Emil Kukalj sobre turismo equilibrado, exceso de turismo, ideología, pragmatismo y posibilidades

Emil Kukalj considera que la ideología sólo es útil si es factible y conduce a resultados netos positivos.

Saverio Bertolucci entrevista al Sr. Kukalj para una Entrevista Horizonte Turístico. Sobre esta intuición del «buen turismo», reflexiona Bertolucci. [The full tran­script is on Substack.]

¿Quién es Emil Kukalj?

Tuve el placer de conversar sobre investigación y desarrollo con una figura establecida en la industria turística de los Balcanes: Emil Kukalj. La entrevista me pareció fascinante. Este Insight «GT» representa lo que yo personalmente tomé de él.

El Sr. Emil Kukalj pasó la mayor parte de su carrera profesional en Montenegro, representando el destino en los consejos de viajes locales, nacionales y europeos, contribuyendo al florecimiento del turismo allí.

El papel actual del Sr. Kukalj como Director de I+D e Innovación en Montenegro Tourist Service DMC implica supervisar el desarrollo y la implementación de proyectos, programas e iniciativas nuevos y existentes que tienen como objetivo mejorar la competitividad y la sostenibilidad del sector turístico en Montenegro y más allá.

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Equilibran ingresos, infraestructura, comunidades y naturaleza.

Montenegro es un destino turístico emergente y en rápida evolución. Su costa adriática y sus vínculos culturales con Europa del Este atraen llegadas de Rusia, Bielorrusia y Ucrania (los tres principales mercados del país en términos de ingresos), así como de Italia, Francia, Gran Bretaña y Escandinavia.

Montenegro muestra las características típicas de un destino emergente: principalmente turismo estacional y costero con productos y servicios consumidos por una población relativamente joven, rica, leal y muy satisfecha de entre 30 y 49 años.

Según Emil Kukalj, la conclusión más importante del Plan Regulador Estratégico de Montenegro tenía que ver con abordar la cuestión del desarrollo desequilibrado del turismo:

«[T]la disparidad en el desarrollo turístico entre regiones [led to] una estrategia de apoyo específica destinada a fortalecer las zonas subdesarrolladas de Montenegro.

“Las intervenciones específicas, incluidas mejoras de infraestructura, campañas promocionales e iniciativas de turismo comunitario, han buscado explotar el potencial sin explotar de estas regiones.

«Al fomentar el crecimiento inclusivo y fortalecer los recursos locales, Montenegro se ha esforzado por crear un ecosistema turístico más equilibrado y resiliente».

La investigación del Sr. Kukalj durante los últimos diez años está ayudando a los responsables políticos locales y nacionales a elegir qué segmentos de mercado atraer. Montenegro está trabajando en la gestión de sus entradas con el claro objetivo de atraer clientes ricos de todo el mundo.

Si bien el «lujo» puede no estar a la vanguardia de muchos movimientos aparentemente liberales, se prevé que la estrategia de Montenegro de impulsar el sector del lujo, invertir en infraestructura y proteger los paisajes naturales alcance resultados sostenibles.

Esta combinación de lujo y naturaleza puede ser el hábitat perfecto para las clases mundiales más altas y, lo que es más importante, puede generar el mejor retorno de la inversión y la gestión de la capacidad; si está bien gestionado.

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Evolución, sobreturismo y adaptabilidad

La evolución en los sectores de viajes, turismo y hotelería implica inevitablemente cambios; un cambio al que los responsables políticos, los implementadores, los gobiernos locales y las comunidades deben adaptarse.

A Emil Kukalj le gusta resaltar los aspectos positivos del boom turístico:

“El aumento de las llegadas internacionales significa mayores oportunidades económicas, intercambio cultural y conectividad global. Fomenta el crecimiento económico, la creación de empleo y el desarrollo de infraestructuras en los Balcanes. La afluencia de turistas genera flujos de ingresos, estimula los negocios locales y fomenta el entendimiento cultural entre comunidades diversas».

Al mismo tiempo, Kukalj sabe que existen riesgos que deben tomarse en serio, como la mala gestión del turismo y la excesiva dependencia económica como se observa en algunas partes de la vecina Croacia. De hecho, el turismo puede conducir a la degradación ambiental y ejercer presión sobre los recursos y la infraestructura locales, con efectos negativos a corto plazo en la población local y su estilo de vida; efectos a largo plazo, si no se trata adecuadamente.

Kukalj enfatiza la necesidad de observar de cerca el desarrollo, la gestión y la implementación de la política en lugar de hablar de «exceso de turismo» como si todo fuera culpa del turismo.

Emil Kukalj:

«Desde que se inventó el término ‘sobreturismo’, como representante de la industria, lo interpreto como un llamado a una comprensión y acción matizadas. Si bien destaca los impactos negativos en los destinos y las comunidades, también nos impulsa a reconocer oportunidades para un cambio positivo. Al adoptar prácticas sostenibles y enfoques inclusivos, podemos reducir los efectos negativos del sobreturismo y al mismo tiempo fomentar el desarrollo turístico equitativo».

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Micropragmatismo versus macroideología

La participación de Emil Kukalj en ferias, eventos y organizaciones mundiales es sin duda fundamental para su comprensión de las diferencias entre lo local, lo nacional e incluso lo global en términos de gestión de destinos.

Aprecia los enfoques más cuidadosos y directos de las pequeñas empresas autosuficientes en comparación con las consideraciones más ideológicas de las organizaciones más grandes. Estos últimos a menudo pueden depender de la financiación gubernamental y de asociaciones estratégicas con grupos de «partes interesadas» clave para llevar a cabo sus iniciativas centralizadas de arriba hacia abajo.

El Sr. Kukalj enfatiza la importancia de los usos pragmáticos y específicos de la ubicación de los recursos turísticos para lograr una prosperidad más equilibrada, como en las ciudades:

“Las ciudades con altos niveles de turismo pueden generar ingresos sustanciales a partir del gasto de los visitantes, impuestos de alojamiento u otras tarifas relacionadas con el turismo. Parte de estos ingresos se pueden reinvertir en iniciativas turísticas locales, incluidas campañas de marketing, desarrollo de infraestructura y servicios para visitantes, fortaleciendo así el presupuesto de las juntas de turismo de la ciudad.

“Las oficinas de turismo de la ciudad pueden [in turn] establecer asociaciones estratégicas con empresas locales, instituciones culturales y organizaciones comunitarias para asegurar financiación y recursos adicionales para la promoción y el desarrollo del turismo. Estas asociaciones pueden mejorar la capacidad de las microorganizaciones para implementar iniciativas turísticas impactantes».

Así como no todas las localidades de un destino son iguales, tampoco todas las ciudades son iguales. Cada uno tiene su propio conjunto de circunstancias.

“En mercados turísticos altamente competitivos, las ciudades pueden invertir mucho en marketing de destinos y servicios para visitantes para atraer turistas y diferenciarse de destinos rivales. Esto puede traducirse en mayores presupuestos y recursos para las oficinas de turismo de la ciudad en comparación con sus homólogos nacionales».

En general, el Sr. Kukalj cree que la colaboración local entre micro y macro organizaciones es esencial para un desarrollo, marketing y gestión del turismo eficaz y sostenible.

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Estar despierto a la posibilidad

¡Las palabras finales de Emil Kukalj deberían transmitirse de generación en generación!

Cuando le pregunté sobre las ideas del actual «despertar» que se han perpetuado en muchos entornos académicos, Kukalj una vez más diferencia entre ideología bien intencionada y pragmatismo más útil. Su pensamiento se dirige hacia los valores de la verdadera profesionalidad: la ambición reforzada por un sentido de responsabilidad y una orientación hacia el éxito centrada en la acción práctica.

Las declaraciones del Sr. Kukalj son un llamado a la acción. (Su propia ambición es lo que lo convirtió en uno de los mejores gerentes de turismo del mundo). Invita talentos a diversificarse, descubrir sus habilidades, escuchar a mentores, probar sus límites y fomentar conexiones significativas para tener éxito.

El especialista en I+D señala la tecnología, la sostenibilidad y el análisis de experiencias como campos de estudio avanzados que deberían estar en el radar de los jóvenes que acceden a la industria:

“Las ideas innovadoras y funcionales en los segmentos de hotelería y viajes incorporan centralidad en el cliente, integración tecnológica, sostenibilidad, experiencias auténticas, colaboración y adaptabilidad.

«Al adoptar estas características innovadoras, las empresas pueden impulsar el crecimiento, diferenciarse en el mercado y ofrecer un valor excepcional a los viajeros en un panorama industrial en rápida evolución».

Ahora es tu turno: ¡Haz un cambio, sé pragmático y acepta el desafío de nuestro mundo en constante cambio!

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Sobre el Autor

Francesco Saverio Bertolucci Estudió turismo y ocio internacional en la Universidad de Bolonia, Italia y desarrollo turístico sostenible en la Universidad de Aalborg, Dinamarca.

Actualmente se desempeña como asistente comercial en Propiedades de lujo VDB En Barcelona, ​​España, el italiano cuatrilingüe está interesado en la gestión de destinos, la economía de experiencias y la atención al cliente, y tiene pasión por la sostenibilidad social, el turismo remoto y la cocreación.

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Acerca de las entrevistas de Horizonte Turístico

Insight Partner de «Buen Turismo» Horizonte de turismo: Travel for the Millions, en colaboración con «GT», buscó las opiniones sinceras de expertos reconocidos y respetados sobre el pasado, el presente y el futuro del turismo.

Las entrevistas de Tourism Horizon presentan a Jim Butcher, Vilhelmiina Vainikka, Peter Smith, Saverio Francesco Bertolucci, David Jarratt y Sudipta Sarkar como entrevistadores. El Blog del «Buen Turismo». publicará sus aspectos más destacados y comentarios como «GT» Insights.

Lea las transcripciones completas de cada entrevista en la subpila de Tourism Horizon.

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