Proteja las páginas de su negocio en Facebook desde Facebook – Travel Victoria – blog de turismo

Hace unos 10 días, cuando inicié sesión en nuestra cuenta personal para acceder a esas páginas, Facebook emitió un mensaje diciendo que había actividad sospechosa en nuestra cuenta, por lo que debían enviarnos un mensaje con un código de acceso al teléfono móvil registrado a nuestro asegúrese de que realmente fuimos nosotros quienes iniciamos sesión. Pensamos que esto era extraño, sin embargo, realizamos el proceso, recibimos el mensaje de texto, ingresamos el código y luego iniciamos sesión exitosamente. Todo estuvo bien durante la siguiente semana, así que no pensamos en lo que quizás fue un control de seguridad automático demasiado entusiasta.

Sin embargo, hace unos días, cuando inicié sesión en Facebook, apareció este mensaje:

Bueno, ¡eso fue un shock! Nuestra cuenta ha sido deshabilitada debido a una violación no identificada de los estándares comunitarios, sin más explicación. Como tal, no pudimos iniciar sesión y utilizar nuestras páginas.

Solicitamos una revisión que simplemente implicaba que resolviéramos una prueba CAPTCHA y luego subiéramos una foto personal nuestra.

Pensamos que el proceso de revisión sería inmediato, pero aún así no pudimos iniciar sesión en la cuenta. Cuando intenta iniciar sesión nuevamente al día siguiente, aparece un mensaje que dice que la cuenta se estaba revisando y no se reactivará hasta que la revisión sea exitosa. Se nos recordó que ahora teníamos 29 días para solicitar una revisión antes de que la cuenta se deshabilite permanentemente.

Al iniciar sesión al día siguiente se obtuvo el mismo resultado: la cuenta estaba siendo revisada y ahora teníamos 28 días antes de que la cuenta se deshabilitara permanentemente.

Dado el hecho de que teníamos decenas de miles de seguidores y me gusta en nuestras páginas comerciales de Facebook, que tardaron años en construirse cuidadosamente, pensamos que sería mejor probar otra forma de reabrir nuestra cuenta. Sin embargo, no hay forma de contactar a Facebook por teléfono o correo electrónico; todo su soporte está en línea. Hay una serie de páginas web de centros de soporte, pero ningún mecanismo de chat en línea. Descubrimos una referencia a una «bandeja de entrada de soporte» donde puedes interactuar con Facebook, pero debes iniciar sesión para acceder a ella, lo cual es inútil si tu cuenta está deshabilitada. Así que decidimos esperar unos días más y esperar que nuestra cuenta fuera revisada a tiempo.

Hemos planificado qué hacer si la cuenta no se puede reactivar. Todas nuestras publicaciones se perderán y tendremos que empezar de nuevo con una cuenta nueva e intentar construir nuestra base de fans desde cero. Para hacer esto rápidamente, costaría miles de dólares en anuncios y promociones en Facebook hacer lo que nos había llevado años. Habíamos invertido mucho tiempo y esfuerzo en nuestras páginas de Facebook, solo para que Facebook lo desechara todo.

Afortunadamente, después de otro día, nuestra cuenta se reactivó mágicamente y todas nuestras páginas estaban intactas.

Entonces la gran pregunta es, ¿cómo podemos proteger nuestra cuenta de Facebook para que no vuelva a suceder? Además de que nuestras páginas de Facebook sean inaccesibles mientras se resuelven estos asuntos, siempre existe el riesgo real de que la cuenta quede inhabilitada permanentemente. Si esto sucede, nuestras páginas comerciales de Facebook desaparecerán para siempre.

Lo que hicimos fue configurar una cuenta personal de respaldo en Facebook (sí, ¡va en contra de las reglas!) y convertimos esa cuenta en un administrador adicional de todas nuestras páginas de Facebook. Entonces, si alguna vez nuestra cuenta original de Facebook se desactiva, aún podemos acceder y administrar completamente las páginas de Facebook desde nuestra cuenta de respaldo, preservando así nuestros años de trabajo.

La moraleja de esta historia es tener siempre más de un administrador para una página de Facebook para garantizar que si se pierde el acceso a una cuenta por algún motivo, entonces tenga alguna forma de administrar esa página a través de la otra. De lo contrario, si sólo tienes un administrador, sólo necesitas que Facebook suspenda repentinamente esa cuenta por capricho, y tus páginas pueden perderse para siempre.