Cómo las empresas hoteleras utilizan la tecnología para aumentar las ventas en el mostrador

Para cualquier negocio hotelero, el apalancamiento de ventas es vital. Es un sector muy competitivo con altos gastos generales. Entonces, para obtener ganancias, este tipo de negocio debe operar de manera extremadamente eficiente, vendiendo tanto como sea posible a cada cliente. Al mismo tiempo, les hace sentir bien atendidos y no pueden esperar a volver y compartir lo que se ofrece con sus amigos y familiares.

Es por eso que la tecnología está al frente y en el centro de la mayoría de los negocios hoteleros exitosos. Son los primeros en adoptarla quienes aprovechan al máximo el potencial de cualquier innovación. Estos son solo algunos ejemplos de cómo las empresas hoteleras utilizan la tecnología para impulsar las ventas, específicamente en el mostrador.

Tecnología de visualización digital

Desde pequeños aprendemos que las pantallas nos ayudan a aprender, jugar y navegar por el mundo. Como resultado, los consumidores modernos prestan mucha atención a la información u ofertas que se muestran en la señalización digital. Estudios de Nielsen e Intel muestran que las pantallas digitales aumentan las ventas entre un 13% y un 33%.

Por eso la mayoría de hoteles, cafeterías, bares e instalaciones de ocio los utilizan ahora. Cuando alguien que se registra en un hotel ve una oferta de spa en el cartel digital detrás de la recepcionista, a menudo reserva una sesión. Lo que se muestra en estas pantallas se puede cambiar en segundos, desde una consola que tiene acceso al software de visualización. De esta manera, la recepcionista puede asegurarse de que se muestre una oferta de algo que un huésped que realiza el check-out pueda llevarse a casa. Por ejemplo, en la pantalla de recepción digital se muestran pequeñas distracciones o artículos de tocador de lujo.

Sistemas de punto de venta optimizados

Servir a los clientes de forma rápida y eficiente es esencial tanto para la productividad como para la satisfacción del cliente. Como resultado, las empresas hoteleras invierten en la última tecnología. Su tecnología POS funciona rápidamente mientras recopila datos sobre cada cliente y los introduce en su sistema de inventario. Los sistemas más recientes incluyen indicaciones para garantizar que la persona que los vende informe al cliente sobre las ofertas especiales que son relevantes para él. Por ejemplo, un restaurante puede decirle a una pareja que tiene una oferta de San Valentín y proporcionarle un vale de descuento. Deja claro que la oferta no está disponible online, con el objetivo de animar a esa pareja a que diga a sus amigos que vengan a comer, para que ellos también puedan aprovechar la oferta de San Valentín. Esto tiene el potencial de atraer nuevos alimentos adicionales. Aquel que visita dos veces, una para comer y sacar el bono y otra para usar ese bono de descuento.

Sistemas CRM para recopilación de datos y programas de fidelización.

Conocer a tu cliente es vital en el sector de la hostelería. Cuanto mejor los conozca, mejor podrá servirles y más probabilidades habrá de que regresen.

Como resultado, muchos restaurantes, hoteles, etc. ahora utilizan la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Recopilan datos sobre cada cliente y los utilizan para crear y probar nuevos servicios. También les permite ofrecer a las personas ofertas especiales tentadoras.

A menudo, el sistema CRM también se utiliza para ejecutar un plan de fidelización, que es una forma increíblemente eficaz de generar más ventas a partir de la misma base de clientes. Según Revenue Hub, los clientes leales de un hotel gastan una media de un 22,4 % más que alguien que llega de la calle. Para muchos hoteles, la repetición de negocios representa el 25% de su base de clientes.