Kitty Ratcliffe recuerda una notable carrera de 42 años en el turismo

Hacer movimientos, construir relaciones

«Me he mudado un poco, pero todos son buenos lugares, todos grandes trabajos, todas las extensiones de lo que había hecho en el trabajo anterior», dijo Ratcliffe. «Cada uno me ha dado cosas nuevas que aprender, nuevas experiencias que cometer, nuevos errores que cometer. [laughs]. Nunca fue aburrido. Definitivamente hubo problemas con los que tuvimos que lidiar y desafíos increíbles».

Lo que Ratcliffe dijo que apreciaba más de la industria DMO es que es una comunidad muy unida. “Todos nos conocemos y todos reconocemos que tenemos problemas muy similares y que a menudo estamos en el mismo barco: piense en el 11 de septiembre o en el COVID. Somos [share] ideas sobre cómo manejarlo o simplemente ponerlo en marcha. Tu familia y tus amigos no entienden lo que haces, pero tu colega del otro lado del país (o incluso del otro lado del mundo, en el caso de la COVID) entiende exactamente a qué te enfrentas”. Ratcliffe añadió que la industria «me ha brindado relaciones para toda la vida por las que estoy realmente agradecido».

El valor del voluntariado

«Cuando comencé en la industria, realmente no conocía mi trabajo, y en los primeros dos meses, me uní tanto a PCMA como a lo que ahora es Destinations International», dijo Ratcliffe, «y luego a MPI, cuatro o cinco meses después. Unirse y ser voluntario en organizaciones industriales, dijo, «es fundamental para poder ayudarte a definir el trabajo que tienes, para comprender el paisaje más allá del pequeño mundo en el que vives, ya sea que tu mundo sea un hotel o si una DMO, un centro de convenciones o es otro tipo de proveedor de la industria. Hay mucho más en la industria que realmente solo aprendes cuando amplías tu red. La mejor manera de ampliar esa red es a través de asociaciones industriales”.

Cómo evolucionaron las DMO

La única competencia que tenían las DMO cuando ella comenzó su carrera «era un agente de viajes, que era una compra que generaba comisiones», dijo Ratcliffe. “Realmente no teníamos competencia en términos de la información general que teníamos sobre nuestras comunidades. Por supuesto, este ya no es el caso. Nuestra mayor competencia hoy en día no es una persona o una organización, es la tecnología y la capacidad de obtener información, que no siempre es precisa, pero que puedes desconectar de tu teléfono en un instante sin tener que hablar con nadie. Puedes perderte muchas cosas que de otro modo no sabes sobre ese destino porque estás encontrando lo que buscas, pero es posible que no sepas todas las cosas que deberías buscar, mientras que la DMO realmente entiende todos los aspectos de la su comunidad. ¿Puedes averiguar cuáles son los mejores lugares pequeños para tomar whisky irlandés, quién tiene música en vivo y qué lugares no necesariamente sirven algo en una época particular del año? Esas son cosas que son más difíciles de encontrar, mientras la DMO las reúne.

«Este es un gran cambio para las DMO en términos de comprender cuál es su propuesta de valor para su comunidad y también para la industria, y cómo nos aseguramos de maximizar ambas cosas es nuestro mayor obstáculo.

«Desde el punto de vista del grupo, si desea reservar una reunión, una convención o un gran evento deportivo donde necesita varios lugares, la DMO es el único camino a seguir, porque realmente somos los únicos que tenemos todos los sistemas de lugar y Él sabe quiénes son todos los jugadores para que puedan armar fácilmente el paquete correcto».

Kitty Ratcliffe (centro), homenajeada por su trayectoria profesional, y otros destacados profesionales de la industria celebran en los premios PCMA Visionary Awards.

Una silla en la mesa

Nunca hay dudas sobre el valor económico de un evento deportivo entre los líderes gubernamentales, dijo Ratcliffe, porque «a pesar de muchos cambios en nuestra cultura y en todo el mundo, pero en los Estados Unidos, ciertamente, todavía está dominado por la mayoría de los hombres». en muchos. tu respetas A la gente le encantan los deportes, por eso lo entienden y lo entienden. No digo que no deban apreciarlos, pero la mayoría de ellos no tienen el mismo aprecio por los eventos de negocios. Muchos funcionarios electos, por ejemplo, procederán de zonas rurales que no cuentan con muchas instalaciones para eventos de negocios. Llegan a las legislaturas estatales, donde toman decisiones políticas para el estado, y son legisladores a tiempo parcial y agricultores a tiempo completo y no aprecian ese aspecto del desarrollo económico de áreas más urbanas. Esto sigue siendo un desafío».

Y, afirmó Ratcliffe, la tecnología continúa cambiando la naturaleza del trabajo. «La IA es sin duda la palabra clave del día porque todo el mundo está tratando de entender cómo utilizarla o evitar verse desintermediados por ella. Creo que hemos pasado por muchas recesiones, hemos pasado por crisis, pero el hecho es que, si bien puede haber una pausa en los eventos comerciales para ciertos incidentes, la necesidad de eventos comerciales nunca desaparece».

Consejos para novatos

No es que sea imposible tener una semana laboral estándar de 40 horas en esta industria, afirmó Ratcliffe. «Se puede, pero para convertirlo en una carrera, hay que hacer una mayor inversión en ello. En esta industria, eso significa que tienes que estar dispuesto a trabajar algunas noches, trabajar algunos fines de semana, viajar en horarios que pueden no ser convenientes y ser voluntario en organizaciones, y si eres voluntario, debes comprometerte a hacer lo que tienes. ella se ofreció a hacer.

“Si haces todas esas cosas, no sólo obtendrás una carrera, sino que también obtendrás una mejor experiencia que la que cualquier otra industria tiene para ofrecer. No hay nada como la industria que tenemos en términos de diversidad de culturas, diversidad de experiencias y el crecimiento personal que obtendrás de ella si realmente la amas, y a mí me encanta”.

¿Qué sigue?

Ratclilffe dijo que espera poder salir a caminar, “que es lo que más me gusta hacer, y poder realmente amar a todas las personas que conozco y pasar más tiempo con ellas. Pienso en todas las veces que he tenido que decir ‘no’ a cosas porque he tenido conflictos laborales y ahora no tendré esos conflictos laborales, así que no tendré que decir ‘no’. Podré decir ‘sí’ más a menudo».

Pensamientos de despedida

Ratcliffe se unió a la PCMA en 1983 y en los últimos años ha formado parte de la junta directiva de la PCMA. «Creo que PCMA ha evolucionado muy bien a lo largo de los años, adaptándose y ajustándose a las diferencias en la forma en que trabajamos hoy y asegurándose de que la propuesta de valor de PCMA se adapte y ajuste según sea necesario para sus miembros y la industria», dijo. “Estuve involucrado en la puesta en marcha del Capítulo de Chesapeake cuando se lanzaron los capítulos por primera vez. En ese momento yo estaba en Baltimore y en la creación de esa estructura básica que el PCMA no tenía antes de ese momento. Esos capítulos llegaron a ser muy importantes en muchas de las regiones.

“Creo que el liderazgo del PCMA, ciertamente bajo Deborah [Sexton] y bajo el sheriff [Karamat] en los últimos años ha sido verdaderamente extraordinario. Formaron un equipo realmente bueno y estoy muy agradecido de haber tenido la oportunidad de participar».

Michelle Russell es la editora en jefe de Júntelo.