Airtel Africa se compromete con la excelencia antes de la Semana del Servicio al Cliente

Airtel Africa celebra la Semana del Servicio al Cliente con un compromiso renovado con una experiencia excepcional para el cliente.

La celebración anual destaca la dedicación de Airtel para reconocer el papel central de sus clientes, que siguen siendo el centro de las operaciones de la empresa.

Durante una reunión comunitaria para empleados de todo el grupo, el director ejecutivo de Airtel África, Sunil Taldar, destacó la promesa de la compañía de mejorar el recorrido de los clientes a través de múltiples puntos de contacto.

Afirmó que en Airtel sus clientes están en el centro de todo lo que hacen e indica que son la razón de existir.

Nuestro compromiso de brindar excelencia en la experiencia del cliente es inquebrantable y continuamos invirtiendo en soluciones innovadoras y equipos dedicados para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Esta celebración de una semana anima a los empleados de todos los departamentos a interactuar directamente con los clientes. Los miembros del equipo pueden comprender mejor las necesidades de los clientes y colaborar con los equipos de atención al cliente para perfeccionar sus estrategias de soporte.

Airtel ha descrito varias iniciativas clave como parte de su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente:

1. Plataformas digitales mejoradas: Las actualizaciones continuas de los servicios digitales facilitan que los clientes accedan a la asistencia, resuelvan problemas y proporcionen comentarios.
2. Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana: Fortalecer su equipo de atención al cliente permite a Airtel ofrecer soporte continuo a través de una variedad de canales, incluidos teléfono, chat y redes sociales.
3. Compromiso personalizado con el cliente: Utilizando datos y análisis, Airtel tiene como objetivo proporcionar soluciones personalizadas que aborden las necesidades de los clientes de manera eficiente.
4. Integración de comentarios de clientes: La empresa busca activamente la opinión de los clientes, utiliza la retroalimentación para informar las mejoras del servicio y refuerza su filosofía de dar prioridad al cliente.

Taldar también señaló que su objetivo es ser la empresa de telecomunicaciones más centrada en el cliente, donde cada interacción deje a los clientes contentos y valorados.

«Esta Semana de Servicio al Cliente no se trata sólo de celebrar a nuestros clientes sino también de renovar nuestro compromiso con los más altos estándares de excelencia en el servicio».

Mientras Airtel continúa innovando y ampliando su oferta de servicios, el gigante de las telecomunicaciones sigue enfocado en cultivar relaciones duraderas con más de 160 millones de clientes en 14 mercados africanos, asegurando que sigan siendo el centro de sus esfuerzos estratégicos.