Seb Robert, director ejecutivo y fundador de Gophr

¿Cuál fue la inspiración detrás de Gophr?

“¿Recuerdas a Hailo? Ahora ha sido adquirida y superada por Uber, pero allá por 2011, la aplicación del taxi negro dio una idea de lo que era posible con los teléfonos inteligentes: esa capacidad de conectar a los clientes con un servicio. Se adelantó a su tiempo pero fue una señal de lo que estaba por venir.

“También me sentí muy frustrado por la falta de buenas experiencias de mensajería. No había mensajeros buenos y confiables. Estaba mal. Las cosas se pierden, tarde, no tienen idea de cuándo llegarían. Al final, me sentí tan frustrado que decidí arreglarlo yo mismo y desarrollar algo mejor con un sistema fundamentalmente roto.

“El problema era que no tenía experiencia en el mundo del delivery. Mi experiencia fue en música y medios. Así que tuve que empezar a trabajar en la investigación, desde el punto de vista del cliente, del mensajero y del cliente, hablando con tanta gente como pudiera. Incluso me subí a la bicicleta para ver cómo era realmente ser mensajero.

«Luego tomé esos aprendizajes y experiencias y los usé para informar cómo sería Gophr. Y esto todavía nos lleva hasta el día de hoy».

¿A quién admiras?

“Jonas Salk, virólogo e investigador médico estadounidense que desarrolló con éxito una de las primeras vacunas contra la polio y superó muchas dificultades para lograrlo.

“Luego está Tim Berners-Lee, mejor conocido como el inventor de la World Wide Web. ¡Habla sobre cambiar el mundo!

«Y también Frederick Banting y Charles Best, los descubridores de la insulina».

¿Por qué?

«Todas estas personas tuvieron un efecto profundo en el mundo y, en última instancia, lo convirtieron en un lugar mejor para vivir. No todos los días vemos que esto suceda. Creo que cualquiera que crea algo verdaderamente innovador y luego lo regala en beneficio de la humanidad merece el elogio de todos».

Mirando hacia atrás, ¿hay algo que hubieras hecho diferente?

“Creo que podría escribir una disertación sobre todo lo que hice mal. Probablemente he leído 10 veces más de lo que pude escribir sobre errores que cometieron otras personas y que terminé cometiendo yo mismo de todos modos, así que supongo que no hay sustituto para la experiencia.

«Aparte de eso, nada francamente, ya que la vida tiene una manera de enseñarte presionándote en tus puntos débiles y no hay mucho que nadie te lo diga, eso será tan efectivo como el dolor que tomas el rastrillo por una cara. »

¿Qué define su forma de hacer negocios?

“En todo lo que hacemos está el objetivo de ser confiables, con principios, competentes y amables siempre que sea posible. Hay momentos en los que te ves obligado a salir a calles que prefieres no bajar porque no todos están alineados con esos principios o porque otros tienen sus propias reglas que no te permiten seguir la visión que quieres transmitir. Pero eso es vida.»

«En lo que respecta a nuestra misión, queremos reinventar la entrega el mismo día para que funcione mejor para todos los involucrados; más eficiente para las empresas, más conveniente para sus clientes y más rentable para los mensajeros. El negocio de las entregas, especialmente la última milla, sigue siendo un negocio de personas y las ponemos en el centro de todo lo que hacemos.

“Construimos el modelo de negocio de Gophr en torno a mensajeros profesionales y pensamos en qué podemos hacer para hacerles la vida más fácil. La calidad del mensajero es crucial. Sólo porque tengas una bicicleta, una furgoneta o un coche no significa que serás un buen mensajero. Necesitas ese conocimiento especializado, ese toque personal (la experiencia a domicilio es algo de lo que nos enorgullecemos) y necesitas la actitud correcta”.

¿Qué consejo le darías a alguien que está empezando?

“¡Conozca el espacio en el que está entrando! Y conoces tu plan al dedillo”.

“No tenía experiencia previa en la industria de la mensajería, así que comencé recibiendo presentaciones para poder tener una idea de cómo funciona la industria. Exploté a amigos, familiares, conocidos e incluso algunos enemigos. Sólo para entrar. Para entrar en el bastón y encontrar el punto ideal donde mi idea puede marcar la diferencia.

“Y sea muy claro y muy detallado acerca de cuál es el destino desde el principio. Y déjelo muy claro a todos los que estarán involucrados. No es necesario ser prescriptivo sobre cómo llegar allí, sólo cuál es el destino.

“Y también tómate tu tiempo. La ventana de oportunidad para lanzar tu negocio está abierta por más tiempo de lo que crees. Si tienes una buena idea, entonces puedes permitirte el lujo de tomarte tu tiempo, hacer tu tarea y luego, cuando la lances, tendrás aún más posibilidades de éxito».