Salesforce adquiere Tenyx, startup de inteligencia artificial de voz de 4 años

Tenyx, con sede en Los Altos, California, EE. UU., se fundó en 2020, lo que la convierte en una empresa relativamente joven en el espacio de los agentes de voz impulsados ​​por inteligencia artificial.

Esta adquisición tiene como objetivo mejorar las ofertas de servicio al cliente basadas en inteligencia artificial de Salesforce mediante la integración de las innovadoras soluciones de inteligencia artificial de voz de Tenyx en la nube de servicios de Salesforce.

Se espera que el acuerdo se cierre en el tercer trimestre del año fiscal 2025 de Salesforce, que finaliza el 31 de octubre de 2024.

Tras la adquisición, Tenyx ampliará las capacidades de agente autónomo existentes de Salesforce a Agentforce Service Agent mediante la integración de las innovadoras soluciones de inteligencia artificial de voz de Tenyx, diseñadas específicamente para casos de uso de servicio.

Los cofundadores de Tenyx, Itamar Arel, director ejecutivo, y Adam Earle, director de tecnología y el equipo se unirán a Salesforce, ayudando a construir el futuro de las ofertas de agentes de Salesforce, una vez cerrada la adquisición. La integración del profundo conocimiento de Tenyx en inteligencia artificial de voz con Salesforce Service Cloud posiciona a Salesforce para establecer nuevos estándares en la experiencia del cliente.

Este movimiento subraya el compromiso de Salesforce de revolucionar el servicio al cliente a través de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial.

Tenyx se destaca en la industria de la inteligencia artificial de voz debido a varios factores clave. La startup aprovecha técnicas avanzadas de PNL para crear agentes de voz altamente precisos y sensibles al contexto.

A diferencia de muchas nuevas empresas de inteligencia artificial por voz que se dirigen a una amplia gama de aplicaciones, Tenyx se especializa en mejorar las interacciones de servicio al cliente, lo que hace que sus soluciones sean particularmente efectivas en esta área.

Los agentes de voz de Tenyx no solo gestionan las interacciones con los clientes, sino que también brindan información y análisis valiosos para ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de servicio.

Además de la reciente adquisición de Tenyx, Salesforce ha realizado recientemente varias adquisiciones notables. El mes pasado, Salesforce adquirió PredictSpring, que ofrece aplicaciones de tiendas asociadas para empresas fuera de línea.

Además, en diciembre de 2020 Salesforce adquirió slack por 27.700 millones de dólares, Slack es un centro de colaboración que se integra con Salesforce para mejorar la productividad.