Cómo el pensamiento sobre el jazz, la leche y el vino tinto de alta calidad influyó en el éxito de Zetland

Antes de que Tav Klitgaard cambiara el enfoque de su carrera hacia la tecnología y el periodismo, trabajó como trompetista de jazz, y la creatividad y la innovación que todo gran jazz requiere es algo que lleva consigo.

«Una forma de ayudar a mejorar la sociedad era dedicarme al periodismo», dijo Klitgaard sobre su cambio de carrera. «Y lo mejor para mí en este momento es que soy el director ejecutivo de una empresa de medios y la trompeta todavía está conmigo. Lo que intento hacer es tomar la creatividad tecnológica y llevarla al mundo del periodismo».

Zetland, con sede en Copenhague, es un ejemplo notable de una nueva empresa de periodismo que hace casi todo de manera diferente a un típico editor de noticias.

Comienzan cada mañana con una canción grupal, por ejemplo, y publican intencionalmente solo unos pocos contenidos cada día. Al principio eran sólo uno o dos artículos, ahora son aproximadamente cuatro. Cada historia está siempre disponible para sus miembros tanto en texto como en audio.

En resumen, no sólo piensan fuera de lo común, sino que realmente funcionan de esa manera.

Para empezar, están completamente centrados en el tipo de noticias e información que la gente quiere y por la que pagará. Y esto es lo que realmente son los consumidores de Zetland: partidarios y creyentes de algo que no sólo quieren consumir sino también sentirse parte.

Es un enfoque que está funcionando bien: hoy, Zetland tiene una plantilla de 65 personas y 40.000 miembros que pagan (de una población danesa de 5,5 millones), con alrededor de un tercio de esos miembros menores de 35 años.

Además, están financiados casi en su totalidad por sus miembros. No tienen publicidad.

Un nuevo tipo de jazz, o JASS

Klitgaard dice que ve lo que hacen en Zetland, incluido su modelo de negocios, como una variación del jazz, o más específicamente JASS – Periodismo como servicio.

“Si sales a la calle y preguntas a nuestros miembros qué somos, te dirán ‘Es una aplicación’. «

Y hasta cierto punto, esto es ciertamente cierto, y es colorido, divertido y muy atractivo por diseño, dijo Klitgaard.

“Hay mucha participación de los miembros dentro de la aplicación. Intentamos involucrarnos mucho con nuestra comunidad», dijo.

Como se señaló anteriormente, todas las historias de Zetland están disponibles en formato texto o audio, y un número sorprendentemente alto de sus miembros (alrededor del 80 por ciento) prefiere consumir el contenido a través de audio.

Qué tienen en común la leche y el buen vino tinto con el periodismo

La misión de Zetland es educar e inspirar a las personas a través de su contenido, afirmó Klitgaard. Al señalar que se dieron cuenta de que estos dos objetivos son bastante diferentes, dijo que cree que la clave de su éxito es que lograron combinarlos.

Ofreció una analogía de cómo piensan sobre el contenido que producen como dos categorías generales diferentes inspiradas en la leche y el vino tinto de calidad.

«La leche es un producto que debe ser fresco. También es un producto en el que realmente no puedes distinguirte. En cuanto al precio de la leche, una muy buena botella de leche puede costar un poco más que una botella de leche con descuento, pero no mucho”, dijo Klitgaard.

Pero lo bueno de la leche es que la mayoría de los daneses beben mucha, añadió. En consecuencia, mucha gente tiene que ir al supermercado todos los días a comprar leche.

«Lo mismo ocurre en el periodismo porque mucha gente se despierta por la mañana y quiere entender lo que está pasando en el mundo. Entonces es una especie de producto similar a la leche. También envejece muy rápidamente”, afirmó Klitgaard.

Luego está el vino tinto, especialmente el buen vino tinto, que es «un producto de calidad por el que algunas personas están dispuestas a pagar mucho más por una buena botella de vino tinto que por una botella de vino tinto barato», afirmó.

‘Donde existe la magia’

En Dinamarca, todos los supermercados colocan el frigorífico de leche en la esquina trasera, señaló Klitgaard. Hacen esto porque saben que las personas que entran queriendo leche irán al refrigerador y encontrarán muchos artículos tentadores en el camino.

«Mientras estén allí, también podrán comprar una botella de vino tinto, aunque al lado hay una tienda de vinos. Pero como el vino está ahí en el estante, justo al lado de la leche, lo tomarán de allí», dijo.

La analogía con las noticias, continuó, es que “tenemos necesidades muy fuertes de los usuarios. Es una necesidad muy fuerte de los usuarios que la gente quiera entender lo que está sucediendo en el mundo. Combina lo que les da inspiración, les da consejos sobre cómo darle forma a su día, darle forma a su vida. Allí al menos vimos que la magia existe».

Lo que hace Zetland, dijo Klitgaard, es tener siempre leche fresca y vino tinto de calidad en sus estantes, es decir, dos artículos de actualidad y dos artículos destacados.

La cultura puede ser la clave de su éxito.

Zetland dirige un negocio rentable desde 2019, poco antes de que Klitgaard se incorporara.

«Hemos logrado aumentar continuamente nuestros ingresos y planeamos hacerlo mucho más», dijo. «wUsted dirige un negocio bastante sólido y ve que nos estamos moviendo más hacia áreas distintas a la membresía. Estamos publicando libros, estamos vendiendo nuestra tecnología».

Sin embargo, su éxito puede deberse a algo más que a su plan de negocios y contenido.

“Una cosa que en realidad puede ser más importante que lo que hacemos es cómo lo hacemos. Y esto tiene sus raíces en la cultura de la empresa».

Tras señalar que puede ser difícil hablar de cultura, añadió que, no obstante, es vital.

Por ejemplo, algo que intentan hacer en Zetland es combinar diferentes competencias.

«Esa es también una de las razones por las que traje mi trompeta hoy porque mi experiencia como músico es algo que realmente puedo utilizar en mi trabajo diario».

Entendemos la estrecha relación entre contenido y distribución.

En todos los niveles, Zetland siempre intenta centrarse en el cliente, “que para nosotros es un miembro. Sé que es un cliché, pero también es un cliché muy importante», dijo Klitgaard.

Además, dijo, se dieron cuenta de que el contenido y la distribución están muy relacionados y conectados.

«Todo es la experiencia de tener una relación con el contenido. Y en esto el canal de distribución es muy importante», afirmó. «Soy un tipo de tecnología, y tal vez por eso creo tanto en la distribución de productos, pero creo que el contenido junto con la distribución es lo que crea la experiencia. Esto también significa algo en términos de cómo crear un equipo. ¿Qué tipo de personas necesitas en la sala de redacción?».

Otra cosa que Klitgaard dijo que aprendió Zetland es que es crucial convertirse en “una marca con la que la gente realmente se identifique. Y lo hacemos siendo lo que llamamos una marca humana. Intentamos ser muy humanos, intentamos ser muy personales y personales en nuestra experiencia y nuestros resultados y eso es lo que realmente crea la belleza del modelo de negocio. Ganamos dinero casi exclusivamente con suscripciones. Y para lograrlo, creo que es necesario pensar en estas cosas. Al menos así funcionó para nosotros».