Acerca de cuestionarios e informes: explicando el cambio en la política de GigaOm

Dicen que una puntada a tiempo ahorra nueve, para que pueda recibir la información en el orden correcto.

En GigaOm buscamos constantemente hacer que nuestros procesos de investigación sean más eficientes y efectivos. Los vendedores a menudo nos cuentan cómo es trabajar con nosotros; agradecemos estas interacciones y buscamos abordar cada comentario (¡así que gracias por ellos!). Hemos pasado buena parte de 2023 impulsando amplias mejoras en nuestros procesos, y estamos aprovechando esto sabiendo que una mayor eficiencia conduce a una investigación de mayor calidad a un costo menor, ¡así como a analistas y vendedores más felices!

Es por eso que estamos haciendo un cambio pequeño pero necesario en nuestro proceso de información. Históricamente, hemos pedido a los vendedores que completen un cuestionario y/o programen una llamada de información, y no hemos especificado el orden en que deben hacerse. El pequeño ajuste es pedir que los vendedores primero completen un cuestionario y luego participen en una llamada para aclarar los detalles.

En la práctica, esto significa que exigiremos recibir un cuestionario completo 24 horas antes de una llamada de información programada. Si no lo recibimos dentro de este período de tiempo, reprogramaremos la sesión informativa para que el cuestionario pueda completarse y revisarse antes de la llamada. Los analistas necesitan tiempo para revisar las respuestas del proveedor antes de una sesión informativa, por lo que tener el cuestionario cinco minutos antes no es suficiente.

Además de fomentar la eficiencia en ambas partes, las razones más amplias de este cambio se basan en nuestro enfoque de evaluación basado en ingeniería, que refleja cómo una organización de usuarios finales podría llevar a cabo un proceso de RFP. Lo que hacemos es establecer una serie de criterios de decisión que esperamos que tengan los productos y luego pedir evidencia que demuestre que estas características están realmente presentes.

Las actualizaciones son en realidad un mecanismo ineficiente para entregar esa información; el cuestionario es mucho mejor a la hora de darnos lo que necesitamos saber para evaluar si un producto cumple nuestros criterios y cómo lo hace. Las sesiones informativas deben complementar el cuestionario, brindando a los analistas la oportunidad de hacer preguntas de seguimiento sobre las respuestas del proveedor que reducirán las devoluciones innecesarias durante la verificación de datos.

Las sesiones informativas también tienen sus propias distracciones. Tenga en cuenta que nos importa menos el posicionamiento en el mercado y más la capacidad del producto. Las sesiones informativas generales (fuera del ciclo de investigación) son un excelente lugar para establecer estrategias, diapositivas de logotipos, analizar estudios de casos y todo eso. Nos encantan esas actualizaciones generales, pero el ciclo de investigación es el momento equivocado para la gran transmisión (que a menudo existe como un video pregrabado que estaremos encantados de revisar, pero no como parte de una llamada informativa sobre el informe).

A menudo les he dicho a los vendedores que no buscamos todo el brillo durante las sesiones informativas. En el mejor de los casos, nuestros ingenieros interactúan con sus ingenieros sobre las características clave de sus productos. No necesitamos oradores capacitados tanto como una conversación honesta sobre la funcionalidad y los casos de uso: 10 minutos en una videollamada pueden aclarar algo que una gran cantidad de material de marketing y documentación de usuario no pueden aclarar. De ahí el cambio.

Esto no debería agregar tiempo adicional al proceso; de hecho, todo lo contrario, ya que las actualizaciones son más productivas cuando el cuestionario ya está implementado. Podemos reducir errores costosos, reducir las aclaraciones de ida y vuelta y minimizar las interpretaciones erróneas (con la consiguiente reacción potencial en AR, «¿cómo les permitiste escribir eso?»).

Entonces ahí lo tienes. Implementaremos este cambio a principios de junio para nuestros informes de septiembre, por lo que no sucederá nada rápidamente. Si tiene alguna pregunta o inquietud, háganoslo saber: ajustamos constantemente los horarios según los días festivos nacionales, las conferencias de la industria y los ciclos de la competencia, y agradecemos todos los comentarios sobre eventos que puedan afectar la entrega.

Estamos buscando otras formas de mejorar la eficiencia, en particular simplificando o reformateando el cuestionario, así que esté atento a este espacio para obtener más detalles, ¡y agradecemos cualquier idea que pueda tener! También entendemos que la logística puede ser difícil: todos estamos haciendo malabarismos con el tiempo, los recursos y las personas para hacer realidad la investigación.

Reconocemos absolutamente la simbiosis entre analistas y proveedores, y apreciamos profundamente los esfuerzos realizados por los equipos de AR en nuestro nombre para permitir que estas interacciones sucedan, desde familiarizar a GigaOm y explicar nuestro valor, hasta la negociación del campo minado de logística operativa. Nuestra puerta siempre está abierta si necesita que alguien le ayude a respaldar sus esfuerzos, ya que nos esforzamos por hacer que todos ganen.