Un camino compatible con HIPAA hacia la eficiencia y la exención de la telesalud

A través de Nate MacLeitchFundador y CEO, Bloque rápido.

Hemos recorrido un largo camino desde que la Universidad de Nebraska fue pionera comunicación por vídeo bidireccional para la telemedicina en 1959. Hoy en día, la telesalud permite a los proveedores de atención médica ampliar el acceso a la asistencia médica, mejorar la comodidad del paciente, optimizar los flujos de trabajo y mejorar los resultados clínicos. Pero a medida que la telesalud ha crecido, también lo han hecho las regulaciones que la rodean.

El software detrás de la telesalud (incluidos los portátiles, las tabletas, la nube y, cada vez más, la IA) requiere una gobernanza cuidadosa y protocolos de seguridad sólidos para garantizar la privacidad del paciente en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (HIPAA).

A continuación se explora cómo la telesalud puede aliviar las cargas administrativas y crear una experiencia más eficiente, mientras que el cumplimiento de HIPAA garantiza que el producto sea seguro para que los pacientes y los proveedores confíen.

El cumplimiento de HIPAA genera confianza en pacientes y médicos

Si bien la demanda de adopción de salud digital por parte de pacientes (33%) y proveedores (36%) está aumentando, más de la mitad de las clínicas encuestadas todavía están preocupadas por violaciones de datos o ataques de malware a sus datos de atención médica, según el consultor global HIMSS (Health Management Information Systems). Sociedad). ) informes.

Comunicar de forma segura información confidencial del paciente (PHI) dentro de una organización de atención médica puede ser un desafío cuando se depende de herramientas cotidianas como SMS, Skype y correo electrónico. Si bien estas plataformas ofrecen mecanismos de cifrado, se quedan cortos en dos áreas clave.

En primer lugar, lograr una codificación eficaz requiere un entorno uniforme. Todos los miembros de la organización deben utilizar sistemas operativos compatibles y el mismo software de cifrado/descifrado. Esta uniformidad puede resultar difícil y costosa de mantener en una organización grande con diferentes dispositivos y versiones de software.

En segundo lugar, incluso con cifrado, los propios proveedores de servicios (como Verizon, Skype y Google) siguen teniendo acceso a los datos subyacentes en sus servidores. Se pueden establecer acuerdos de socios comerciales (BAA) para abordar estas preocupaciones, pero dependen de los proveedores para mantener la integridad de los datos cifrados. Aquí, las acciones pasadas de Skype levantan señales de alerta, y es justo preguntarse si las principales compañías de comunicaciones como Verizon o Google se sienten cómodas con la responsabilidad adicional y las posibles implicaciones legales para la atención médica. Filtración de datos.

Diseñado para proteger la PHI y la PHI electrónica (ePHI), HIPAA describe salvaguardias técnicas, físicas y administrativas. Acceso no autorizado por parte de personas internas representó el 93% de los incidentes reportados en 2023. Por motivos de seguridad, los datos de los pacientes deben cifrarse tanto en tránsito como en reposo; Solo se puede acceder a su formato ilegible con claves de descifrado autorizadas y se proporciona al personal de atención médica cuando lo necesita.

Al implementar nuevas herramientas, los proveedores de atención médica deben asegurarse de que sus equipos y proveedores externos cumplan con las regulaciones HIPAA, sepan cómo detectar estafas de phishing y comprendan la higiene de las contraseñas y la seguridad de los dispositivos móviles (como bloquear pantallas y mantener el software actualizado). La capacitación también debe incluir la evaluación de las prácticas de seguridad de proveedores externos de inteligencia artificial para telesalud y la revisión de sus certificaciones de seguridad y políticas de privacidad de datos.

Estas medidas demuestran un compromiso con la seguridad y privacidad de los datos, fomentando la confianza y fomentando una adopción más amplia de los servicios de telesalud.

Aliviar las cargas administrativas y de personal

Las continuas luchas por conseguir personal y la intensificación de las cargas administrativas siguen ejerciendo presión sobre las enfermeras y los proveedores de atención sanitaria. Y 75% de los líderes de grupos médicos Dicen que sus niveles de agotamiento habrán aumentado en 2024.

Las plataformas de telesalud brindan acceso directo a los pacientes, junto con una variedad de herramientas para gestionar ese contacto. Los programadores y recordatorios de citas, el acceso instantáneo a la información del paciente con integraciones de registros médicos electrónicos (EHR) y los asistentes de inteligencia artificial integrados que pueden redactar correos electrónicos y transcribir consultas en video ayudan a aliviar parte del trabajo.

La tecnología agregada todo en uno, las empresas conjuntas entre plataformas de comunicación y grandes modelos de lenguaje (LLM) están ayudando a que las plataformas de telesalud evolucionen a un nivel completamente nuevo. Al sellar la asociación con los BAA que cumplen con HIPAA, estas plataformas de telesalud pueden automatizar muchas tareas administrativas, como revisar documentos, actualizar registros de pacientes y garantizar que cada paciente reciba su seguimiento. Por ejemplo, Theos Health integró recientemente una plataforma avanzada de telesalud mejorada con IA, que permite consultas remotas de pacientes seguras y que cumplen con HIPAA.

Esta plataforma avanzada no solo facilita la clasificación de pacientes sino que también automatiza la creación de notas clínicas, identifica cuentas y códigos de diagnóstico relevantes y brinda servicios de transcripción. Andrew Paolillo, director de producto de Theos Health, afirma: «La incorporación de funciones de IA en nuestra plataforma de telesalud aumenta significativamente la eficiencia del flujo de trabajo clínico y reduce las cargas administrativas para nuestro personal».

Hay una razón por la que industrias en todos los ámbitos se están volviendo digitales; y la conveniencia, la trazabilidad y las oportunidades de aprendizaje juegan un papel importante. Los paneles de análisis pueden presentar información de un vistazo, rastreando métricas clave como las tasas de ausencia de citas y los tiempos de espera de los pacientes, lo que permite a los proveedores identificar áreas de mejora y optimizar los flujos de trabajo.

Adoptar la telesalud no se trata solo de cumplir con las regulaciones; se trata de generar confianza en los pacientes, optimizar los flujos de trabajo y crear un ecosistema de atención médica más eficiente. Utilizando cifrado de datos seguro, herramientas de automatización y soluciones de telesalud que cumplen con HIPAA, los pacientes y los médicos pueden disfrutar de una experiencia de atención médica mejor y más segura.