HubSpot presenta Breeze, una herramienta impulsada por IA con copiloto, agentes e inteligencia de clientes

La plataforma de inbound marketing y gestión de relaciones con los clientes HubSpot Inc. presentó hoy Breeze, la inteligencia artificial de la compañía.

Es la base de la solución de cliente completa para equipos de comercialización diseñados con un copiloto, agentes de IA automatizados y una vista unificada de la gestión de clientes.

Dylan Sellberg, director de producto de HubSpot, dijo a SiliconANGLE en una entrevista que, aunque la IA ha prometido proporcionar valor transformador a los clientes y a las empresas en general, aún no ha llegado. Parte del problema parecía deberse a que la IA era difícil de usar y requería una gran cantidad de datos para trabajar. Es por eso que HubSpot presentó Breeze, un sistema y compañero de IA fácil de usar integrado en toda la plataforma que aprovecha los datos, los recursos y el contexto con el que los clientes de la empresa trabajan todos los días sin requerir ninguna experiencia técnica.

«Breeze Copilot es un producto que te ayuda a utilizar HubSpot de manera más eficiente», afirmó Sellberg. “Él es tu asistente. Está tejido en todo el producto. Copilot existirá en cada página y en cada aplicación como un panel con el que podrás hablar, pero también como un elemento integrado».

Los equipos de marketing, ventas y servicio pueden recurrir al copiloto como una IA basada en chat para ofrecer información y recomendaciones personalizadas sobre clientes potenciales, clientes y compromisos. Es consciente del contexto completo de lo que sucede en la pantalla, incluido, por ejemplo, si hay una página de lista con 50 contactos. Muchos especialistas en marketing o representantes de servicios pueden tener este comportamiento común de abrir 10 o 20 pestañas y saltar entre ellas. La IA aún puede leerlos todos, resumir y comparar toda la información que contienen con un solo mensaje.

Copilot también está integrado directamente en las páginas como un menú contextual para que los usuarios no tengan que pensar en qué preguntar. Simplemente pueden invocarlo directamente y recibir un resumen inmediato de lo que están viendo sin tener que escribir más, lo que facilita su uso.

Breeze Intelligence ayuda a proporcionar una visión más completa de los clientes al incorporar datos de más de 200 millones de perfiles de empresas y compradores. Ahora en versión beta, esta solución impulsada por IA ayuda a los trabajadores de servicios a crear registros de contratos, discierne la intención del comprador y acorta los formularios de contacto, que de otro modo serían largos, para evitar el abandono por parte de los usuarios.

«Por lo general, es difícil obtener datos sobre sus clientes», dijo Sellberg. “Se puede difundir a través de Internet, diferentes piezas de un rompecabezas, y cuando las empresas no pueden unirse, no obtienen el panorama completo. Por supuesto, las empresas pueden obtener los datos, pero es un trabajo duro”.

Con capacidad de enriquecimiento de datos, Intelligence elimina el trabajo duro con un solo clic al agregar partes faltantes de perfiles de clientes directamente desde los registros de HubSpot, incluidos atributos firmográficos, demográficos y tecnográficos constantemente actualizados.

Al utilizar la capacidad de intención del comprador, los especialistas en marketing pueden establecer su mercado objetivo, identificar signos de intención del comprador y utilizarlos para agregar empresas probables con una alta intención a sus perfiles de relación con el cliente de HubSpot. La IA ayuda a los especialistas en marketing a realizar estas identificaciones utilizando señales como visitas a páginas y otras métricas de intención.

Breeze Agents automatiza tareas como expertos

Breeze, disponible en versión beta, incluye cuatro agentes automatizados que automatizarán tareas para brindar expertos en inteligencia artificial a los equipos de marketing, ventas y servicio capaces de realizar el trabajo rápidamente, solo con prontitud y con unos pocos clics.

Breeze Content Agent proporciona a los especialistas en marketing contenido de alta calidad, como páginas de destino web, blogs y estudios de casos completos escritos de principio a fin utilizando la voz de la marca del cliente en función de información del contexto de HubSpot. También tiene una capacidad de podcasting en la que puede escribir un guión completo o incluso generar un podcast de voz totalmente generado por IA utilizando siete voces diferentes.

Social Media Agent permite a los usuarios crear publicaciones con la marca de la empresa en diferentes redes que utilizan detalles, audiencia e industria de la empresa. Puede generar publicaciones adjuntas y prepararlas y programarlas en los momentos adecuados para obtener el mayor impacto.

El agente de prospección puede ayudar a los especialistas en marketing a participar investigando y preparando mensajes de divulgación personalizados para los contactos y ayudando a redactar los mensajes correctos.

El Agente de Atención al Cliente se hará cargo del soporte de cara al cliente basado en el servicio empresarial y la línea de productos de la empresa. Se puede capacitar con unos pocos clics en función de la base de conocimientos, el sitio web y el contenido del blog de una empresa para que pueda comenzar a ayudar muy rápidamente. Por supuesto, no puede responder a todas las preguntas, por lo que cuando se encuentre con algo demasiado complejo para manejarlo, puede pasárselo a un trabajador de servicios humanos con el contexto completo de la pregunta original formulada por el cliente y cómo se manejó. . el contacto inicial.

Imagen: HubSpot