Prudential emplea GenAI para agilizar las reclamaciones de seguros

Google Cloud y Prudential plc anunciaron que Prudential comenzará a aprovechar MedLM, la familia de modelos fundamentales de Google adaptados a casos de uso de la industria de la salud, para mejorar la precisión y eficiencia de las decisiones sobre reclamaciones de seguros médicos.

Si bien Prudential ofrece seguros de vida y salud y gestión de activos en 24 mercados de Asia y África, iniciará su lanzamiento en Singapur y Malasia. La empresa utilizará MedLM para analizar los documentos presentados junto con las reclamaciones de seguros médicos, como informes de diagnóstico, recetas y facturas.

En agosto, Google Cloud y Prudential se asociaron para crear productos y aplicaciones innovadores impulsados ​​por IA para mejorar las experiencias de clientes, agentes y empleados.

En ese momento, las dos empresas anunciaron el lanzamiento de un laboratorio de IA diseñado para acelerar la adopción de Prudential del aprendizaje automático, la IA y la IA generativa.

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Prudential afirmó que esta nueva herramienta de inteligencia artificial apoyará la toma de decisiones humanas al extraer información relevante y codificarla con precisión para las reclamaciones. Esto ayudará a reducir la posibilidad de errores causados ​​por la entrada manual de datos, lo que permitirá que las reclamaciones se procesen de forma más rápida y precisa.

«Las primeras pruebas de Prudential con MedLM muestran que la IA generativa puede desempeñar un papel clave a la hora de abordar de manera eficiente el creciente volumen de reclamaciones de seguros médicos, lo que resulta en un procesamiento más fluido y un tiempo de respuesta más rápido para los clientes», afirmó Arjan Toor, director ejecutivo de Salud de Prudential. Sociedad Anónima.

«Estamos orgullosos de iniciar este enfoque innovador para utilizar MedLM para respaldar nuestra eficiencia operativa a medida que continuamos ampliando nuestra oferta de seguros médicos, al mismo tiempo que cumplimos nuestra misión de ser la fortaleza más confiable para los clientes en Asia y África».

La compañía señaló que sus implementaciones en Singapur y Malasia le permitirán combinar el análisis y el asesoramiento de la IA con las decisiones reales tomadas mediante los procesos de aprobación actuales.

Karan Bajwa, vicepresidente de Google Cloud en Asia Pacífico, agregó: “Esta colaboración ejemplifica cómo nuestra asociación estratégica con Prudential puede capacitar a su fuerza laboral para impulsar la innovación y mejorar el sentido general.