantes para cuidar a los asistentes que están molestos. Sin confiscación, al final del día, si no ofrece algún tipo de resolución para el problema al que se han enfrentado, es posible que no valga demasiado. En primer emplazamiento, asegúrese de que haga todo lo posible para ofrecer una posibilidad rápidamente. Si el asistente está esperando demasiado tiempo, puede que no se sienta tan invertido en el problema. Según la investigación realizada por GatherUp, la mayoría de clientes esperan que sus quejas sean abordadas en un día. Es posible que no siempre sea posible obtener una resolución tan rápida, pero, como exiguo, puede hacerles entender que el proceso ha comenzado. A continuación, si se necesita una cantidad de tiempo más larga de lo esperado para obtener una resolución, asegúrese de que mantenga informado al cliente. Adicionalmente, asegúrese de que sólo deben explicar el problema una vez. La investigación demuestra que a los clientes verdaderamente no les gusta tener que repetir un problema. Por postrer, una vez que ofrece una posibilidad, asegúrese de que recibe la recibimiento del asistente. Estas conversaciones pueden ser difíciles, pero son necesarias. Si no están satisfechos con la ofrecimiento, es posible que desee intentar cambiarla. Para evitar muchos de ida y envés, no dude en preguntar al cliente exactamente qué necesita para resolver el problema. Esto hará que su deseo sea menos ambiguo y le dará dirección si no está seguro. Mandar un mensaje a posteriori del hecho es una guisa de mostrar plenamente su compromiso. Adicionalmente, como en cualquier negocio, el negocio cliché es esencial. Si ven que estás comprometido con su satisfacción, podría darte la superioridad que necesitas para vencer a tu competencia cuando decidan a qué eventos van a asistir en el futuro. Los estudios sugieren que en 2020 el servicio al cliente será un diferenciador viejo que el precio. Adicionalmente de ser lo correcto que deben hacer sus clientes, es una maña empresarial inteligente. Un aumento del dos por ciento en la retención tiene el mismo impacto que la disminución de los costes en un 10%. Cuando inviertes en tus clientes, es más probable que van a trastornar en ti. Adicionalmente de traer de envés a los que asistieron anteriormente, estar verdaderamente interesado igualmente podría ganaros, nuevos asistentes. Según la investigación, el 88% de los consumidores dijeron que comprarían, recomendarían o invertirían en una marca auténtica. En esquema, puede utilizar sus acciones para demostrar que sus palabras son ciertas. No hay escasez de conferencias para designar, por lo que cualquier forma de diferenciarse de la competencia es inteligente. Pasan errores y la parentela se enfada. Es poco de la vida. Cuando planifica eventos, es poco que probablemente está demasiado familiarizado. Ejecutar a los asistentes al evento descontentos puede ser difícil. Primero, desea escuchar el problema y comprobar de que lo entiende. Para hacer cualquier cosa por ellos, primero debes entender por qué están molestos. A continuación, asegúrese de pedir disculpas. Sea cual sea el problema, lo mejor es sostener perdón. No hay ausencia que aventajar ganando una discusión. Posteriormente de tener regalado una disculpa sincera, debe ofrecer una posibilidad. El tópico es cierto y las acciones hablan más que las palabras. Por postrer, haga un seguimiento para comprobar de que no haya ningún problema persistente. Nadie es valentísimo, y nadie dilación que lo seas, pero esperan que hagas lo posible cuando las cosas van mal. Aborde cada caso con humildad y empatía, y estará en el camino en torno a el éxito. Esta publicación está escrita por Sarah Chambers, editora dirigente de Chatra. Le invitamos a compartir cómo gestiona estos casos. Sobre Explara: plataforma SaaS para negocios online, entradas de eventos, papeleo de miembros y pasarela de cuota. 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