El Dream Team B2B de 2024

NOMBRE: Jennifer Hughes
TÍTULO ACTUAL: Director de Comunicaciones, Relaciones Comunitarias y Eventos, AutoZone
TÍTULO DEL EQUIPO DE ENSUEÑO: Director de Brand Storytelling
POR QUÉ LO QUEREMOS: Es una narradora y comunicadora experta con experiencia en relaciones públicas, sabe cómo llegar al público, construir relaciones, alinearse con equipos internos y atraer la aceptación de los ejecutivos.

OhLa organización es esencial para que Jennifer Q. Hughes equilibre su función como directora de comunicaciones, relaciones comunitarias y eventos en AutoZone.

«Para los eventos, nunca se puede empezar lo suficientemente temprano», afirma. «Me gusta estar preparado. No me gusta estresarme por estas cosas porque no puedo; Tengo otras dos grandes responsabilidades fuera de mi rol en eventos, así que tengo que estar concentrado y al tanto de todo».

Hughes probó por primera vez los eventos de marketing de centros comerciales en The Galleria en Houston, trabajando en galas y experiencias de temporada. Durante 11 años en Hilton Worldwide, Hughes participó en eventos más importantes y perfeccionó sus habilidades de comunicación y divulgación, particularmente en torno al lanzamiento de la marca Home2 Suites by Hilton. Luego, tuvo un breve período en comunicaciones en AutoZone antes de pasar a American Residential Services, pero fue contratada nuevamente para el minorista de autopartes en 2022. años.)

Desde la sede de AutoZone en Memphis, Tennessee, Hughes lidera un equipo de seis personas: dos en comunicaciones de marca, tres en comunicaciones de tiendas que brindan soporte a más de 7000 ubicaciones y un planificador de reuniones. En cuanto a los eventos, Hughes trabaja con su equipo, agencias asociadas y «equipos centrales» formados por AutoZoners que se ofrecen como voluntarios para ayudar fuera de sus responsabilidades de tiempo completo para ejecutar tres programas anuales importantes, además de eventos más pequeños, reuniones navideñas y esto. celebración del 45 aniversario del año.

La primera es la Cumbre de Distribuidores AutoZone de tres días en junio, seguida de la Reunión Nacional de Ventas (NSM), el evento más grande de la marca, en el Centro de Convenciones Renasant en Memphis en septiembre. Más de 3,000 AutoZoners convergen durante una semana de «diversión, reuniones y eventos dentro de eventos» en NSM. Finalmente, AutoZone reconoce a sus mejores empleados con un viaje de incentivo, el Sales Leadership Council, que se dirige a Scottsdale, AZ, durante cuatro días.

El NSM de 2023 fue el primero de Hughes y hubo muchas consideraciones, desde audiencias hasta programación y una transición de CEO.

«Estas son personas que han estado en AutoZone durante mucho tiempo, por lo que han asistido a muchas reuniones de ventas nacionales o han ganado muchos premios», dice. “Mi desafío es ¿cómo lo mantenemos actualizado y dentro del presupuesto? Cuando realmente se ajusta al presupuesto, y para alguien como yo que quiere mejorarlo aún más año tras año, es bastante difícil. Pero afortunadamente, pudimos cumplir e incluso superar ese desafío y, por lo que dijo nuestro CEO, fue uno de los mejores que jamás haya visto, así que lo tomo como una victoria».

A través de una encuesta, Hughes descubrió que a los asistentes les encantaría una aplicación de eventos dedicada a obtener su información. Si bien forma parte de NSM, el año pasado fue la primera vez que estuvo disponible una aplicación para AutoZone Vendor Summit y la respuesta fue positiva. El autorregistro y la impresión bajo demanda de credenciales también fueron experimentos recientes que dieron sus frutos: «Si comienzas a enseñar a los AutoZoners cómo hacer estas cosas por sí solos, tendrán éxito y al final hubo muchos ahorros en costos. , también”, dice.

Sobre el futuro de los eventos, Hughes dice que le gustaría ver más microeventos y experiencias personalizadas.

«Puedes establecer y desarrollar muchas más relaciones cercanas si los eventos fueran más pequeños, y la gente puede aprender más porque no estás en una sala con 500 de tus amigos más cercanos», dice. «Al estar en este negocio por un tiempo, sería fantástico ver todo lo que viene en materia de sostenibilidad, inteligencia artificial o incluso realidad virtual».