Creación de eventos memorables con el Customer Journey Canvas: una guía para el facilitador

Esta es una publicación invitada de Diana Kander. Diane es una oradora principal sobre curiosidad e innovación y ua. New York Times El autor mas vendido. Su último libro, Hazlo a lo grande o vete a casadescribe cinco formas de crear una experiencia memorable para el cliente.

La industria de la planificación de eventos es una industria de inmensa creatividad, innovación y toque personal. En la era moderna, donde las experiencias reinan, es esencial realizar eventos que resuenen profundamente en los participantes y les dejen recuerdos que atesorarán para siempre.

Una herramienta eficaz para ayudar a los organizadores de eventos a lograrlo es el ‘Customer Journey Canvas’.

Éxito en el mundo real: sesión conjunta PCMA y MPI

Recientemente tuve el privilegio de facilitar una sesión con miembros de PCMA y MPI utilizando el Customer Journey Canvas y pudimos generar más de 100 ideas innovadoras y creativas para mejorar la experiencia de los asistentes! Fue realmente inspirador ver la creatividad y la experiencia colectiva en la sala.

Para aquellos interesados ​​en profundizar más y explorar las muchas ideas que se nos ocurrieron, pueden acceder a todos los conceptos de nuestra lluvia de ideas en este enlace. Este repositorio sirve como testimonio del poder del pensamiento colaborativo y el potencial del Customer Journey Climate para remodelar las experiencias de eventos.

¿Listo para aprovechar el potencial de esta herramienta para tus eventos? ¡Aquí le mostramos cómo puede facilitar una reunión con su equipo para crear ideas memorables!

Descargue la hoja de cálculo del gráfico del recorrido del cliente y siga estos pasos:

1. Presente el lienzo del recorrido del cliente:

Comience la sesión explicando la importancia de comprender el viaje del asistente. A continuación se muestra un lenguaje de muestra que podría utilizar:

“En el mundo de la planificación de eventos, cada punto de contacto, cada interacción y cada momento cuentan. Es lo que diferencia un “buen” evento de uno “grande”. Para ayudarnos a crear eventos más memorables, utilizaremos una herramienta llamada ‘Customer Journey Canvas’. Es una representación visual diseñada para ayudarnos a mapear los puntos de contacto críticos de las experiencias de nuestros participantes. Más importante aún, es una herramienta que nos empuja a pensar en cómo podemos aportar «magia» a cada uno de estos momentos. Al final de esta sesión, no solo comprenderemos mejor el recorrido de nuestros participantes, sino también conocimientos prácticos sobre cómo hacer que cada paso sea memorable. Entonces, ¡sumergámonos y veamos adónde nos lleva este lienzo!»

2. Desglose del lienzo:

• Escenas clave: Analice la importancia de trazar las escenas clave o los puntos de contacto de la interacción con el cliente. Durante mi sesión PCMA/MPI, las principales escenas que elegimos fueron: anticipación del evento, llegada, contenido, salida y comunicación posterior al evento.
• Ascenso de la magia: Debajo de cada escena, piense en cómo puede mejorar la experiencia. El lienzo proporciona una pregunta «¿Cómo podemos agregar magia?», lo que empuja a los planificadores a pensar creativamente. Si desea algo de inspiración, ¡no dude en consultar esa lista de 100 ideas!

3. Sumérgete profundamente con MAGIA:

Desglose el acrónimo MAGIC y explore cómo cada componente puede mejorar la experiencia del evento:

• M – Hazlo una sorpresa: Ya sea un orador invitado sorpresa, un regalo inesperado o un flash mob, la imprevisibilidad puede hacer que los eventos sean memorables.
• A – Analizar a un nivel más profundo: utilice comentarios de eventos anteriores, análisis de datos e interacciones personales para comprender lo que los asistentes realmente quieren y adaptar la experiencia en consecuencia.
• G – Dar el tono en el orden correcto: La secuencia es importante. Organice los segmentos de eventos de una manera que genere anticipación y ofrezca valor continuamente. ¡Y asegúrate de que el final sea increíble!
• I – Incluir objetos 3D: Incorpora elementos tangibles. Esto podría significar talleres prácticos, instalaciones interactivas o incluso souvenirs impresos en 3D.
• C – Crear juntos: Fomentar la participación de los asistentes. Ya sea que esté codiseñando un segmento de evento o colaborando en tiempo real, la participación activa aumenta el compromiso.

Si desea comprender la ciencia detrás de por qué funciona cada uno de estos elementos, me complace compartirle una versión gratuita de mi libro (Go Big or Go Home – 5 maneras de crear una experiencia memorable para el cliente). Solo envíeme un correo electrónico a diana@dianakander.com.

4. Lluvia de ideas colaborativa:

Divida a los participantes en grupos y asigne a cada uno una escena específica del evento. Permítales pensar en formas de ‘agregar magia’ usando los principios MÁGICOS. Después de un tiempo determinado, reúnase nuevamente y haga que cada grupo presente sus ideas.

5. Priorización:

No todas las ideas serán viables debido a limitaciones de presupuesto, tiempo o logística. Utilice un sistema de votación para priorizar qué elementos «mágicos» incorporar.

6. Conclusión y elementos de acción:

Concluya resumiendo los puntos principales de la sesión. Asignar tareas y establecer plazos para la implementación de las ideas seleccionadas.

Recuerde, el Customer Journey Canvas no es sólo una herramienta; es una mentalidad. Empuja a los organizadores de eventos a pensar de manera innovadora, asegurando que cada asistente se vaya con una sonrisa y una historia.

Utilice esta guía para facilitar una sesión que dé vida a cualquier evento que planifique, haciendo que cada uno sea realmente inolvidable.

¿Qué funcionó para aprovechar al máximo un taller de diseño de experiencias para su evento principal?