Apple y Goldman Sachs condenados a pagar 89 millones de dólares tras fallos en la Apple Card

La Oficina de Protección Financiera del Consumidor, CFPB, anunció hoy que multará a Apple Inc. y a Goldman Sachs, 89 millones de dólares por prácticas relacionadas con la Apple Card.

CFPB dice que cientos de miles de usuarios de Apple Card se vieron afectados cuando las dos compañías «manejaron mal las disputas de transacciones y engañaron a los compradores de iPhone sobre las opciones de pago sin intereses». Apple ahora ha recibido una multa de 25 millones de dólares en sanciones civiles, mientras que Goldman Sachs pagará 45 millones de dólares. Los otros 19,8 millones de dólares se destinarán a reembolsos a los clientes.

La Apple Card se presentó en 2019 en asociación con Goldman Sachs. Utilizada a través de la aplicación Apple Wallet en los iPhone de los usuarios, se puede utilizar como tarjeta de crédito para pagar productos en el ecosistema de Apple. Según Apple, en 2024 había 12 millones de usuarios de Apple Card en EE. UU. La CFPB afirma que ni Apple ni Goldman Sachs tenían experiencia en préstamos al consumo, lo que provocó varias quiebras.

Apple supuestamente no envió «decenas de miles» de disputas sobre transacciones a Goldman Sachs, y este último no resolvió las cuestiones dentro del plazo indicado por la ley federal de los Estados Unidos. «Estas deficiencias significaron que los consumidores enfrentaron largas esperas para obtener reembolsos por cargos en disputa, y a algunos se les agregó información negativa errónea a sus informes crediticios», dijo la CFPB.

La oficina también dijo que las dos compañías engañaron a los consumidores sobre los planes de pago sin intereses para los dispositivos Apple. Los usuarios de tarjetas creían que estaban recibiendo pagos mensuales sin intereses al comprar los dispositivos y se sorprendieron al descubrir que efectivamente les cobraban intereses. Apple tampoco mostró estas opciones de pago sin intereses en su sitio web cuando utiliza ciertos navegadores. Goldman Sachs también está acusado de engañar a los consumidores, obligando a algunos a pagar intereses adicionales.

«Apple y Goldman Sachs cumplieron ilegalmente sus obligaciones legales con los prestatarios de Apple Card», afirmó el director de la CFPB, Rohit Chopra. “Las grandes empresas tecnológicas y las grandes empresas de Wall Street no deberían comportarse como si estuvieran exentas de la ley federal. La CFPB prohíbe a Goldman Sachs ofrecer una nueva tarjeta de crédito al consumidor a menos que pueda demostrar que realmente puede cumplir con la ley».

Apple respondió a la multa con un mensaje enviado a MacRumors, donde afirmaba que estos problemas se remontaban a «hace años» y que posteriormente la compañía «trabajó estrechamente con Goldman Sachs para solucionarlos rápidamente y ayudar a los clientes afectados». Añadió: «Aunque estamos totalmente en desacuerdo con la caracterización que hace la CFPB de la conducta de Apple, nos hemos alineado con ellos en un acuerdo».

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