La percepción es tu realidad.

La percepción es una fuerza poderosa que influye en cómo vemos el mundo y, a su vez, cómo el mundo nos ve a nosotros. El entorno actual está saturado de redes sociales y personas influyentes que cubren todas las áreas del mercado, lo que hace que la percepción sea aún más crítica para el éxito de las marcas.

La forma en que ves el mundo que te rodea es tu realidad y, si bien tienes cierto control sobre eso, es importante reconocer que cada uno filtra sus experiencias de manera diferente. Juzgar a alguien en función de su percepción del mundo ignora la complejidad de sus experiencias y prejuicios personales. Nuestras perspectivas individuales son profundamente personales y a menudo difieren significativamente de las de los demás.

La percepción se extiende a todos los aspectos de la vida, incluidos los negocios. La forma en que percibe su marca puede no coincidir con la forma en que la ven sus clientes. Su percepción suele estar influenciada no sólo por su marca, sino también por sus experiencias personales. Por ejemplo, crecí con un bebedor empedernido en mi familia, así que sé que soy hipersensible al olor del alcohol, mientras que es posible que otros no lo noten. Los filtros personales afectan la forma en que la gente percibe las empresas.

La forma en que usted marca su negocio es crucial para la forma en que lo percibe su base de clientes. Los clientes suelen ser más perspicaces de lo que las empresas creen; notan incluso pequeños cambios en el empaque o cambios en su presencia en las redes sociales. Para mantener la confianza, tu marca debe ser clara, consistente y alineada con la imagen que deseas proyectar al mundo. Si su marca es inconsistente, puede crear confusión y desconfianza entre sus clientes, lo que puede disuadirlos de interactuar con su empresa.

El cambio de marca es una opción si su negocio evoluciona, pero es vital que cualquier nueva estrategia de marca encaje perfectamente con la imagen que ha trabajado para construir. Un desajuste entre el mensaje de su marca y su presentación puede provocar una disminución de la confianza del consumidor.

Cuando se trata de percepción, debes explicárselo a tus clientes. Si posicionas tu negocio como una marca valiosa, es fundamental que lo dejes claro en todos los aspectos de tu marca. La gente sigue naturalmente las tendencias y asocia ciertas señales visuales con tipos específicos de marcas. Por ejemplo, si su logotipo se parece a un minorista de lujo como Harrods, pero afirma ser una marca de descuento, a los clientes les resultará difícil creer su posicionamiento. Esta desconexión entre la marca y el cliente puede crear confusión y generar falta de confianza, ya que los clientes pueden percibir su marca como falsa. Una marca clara y consistente que se alinee con su posición en el mercado es esencial para establecer credibilidad y mantener la confianza del cliente.

Consideremos el caso de Poundland en 2017, cuando la empresa comenzó a aumentar los precios más allá de su modelo tradicional de £1. Este cambio provocó una reacción porque los clientes tenían una percepción clara de lo que representaba Poundland: una tienda donde todo cuesta £1. El cambio repentino generó confusión y una sensación de traición entre los clientes, quienes se sintieron sorprendidos por el cambio, especialmente cuando estaban gastando el dinero que tanto les costó ganar. Esto muestra la importancia de mantener un mensaje de marca coherente para mantener la confianza del cliente.

También es importante reconocer que la percepción del cliente puede ser difícil, a menudo influenciada por el nombre de su marca o el mensaje inicial. Por ejemplo, en Tiny Box, a pesar de nuestros esfuerzos por comunicar a nuestros clientes que en realidad tenemos una gama de productos mucho más amplia que solo cajas, muchos clientes todavía perciben que Tiny Box Company solo vende cajas. Como empresa queremos seguir trabajando en esto y asegurarnos de que nuestros clientes sepan que podemos satisfacerles cualquier necesidad de embalaje. Esto destaca el desafío de cambiar las percepciones de los clientes y la necesidad de una comunicación continua y clara con sus clientes.

La percepción no es sólo una experiencia pasiva sino una fuerza activa que da forma al éxito de las empresas. Al reconocer los filtros únicos a través de los cuales sus clientes ven su marca y al garantizar la coherencia y claridad de su marca, puede alinear las percepciones de los clientes con la imagen deseada, fomentar la confianza y la lealtad en el proceso.

Raquel Watkyn

La ecoempresaria Rachel Watkyn es la fundadora de Tiny Box Company, que tiene una facturación anual de 10.000.000 de libras esterlinas. www.tinyboxcompany.com y Know The Origin www.knowtheorigin.com, que permite a los consumidores tomar decisiones sostenibles sobre artículos para el hogar, ropa deportiva y regalos en función de sus valores personales. Rachel es una reconocida experta en sostenibilidad y, hasta la fecha, la mujer más exitosa que ha aparecido en Dragon’s Den. Rachel dirige un gran equipo en Sussex y es oradora frecuente en eventos empresariales. Rachel organiza clínicas de negocios gratuitas una vez por semana para quienes buscan reincorporarse a la fuerza laboral o tienen una nueva idea de negocio.