En 2014, un empleado de un servicio de remesa noctívago en algún motivo de EE.UU. sospechó de numerosos paquetes entrantes que se enviaban periódicamente a dos tiendas de remesa a Nueva York. En 2019, las fuerzas del orden intervinieron. Al desplegar una caja, encontraron cientos de teléfonos móviles y varias identificaciones falsas. Habían descubierto una pala de teléfonos móviles subrepticio pero extremadamente correctamente organizada que funcionaba en 34 estados. El modus operandi de los ladrones consistía en hacerse acaecer por clientes genuinos (utilizando identificaciones sintéticos) pidiendo comprar o renovar sus teléfonos (con tarjetas de crédito falsas). Al realizar un pequeño depósito único, aceptarían sufragar la negocio a plazos. Por supuesto, nunca se hizo ningún plazo. La pérdida total fue de 19 millones de dólares estadounidenses, siendo los operadores de telecomunicaciones los más afectados, ya que tuvieron que sufragar la estructura. (Fuente 1, 2) Desde hace muchos primaveras, los operadores de telecomunicaciones venden teléfonos móviles y otros dispositivos para atraer a suscriptores y ofrecer una experiencia de servicio integral a sus usuarios. Según se informa, éste es un negocio gratificante para las empresas de telecomunicaciones, que contribuye entre un 12 y un 25% a los ingresos totales. Pero los incidentes, como el susodicho, dan motivo para la pausa. Aunque las ventas de dispositivos son innegablemente una oportunidad de ingresos, conllevan riesgos importantes. Las empresas de telecomunicaciones permanecen optimistas sobre la rentabilidad de las ventas de dispositivos. Los operadores están dispuestos a concentrarse en este mercado por muchas razones. En primer motivo, el Covid-19 aceleró la cesión de teléfonos inteligentes a nivel mundial a medida que las empresas se cambiaron online. El intercambio de efectivo asimismo era arriesgado, y la gentío prefería utilizar carteras móviles y pagos sin contacto. Los smartphones se han convertido en una aprieto más que nunca. Otro cambio importante de la industria va a aumentar las ventas de dispositivos para los proveedores de telecomunicaciones: la era de 5G e IoT. 5G es un facilitador de diversos conceptos tecnológicos como la industria 4.0, la inteligencia sintético, la verdad aumentada (AR) y la verdad potencial (VR). Existe un interés renovado en el mercado de dispositivos conveniente a la tonalidad de dispositivos que los CSP pueden ofrecer a los usuarios y empresas a medida que lanzan servicios 5G. Sin duda alguna, los usuarios de teléfonos inteligentes tendrán ganas de apropiarse dispositivos compatibles con 5G para beneficiarse el valencia de los servicios 5G, aumentando así las ventas de dispositivos para las empresas de telecomunicaciones. El 5G asimismo impulsará la innovación en el mercado de dispositivos, como wearables, accesorios y dispositivos para el hogar y anteojos de verdad potencial, entre otros. Esta creciente tonalidad de dispositivos ofrece a las empresas de telecomunicaciones una gran oportunidad de ingresos para entregar varios dispositivos a sus usuarios. Pero los estafadores asimismo quieren una parte de la tarta.Próximo a la promesa de este crecimiento en auge en el mercado de los teléfonos móviles se esconde el peligro de fraude. El Documentación CFCA Fraud Loss Survey 2021 enumera el fraude de suscripciones y la adquisición de cuentas como dos de los principales tipos de fraude para las empresas de telecomunicaciones, uno y otro relacionados con el fraude de dispositivos. En 2021, las empresas de telecomunicaciones perdieron 2.030 millones de dólares por fraude de suscripciones (donde los delincuentes fabrican detalles para comprar o obtener a acervo y servicios sin intención de sufragar) y 1.620 millones de dólares adicionales por el fraude de toma de cuentas (donde los piratas informáticos manipulan las cuentas de heredero para obtener a los dispositivos). ). El Risk & Assurance Group en Risk Assurance and Fraud Management for Communication Service Providers (RAFMCS) limitó las pérdidas por delitos de teléfonos móviles en 1.870 millones de dólares el mismo año. Pero lo que la mayoría de las encuestas no registran (porque es extremadamente difícil de contar) son las pérdidas indirectas, es afirmar, los daños a la reputación, la pérdida de confianza de los clientes y los costes incurridos por contender contra los estafadores. (Para conocer más sobre otros métodos de fraude con teléfonos móviles, lea nuestro artículo sobre «Combatir el fraude con teléfonos móviles»). Los procesos no seguros tienen un papel que poner Teniendo una visión introspectiva, no es difícil ver qué hace que las empresas de telecomunicaciones sean un objetivo. La comprobación de identificación es tradicionalmente tediosa y requiere mucho tiempo y, en ocasiones, se sacrifica en el interés de ciclos de ventas más rápidos y de una buena experiencia del cliente. Los representantes de ventas suelen estar motivados por las comisiones que ganan por las ventas de dispositivos, lo que podría provocar un mal control de las credenciales del comprador. Encima, es practicable explotar las lagunas de los procesos de cesión digital y estafar a las empresas de telecomunicaciones para que vendan sin saberlo sus dispositivos a malos actores. Y, finalmente, la mayoría de las compañías de telecomunicaciones todavía están averiguando qué tipos de amenazas deben esperarse con los lanzamientos de 5G, ya que todavía se desconoce la superficie de peligro de los dispositivos de la nueva era. Las soluciones antifraude ayudan a equilibrar las ventas, el pesquisa y la satisfacción. Es evidente que las empresas de telecomunicaciones deberían utilizar un mejor pesquisa sin comprometer la experiencia del cliente. Desgraciadamente, las soluciones de fraude existentes se quedan a la hora de proporcionar la agilidad, precisión y velocidad necesarias. Pero esto es precisamente lo que las soluciones de IA/ML pueden aumentar la alternativa. A continuación se explica cómo: Incorporar las capacidades de IA/ML. Complemente los motores basados ​​en reglas con capacidades basadas en IA/ML. La alternativa basada en IA/ML debería detectar automáticamente patrones y anomalías que no pueden identificarse manualmente. Estas soluciones basadas en IA/ML podrían tener uno o varios modelos para detectar varios tipos de métodos/tipos de fraude, proporcionando así resultados más rápidos para la comprobación a niveles de precisión más altos sin parar el reconvención del cliente. Utilice la automatización para profundizar en el pesquisa de los canales online. Aproveche automáticamente una gran cantidad de información como datos personales, biométricas y de transacciones para evaluar la autenticidad del comprador. Las soluciones que engloban AI/ML y algoritmos de formación profundo pueden correlacionar estos datos con atributos más finos como la validez del correo electrónico para crear puntuaciones de peligro, de modo que los representantes de ventas pueden tomar mejores decisiones sobre quienes vienen. Activa las capacidades de orquestación para respuestas más rápidas. Para mejorar la eficiencia y la tasa de éxito, el sistema antifraude debería tener la capacidad de integrarse perfectamente con soluciones puntuales, ya sea ingiriendo el conjunto de datos en el sistema o integrándose mediante las API Rest sin ningún cambio elemental en el sistema de dirección del fraude. De hecho, las ventas de dispositivos están listas para un crecimiento rápido, y las empresas de telecomunicaciones que equipan a sus equipos con soluciones de IA/ML pueden maximizar esta oportunidad, minimizar el peligro y percibir en gran medida. La alternativa de dirección de fraudes de Subex está impulsada por AI/ML con un motor de reglas híbrido e incluye capacidades de dirección de datos mejoradas, capacidades de orquestación, automatización, capacidades de supermercado y IA explicable. Ayuda a las empresas de telecomunicaciones a tomar las decisiones correctas sobre ventas legítimas y señala a usuarios sospechosos con una precisión incomparable. Aprovecha las nuevas oportunidades con confianza. Ponte en contacto con nosotros para conocer más. Sukshitha Rao es entendido en marketing de productos responsable de la cartera de dirección de fraudes en Subex. Es posgrado en dirección por Symbiosis Institute of Digital and Telecom Management con marketing como rama. Tiene unos dos primaveras de experiencia profesional en el sector informático.

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