FCMB obtiene la Certificación ISO de Gestión de Calidad

Un proveedor líder de servicios financieros, First City Monument Bank (FCMB), recibió el prestigioso certificado del Sistema de Gestión de Calidad de la Organización Internacional de Normalización (ISO) 9001:2015. El Banco recibió el certificado de la Organización de Normalización de Nigeria (SON), tras un exhaustivo ejercicio de auditoría y evaluación realizado por la Organización. El ejercicio abarcó departamentos y sucursales del prestamista en todo el país.

El desarrollo se produce gracias al renovado enfoque estratégico de FCMB, que ha profundizado significativamente sus valores fundamentales de profesionalismo, sostenibilidad, orientación al cliente y excelencia. A través de este proceso, se observó que el Banco ha cambiado y simplificado exitosamente sus procesos, procedimientos y sistemas para cumplir con los mejores estándares globales.

ISO 9001:2015 es el sistema de gestión de calidad más utilizado a nivel mundial. Proporciona un marco que garantiza que las organizaciones puedan cumplir con los requisitos del cliente y otros requisitos aplicables de manera consistente. Consta de políticas, procesos y procedimientos necesarios para la planificación y ejecución que garantizan la mejora continua y la eficiencia operativa en las principales áreas de negocio de una organización. Esto ayuda a mitigar riesgos, optimizar oportunidades y permitir que la organización proporcione mejores productos/servicios y una excelente experiencia para las partes interesadas sostenibles.

La auditoría SON de FCMB cubrió áreas clave que incluyen el contexto organizacional, el liderazgo, la planificación, el soporte y las operaciones. Otros fueron la evaluación y mejora del desempeño. Posteriormente, SON afirmó en su informe que descubrió que el Banco implementó e implementó «buenas prácticas, conocimiento de un sistema de gestión de alta calidad y riesgos/mitigación incorporados en cada actividad del proceso».

Añadió que el prestamista también garantizó «una evaluación adecuada del seguimiento, medición, presentación de informes y revisión del desempeño frente a los objetivos clave de desempeño, la prestación del servicio estuvo bajo control y la satisfacción del cliente fue monitoreada y analizada».

En su comentario en la ceremonia de presentación del certificado el 16 de mayo de 2018 en Lagos, el Director General de FCMB, Sr. Adam Nuru, describió el premio como otro paso importante en el compromiso de -Bank de lograr la excelencia en todos los aspectos de las operaciones y la prestación de servicios. . .

«La concesión del certificado ISO 9001:2015 es un respaldo a nuestra capacidad para demostrar consistentemente un compromiso con la mejora continua para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de nuestros valiosos clientes y en respuesta a las demandas del mercado y la dinámica global. Aseguramos periódicamente la evaluación interna de los riesgos y oportunidades inherentes a nuestro negocio y luego tomamos medidas proactivas para mitigar los riesgos identificados, optimizando al mismo tiempo las oportunidades para el beneficio final de nuestros clientes, partes interesadas y el país», afirmó.

Al expresar su agradecimiento a SON por el premio, el Sr. Nuru agregó que «esta es otra prueba de que la ejecución enfocada de nuestro plan estratégico, sistemas, procesos y procedimientos está brindando los resultados y el reconocimiento deseados». Nuestro objetivo es hacer del FCMB el centro de excelencia”.

En su discurso, el Director General/Jefe Ejecutivo de la Organización de Estándares de Nigeria (SON), Sr. Osita Aboloma, elogió a la FCMB por distinguirse como una organización comprometida con una cultura de mejora continua, profesionalismo y las mejores prácticas. Según él, «este logro es una demostración del cumplimiento del sistema de gestión del Banco con los requisitos estándar internacionalmente aceptables con énfasis en la mejora continua».

El Sr. Aboloma, representado por la Directora de Normas de SON, la Sra. Chinyere Egwuonwu, añadió que «el enfoque del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 proporciona ahora a FCMB una solución sólida, mundialmente reconocida y aceptable para abordar los desafíos asociados. Satisfacer constantemente los requisitos y abordar las necesidades y expectativas futuras de sus clientes en un entorno bancario y empresarial cada vez más dinámico. La adopción de la última versión del marco del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 refleja su visión de ser el grupo líder de servicios financieros de origen africano. Esto también es una indicación de que estamos centrados en la satisfacción del cliente».

First City Monument Bank (FCMB) Limited es miembro de FCMB Group Plc, que es una de las instituciones de servicios financieros líderes en Nigeria con subsidiarias que son líderes del mercado en sus respectivos segmentos. Tras haberse transformado con éxito en un grupo líder en banca minorista y comercial, FCMB espera seguir distinguiéndose mediante la prestación de servicios excepcionales y, al mismo tiempo, mejorar el crecimiento y el logro de las aspiraciones personales y comerciales de sus clientes.