Desglosando la nueva sentencia de la FTC sobre reseñas falsas

El alcance

1. Reseñas y testimonios falsos o falsos
   No cree, compre ni comparta reseñas o testimonios falsos o falsos que tergiversen la experiencia o la identidad del autor de la reseña. La norma también prohíbe el uso de contenido generado por IA para reseñas y testimonios.
2. Reseñas y testimonios incentivados
   Evite ofrecer compensaciones o incentivos a los consumidores a cambio de críticas positivas o negativas.
3. Reseñas y testimonios de expertos
   Divulgue cuando familiares inmediatos o empleados hagan reseñas y testimonios en su nombre.
4. Revisar sitios web controlados por la empresa.
   Evite tergiversar un sitio web o entidad que controle como fuente de revisión independiente.
5. Supresión de revisión
   No utilice amenazas ni afirmaciones falsas para suprimir reseñas negativas. Evite tergiversar que las reseñas publicadas en su sitio web son representativas de todas o la mayoría de sus reseñas, especialmente cuando han sido seleccionadas cuidadosamente debido a su calificación o sentimiento general.
6. Falsos indicadores de redes sociales
   Evite comprar o vender métricas de redes sociales falsas generadas por un bot o una cuenta secuestrada. (por ejemplo, seguidores o vistas).

Las consecuencias

Para desalentar las prácticas engañosas y promover la transparencia en el marketing, cualquier persona que sea sorprendida utilizando reseñas falsas o falsas, testimonios internos no divulgados o respaldos manipuladores en las redes sociales se enfrenta a duras penas de hasta $50,120 por infracción.

Impacto en el marketing sanitario

La nueva decisión de la FTC sobre reseñas falsas tiene implicaciones importantes para su organización de atención médica. Cuando se sigue, respalda una mejor visibilidad en línea, la confianza del paciente y más conversiones al priorizar la autenticidad, mantener la transparencia y administrar de manera proactiva su reputación en línea.

Si su organización utiliza software de gestión de reputación (RMS) para gestionar las opiniones de los pacientes, querrá auditar sus prácticas de revisión y asegurarse de que sean auténticas y genuinas.

Pasos para el cumplimiento

• Actualizar políticas de RMS
  Comuníquese con su proveedor de RMS y ajuste las políticas según sea necesario para garantizar el cumplimiento de la nueva regla.
• Verificar la autenticidad y revelar conexiones
  Audite periódicamente sus reseñas en línea para asegurarse de que sean genuinas, representen con precisión las experiencias de los pacientes y revelen cualquier conexión o relación.
• Establecer una política de revisión y monitorear las revisiones periódicamente
  Desarrollar una política clara de recopilación y gestión de reseñas, establecer procesos para verificar la autenticidad de las reseñas y eliminar a los infractores del fallo de la FTC.
• Personal ferroviario
  Educar y capacitar a todo el personal involucrado en la gestión de revisiones sobre prácticas de revisión éticas, asegurándose de que comprendan las posibles consecuencias.

Adaptar su política de RMS y sus procesos internos para cumplir con estos estándares es esencial para generar confianza en el paciente y evitar sanciones.

Conclusión clave

La decisión de la FTC sobre reseñas falsas es un paso importante para proteger a los consumidores de prácticas de reseñas engañosas. Además, con el rápido avance y la integración de la IA en casi todas las prácticas comerciales, es crucial garantizar que estas tecnologías cumplan con estas regulaciones.

Actualizar su RMS y sus políticas de revisión interna y capacitar al personal para alinearse con esta decisión ayudará a su empresa a evitar costosas sanciones, fortalecer su reputación en línea y mantener: Sus revisiones en línea son auténticas.