Innovando las interacciones con los clientes en el sector sanitario

Su función implica mucho trabajo en enfermedades raras. ¿Qué desafíos presenta esto cuando se trabaja con profesionales sanitarios?

Trabajar en enfermedades raras siempre es un desafío, a menudo porque la mayoría de los médicos solo han atendido a unos pocos de estos pacientes y, por lo tanto, pueden tener un conocimiento limitado de la enfermedad. Creo que la pregunta para una empresa siempre ha sido cómo podemos ayudar a la comunidad a educar al resto de estos médicos para mejorar el modelo de derivación de pacientes a centros de excelencia capaces de obtener un diagnóstico rápido y utilizar terapias más específicas.

Como empresa, es necesario contar con la estrategia adecuada para alcanzar el objetivo adecuado de profesionales sanitarios sin una inversión masiva. Por ejemplo, en UCB trabajamos estrechamente con expertos para construir una plataforma científica llamada Rare Disease Connect in Neurology (RDCN) que reúne a todas las partes interesadas críticas en el manejo de enfermedades: médicos, enfermeras y organizaciones de pacientes. Empezamos con la Miastenia gravis, pero esto se puede extender a otras enfermedades de la neurología y del espacio neuromuscular. Estamos trabajando en una enfermedad mitocondrial ultrarara que afecta a entre 2.000 y 3.000 pacientes en todo el mundo. Por lo tanto, crear una plataforma educativa para algunos expertos globales y partes interesadas clave es un paso fundamental para mejorar los resultados del diagnóstico y el tratamiento de estos pacientes.

Algunas empresas también están utilizando una función médica de cara al cliente con experiencia más multifuncional para abordar las crecientes necesidades de la comunidad enrarecida. Un ejemplo es el Rare Conditions Partners (RCP) desplegado por Roche, que es un tipo de rol de campo que representa el punto de contacto para el ecosistema de enfermedades, compuesto por expertos del área terapéutica, atención médica, organizaciones científicas, grupos de defensa de pacientes, pacientes y sus cuidadores. La UCB también desempeña un papel similar en el campo.

Creo que la responsabilidad de la empresa es innovar y experimentar constantemente para ofrecer valor y generar confianza en toda la comunidad sanitaria.