Seis pasos para una estrategia de gestión de multitudes segura y eficaz

Los organizadores del evento tienen la responsabilidad de garantizar que los riesgos de salud y seguridad se gestionen adecuadamente para todos los asistentes, incluido el personal, los contratistas, los voluntarios y el público. Puede que esto no parezca un desafío al caminar por un espacio vacío, pero tan pronto como comienza a formarse una multitud, no pasa mucho tiempo para que se produzcan lesiones menores o mayores.

Hablamos con Maltaward, empresa especializada en soluciones de seguridad pública, sobre cómo garantizar que un evento con un gran volumen de personas se desarrolle sin problemas y de forma segura. Se nos dice que hay seis pasos clave involucrados en la planificación de cualquier evento importante, ya sea un partido deportivo, un festival de música, una convención para entusiastas o una atracción turística.

1. PLANIFICACIÓN
La gestión de multitudes es fundamental para organizar un evento seguro y agradable, y debe considerarse en las primeras etapas de la planificación. Incluso como organizador, no se espera que usted planifique el evento completamente por su cuenta. Consulte con figuras clave tanto dentro como fuera de su organización, incluyendo:

• Sus jefes de departamento/líderes de equipo
• Contratistas de eventos
• El propietario de la publicación (si no eres tú)
• Autoridades locales
• Servicios de emergencia, socorristas.
• Proveedores de transporte local
• Comercios vecinos y otros terceros afectados por su evento
  

2. ENTIENDA A SU MULTITUD
Calcular cuántos asistentes espera puede ser un desafío, dependiendo de la naturaleza de su evento. Algunas empresas tienen calendarios de multitudes para el arte, mientras que otras están casi por completo a merced de los días festivos, el clima o los horarios de atracciones especiales. Base sus estimaciones en participación previa, venta anticipada de entradas o asistencia a eventos similares.

Tenga en cuenta que su lugar estará a su capacidad máxima y planifique en consecuencia, no solo para los que están adentro, sino también en caso de que haya invitados haciendo cola afuera para entrar. Si existe alguna posibilidad de que su evento alcance (o supere) la capacidad, entonces necesita contar con un plan de contingencia para manejar los números adicionales. Asegúrese de que su sitio sea accesible para todos, con instalaciones y rutas de viaje seguras para sillas de ruedas y niños.

Tenga en cuenta los datos demográficos esperados de su evento. ¿Es probable que estén familiarizados con la ubicación o el formato, o necesitarás brindarles muchas instrucciones? ¿Los fans llegan temprano para conseguir un buen lugar o esperas que la gente entre y salga constantemente? Se pueden predecir ciertos comportamientos, como que los fanáticos de la música avancen durante una canción popular o que los fanáticos de los deportes se emocionen al final de un juego.

3. EVALUACIÓN DE RIESGOS
Puede ser parte de su requisito legal evaluar los riesgos potenciales en su evento, desde equipos defectuosos hasta amenazas de incendio y bomba. Considerar el riesgo que genera la propia multitud no siempre es tan sencillo.

Los principales riesgos para la salud y la seguridad asociados con las multitudes están relacionados con su movimiento. Los balanceos y las oleadas pueden derivar en aplastamiento y pisoteo, así que identifique formas de gestionar de forma segura el movimiento de grandes volúmenes de personas mientras están reunidas en un lugar y mientras se mueven por el lugar.

Dependiendo del diseño del espacio, es posible que desees considerar:

• Acortar el proceso de entrada
• Disponga barreras de hormigón o plástico para mantener separados a los peatones y los vehículos.
• Utilice vallas para mantener despejadas las rutas de acceso de emergencia
• Emplean azafatas para supervisar la entrada y salida para mantener el flujo de invitados en movimiento.
• Alejar a las personas de áreas que puedan causar obstáculos (escaleras, pasillos estrechos, puertas o torniquetes)
• Nos aseguramos de que todos los pasajes estén bien iluminados.
• Mantenemos el camino entre las principales atracciones libre de obstáculos.
  

4. COMUNICACIÓN CON LA MULTITUD
Los métodos más eficaces para hacer llegar un mensaje a los asistentes dependen de la naturaleza del evento y la ubicación.

La señalización en un lugar destacado es la forma más sencilla de comunicar información clave, ya sea con un aviso fijo o un tablero LED que muestra las actualizaciones. Trate de colocar los letreros de tal manera que sean visibles desde la distancia, para que sea menos probable que los invitados tengan que detenerse y caminar alrededor de los letreros. Ofrezca a los invitados acceso a mapas, ya sea en carteles o en su material promocional impreso, para que puedan encontrar rutas alternativas por el lugar. Márquelos claramente en su mapa e incluya cualquier problema de accesibilidad que pueda hacerlos inadecuados para ciertos huéspedes.

Además de la señalización, es posible que desee considerar un sistema de megafonía o contratar azafatas para compartir información sobre las áreas designadas. Un mostrador de información también puede ser apropiado en espacios más grandes.

5. COMUNICACIÓN CON TU EQUIPO
Tener una línea de comunicación clara entre los miembros del equipo en todo el lugar es esencial, especialmente en caso de que las multitudes comiencen a ser difíciles de manejar. Las radios bidireccionales siguen siendo el método de comunicación más confiable, aunque los sistemas telefónicos y los mensajes verbales pueden ser adecuados en una ubicación más pequeña.

Establezca un lenguaje y un procedimiento formales a utilizar durante el evento para que toda la información vital pueda comunicarse de manera efectiva. En caso de incidencia, es necesario saber quién llama, dónde se encuentra y su situación. Acuerde códigos o nombres para asegurarse de que no haya confusión y considere mantener solo una línea para uso de emergencia.

6. REVISIÓN
Una vez que termine su evento, ya sea una noche, un fin de semana o una temporada completa, resista la tentación de simplemente hacer las maletas e irse a casa. Revisar cómo se desarrolló el evento con su equipo es tan importante como su planificación inicial y hacerlo mientras los incidentes aún están frescos en sus mentes es muy beneficioso. Si no puede hablar con cada miembro individual del equipo, asegúrese de reunirse al menos con los líderes del equipo y algunos testigos clave para temas particulares.

Evalúe qué enfoques funcionaron bien y cuáles podrían haberse mejorado, tomando notas que pueda consultar en las etapas de planificación de su próximo evento. Incluso si estás en una ubicación diferente, trabajando con un equipo nuevo o administrando un público diferente, aprende todo lo que puedas en cada evento.

AUTOR INVITADO: dakota murphy

ARTÍCULOS RELACIONADOS

Utilizar un enfoque basado en la ciencia para la prevención de desastres naturales
Los mejores consejos para planificar la seguridad de su evento    

LECTURA RECOMENDADA

Source link