Hyro: Los pacientes quieren que se surtan recetas y se establezcan citas de forma automatizada

Una nueva encuesta integral que incluye respuestas de más de 1.500 pacientes estadounidenses realizada por Hyro, una empresa líder en comunicaciones impulsadas por inteligencia artificial para el cuidado de la salud, revela que los pacientes del sistema de salud estadounidense no solo se sienten frustrados por el deficiente apoyo de los proveedores, sino que también están experimentando reveses de salud tangibles a medida que avanzan. como resultado de estos puntos de fricción.

La encuesta «La voz del paciente» de Hyro y el informe adjunto resaltan brechas significativas entre las necesidades de los pacientes y el apoyo actual disponible a través de los canales de prestación de atención médica. Estos desafíos de atención son particularmente evidentes durante las citas y cuando los pacientes intentan renovar las recetas.

Si bien los resultados de la encuesta proporcionan una gran cantidad de información que puede afectar la participación y el bienestar del paciente, los siguientes puntos sugieren que los proveedores tienen un terreno importante que cubrir en la prestación de sus servicios fuera de la sala de examen.

Los hallazgos clave incluyen:

• El 21% de los pacientes retrasan o renuncian a volver a recetar debido a tiempos de espera prolongados y procesos engorrosos creados por el proveedor.
• El 32% de los pacientes reportan haber experimentado complicaciones de salud debido a posponer el reabastecimiento de recetas.
• El 81% de los pacientes cree que debería haber más opciones de autoservicio para programar citas con su proveedor médico.
• El 84% preferiría hablar con un asistente de IA que esperar a un agente humano vivo.
• Este año, el 66 % de los pacientes espera que su proveedor de atención médica emplee tecnologías de inteligencia artificial generativa para permitir una mejor asistencia telefónica y en línea.

«Nuestro informe La Voz del Paciente muestra claramente que los pacientes están preparados para experiencias de atención médica más avanzadas impulsadas por IA para reducir sus puntos débiles y mejorar la experiencia con sus proveedores», afirmó Israel Krush, director ejecutivo y cofundador de Hyro. «Están exigiendo el mismo nivel de comodidad en la atención médica que experimentan en otras industrias, y los proveedores que no cumplen con estas expectativas corren el riesgo de perder a los pacientes y potencialmente exacerbar los resultados negativos para la salud de sus pacientes».

La encuesta también mostró que, si bien los pacientes están dispuestos a adoptar la IA para mejorar el nivel de apoyo que reciben en su proceso de atención, persisten las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos al utilizar dichas soluciones. Por ejemplo, el 33% de los encuestados citó su preocupación por renunciar a la privacidad y seguridad de su información de salud personal al utilizar la tecnología de inteligencia artificial en su atención médica.

«La principal conclusión para los proveedores de atención sanitaria es clara», añadió Krush. «Los pacientes quieren tener más control sobre su recorrido de atención médica a través de opciones de autoservicio y soporte de IA, pero tampoco quieren renunciar a su privacidad y seguridad al acceder a estas tecnologías. Los proveedores deben implementar estas tecnologías de manera responsable, con énfasis en el cumplimiento, el control y la explicabilidad».

El informe completo «La voz del paciente», que incluye hallazgos detallados y análisis adicionales, está disponible aquí.

Hyro es la plataforma de comunicación responsable impulsada por IA para la atención médica, que permite a los sistemas de salud automatizar de forma segura los flujos de trabajo y las conversaciones entre plataformas, servicios y sus canales más valiosos. Los clientes de Hyro incluyen Intermountain Health, Baptist Health y Hackensack Meridian Health. Para obtener más información, visite hyro.ai.