Superar los silos para lograr el éxito omnicanal

¿Cree que Asuntos Médicos y Marketing deben alinearse mejor? ¿Si es así, cómo?

En mi opinión, hablamos con demasiada frecuencia de «medicina versus marketing», de una mayor alineación entre la medicina y el marketing, etc. La participación omnicanal es compleja y tiene múltiples niveles, por lo que es probable que haya mucho espacio para una mejor cooperación. Sin embargo, para mí, una pregunta clave es «¿Contamos con la organización que nos permite desarrollar el compromiso omnicanal?» Superar las barreras entre el trabajo comercial y médico, etc., implica pensar en crear una organización que vaya más allá de la competencia entre las diferentes funciones de la empresa y, en cambio, apoye la innovación y un enfoque centrado en el cliente a nivel empresarial. Esto significa una organización que respalda plenamente la orquestación compatible en todas las funciones. Al final, la gente quiere colaborar.