Antje König: Repensar la digitalización: lo que es realmente valioso lo determinamos nosotros como seres humanos

En esta entrevista con Antje König, director general y fundador de HoValorem GmbH, líder Lean-Agile y coach ejecutivo, exploramos el poder transformador de la digitalización, que debe estar impulsada por altos valores humanos. Antje König comparte pasos prácticos para los directivos que quieran dotar a sus organizaciones de este enfoque centrado en las personas, aprovechando su gran experiencia. Desde el reanálisis de procesos y requisitos y la selección de tecnología hasta el fomento de una comunicación transparente, Antje ofrece una valiosa orientación para cualquier organización que quiera poner el aspecto humano de la digitalización en el centro.

Te apasiona repensar la digitalización y poner en manos de las personas la definición de valor. ¿Puede proporcionarnos algunos pasos prácticos que los gerentes pueden tomar para incorporar esta perspectiva en sus estrategias de transformación digital?

Aquí, le sugiero que utilice los 10 principios de la ingeniería basada en valores desarrollados por el Prof. dr. Spiekermann en la Universidad de Viena como fundación. Algunos de mis puntos principales son:

• Asuma la responsabilidad de todo el sistema que pretende transformar, incluida toda la cadena de suministro y el ecosistema de TI, junto con los servicios asociados.
• Defiende personal y públicamente los valores que defiendes, muéstralos a través de la acción.
• Practique una gestión eficaz de las partes interesadas, involucrando a todas las partes interesadas directas e indirectas relevantes en sus iniciativas, incluidos usuarios, empleados y organizaciones, y considere el impacto en la naturaleza y el medio ambiente.
• Muestre el coraje de oponerse a inversiones o asociaciones que no se alineen con sus valores fundamentales o que no puedan garantizar el cumplimiento de principios esenciales como la transparencia en el cumplimiento de los derechos humanos, la protección de datos y la garantía de salarios justos.

Además, centrarse no sólo en los requisitos técnicos sino también en recopilar aportaciones de todas las partes interesadas. Con este enfoque holístico, se puede considerar la perspectiva humana en lugar de limitarse a adoptar las últimas tendencias tecnológicas. En lugar de comenzar directamente con la tecnología, comience por comprender el propósito detrás de sus acciones. Este viaje comienza con la identificación de requisitos y conduce al diseño del producto deseado.

No se trata sólo de funcionalidad o digitalización; Es crucial preguntarse por qué es necesario mejorar. ¿Son estas mejoras beneficiosas para nosotros como individuos? ¿Contribuyen a una mejor calidad de vida? Nuestro objetivo no es dejarnos dominar por la tecnología, sino utilizarla para mejorar nuestro trabajo, productos o sistemas. Esto representa un cambio de mentalidad hacia la transformación digital.

¿Por qué la digitalización se basa en las personas y en valores importantes?

Como se trata de nuestro futuro, tenemos que decidir si queremos depender de la tecnología o si queremos moldear nuestro propio destino y determinar cómo queremos vivir.

Evolucionamos desde una época, no sé cuándo, tal vez durante el inicio de la industrialización, en la que todo lo nuevo se percibía como una mejora. Sin embargo, hoy en día no todo lo nuevo o alcanzable representa necesariamente un progreso. Si realmente deseamos dar forma a nuestro futuro y explotar el potencial de la tecnología, debemos participar activamente en su creación. En los últimos años hemos dejado que los acontecimientos se desarrollen sin mucha consideración, lo que ha llevado a la adicción.

Por eso la mentalidad es crucial. Debemos contemplar las razones detrás de nuestras acciones: ¿simplemente cumplimos con las regulaciones o nos esforzamos por innovar y mejorar? Sería preferible que normas como el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley de la Cadena de Suministro, la Ley de Mercados Digitales y la Ley de IA de la UE no se invocaran únicamente como mecanismos de control-castigo. Más bien, pueden servir más bien como vías para la transferencia de conocimientos, brindando asesoramiento, fomentando ideas y ofreciendo apoyo para la implementación.

Es importante que los productos, sistemas, servicios, etc. digitales que todos construimos, utilizamos y desarrollamos nos ayuden a preservar la libertad y la privacidad humanas, contribuyan al respeto, ayuden a construir y ampliar el conocimiento humano y apoyemos la interacción social. .

Con esta perspectiva en mente, ¿cómo pueden los líderes evaluar y seleccionar eficazmente las tecnologías adecuadas para el viaje hacia la digitalización de su organización?

Pregúntate: ¿Qué quiero mejorar? ¿Cuál es la tarea u objetivo que quiero lograr? El primer paso es resolver esto, seguido de una evaluación del nivel de madurez actual de la organización. Por ejemplo, si la empresa todavía depende en gran medida de procesos y métodos manuales, el primer paso sería comprender los procesos y decidir en base a ellos dónde tiene sentido la automatización. En otras palabras, donde las cosas se pueden hacer mejor con máquinas que con personas. Esto luego se puede utilizar para decidir qué tipo de digitalización es útil y útil o respalda mejor la tarea. Entonces, la pregunta es: ¿digitalizamos de manera convencional, ya sea introduciendo nuevo software o actualizando el software existente, mediante programación tradicional o utilizando algoritmos de aprendizaje automático?

Cuando introducimos nuevo software o mejoras, podemos, por ejemplo, considerar introducir RPA, Copilot o algo similar. Si puedo describir mi tarea de una manera integral basada en reglas, utilizo la programación clásica. Si el problema es demasiado extenso y ya no se puede describir de forma exhaustiva basándose en reglas, como con una receta, intento describir lo que necesito con la ayuda de ejemplos y máquinas de algoritmos de aprendizaje. El requisito previo básico para tomar una decisión a favor del aprendizaje automático es un objetivo claramente formulado y debe garantizarse que se disponga de suficientes datos de formación de alta calidad.

La implicación de todas las partes interesadas en el proceso es crucial para la aceptación del proyecto de digitalización. Esto también incluye involucrar a personas que son críticas con el cambio, ya que esto al final solo puede conducir a un mejor producto.

Aunque no es necesario que todas las partes interesadas participen en el proceso de toma de decisiones final, es esencial incluir tantos puntos de vista como sea posible para desarrollar el mejor producto posible. La transparencia y la plena participación son esenciales para el éxito.

¿Cómo pueden los directivos comunicar eficazmente el valor de las iniciativas de digitalización a sus empleados, incluidos aquellos que pueden ser escépticos o resistentes al cambio?

En mi experiencia, esto funciona mejor con ejemplos, proyectos y procesos prácticos del propio entorno o empresa, porque es donde hay mayor conexión e identificación. Es decir, de una manera muy práctica, retomando temas relevantes en la empresa y simplemente haciéndolo desde el principio bajo un guía experimentado, experimentándolos, comprendiéndolos e involucrando también a los escépticos como partes interesadas.

¿Qué recomendaría que hicieran los gerentes para medir la efectividad de las iniciativas de digitalización lideradas por los empleados, particularmente con respecto a métricas cuantificables y retroalimentación cualitativa?

Entiendo si esta respuesta no puede abordar completamente sus inquietudes, especialmente si tiene experiencia en gestión empresarial tradicional. Si me concentro en el potencial de valor, entonces no se trata sólo de eficacia sino también de buenas soluciones holísticas. Los grandes avances tecnológicos, la avalancha de datos, algoritmos y la potencia informática en constante aumento están teniendo un impacto fundamental en nosotros como sociedad. Estamos hablando de la inminente pérdida de empleos, cambios en las estructuras de poder, efectos ecológicos, fronteras borrosas entre el hombre y la máquina, y más. No se trata sólo de, por ejemplo, automatizar todo lo que podamos sólo porque podemos y se supone que es efectivo. Se trata de utilizar las ventajas de la tecnología a nuestro favor y frenar conscientemente los efectos negativos. Nosotros, como seres humanos, deberíamos volver a ocupar un lugar central y no el retorno de la inversión o las cifras clave sobre el grado de automatización.

¿Qué espera que se lleven los asistentes de su discurso de apertura en el Executive Day Alemania?

Uno de los principales mensajes que quiero transmitir es la importancia de un enfoque de nuestros objetivos centrado en las personas, que ponga el progreso real en primer plano y coloque a las personas en el centro de los esfuerzos de digitalización. También creo en la importancia de empoderar a las personas para crear un mejor entendimiento y, en base a ello, diseñar mejores y más adecuadas soluciones.

Por último, me gustaría sensibilizar a la gente sobre el hecho de que debemos utilizar las tecnologías de tal manera que nos fortalezcan y apoyen y no nos lleven a dependencias. Quiero que seamos capaces de dirigir, utilizar y controlar los acontecimientos actuales a nuestro favor para que puedan servirnos a los humanos y también contribuir a nuestro bienestar futuro.

*Las respuestas de la entrevista han sido editadas para mayor extensión y claridad.