Klarna adopta la IA para impulsar la eficiencia y opta por no contratar nuevo personal

Klarna, un actor destacado en el sector de la tecnología financiera conocido por sus servicios de crédito «compre ahora, pague después», ha revelado su estrategia para utilizar la inteligencia artificial (IA) generativa como un medio para gestionar el crecimiento y la eficiencia empresarial sin la necesidad de incrementos significativos. en el personal.

Martin Elwin, director de IA de Klarna, reveló que la compañía pretende continuar expandiendo sus operaciones e ingresos mientras implementa una congelación de contrataciones anunciada en diciembre. La adopción de tecnologías de inteligencia artificial ha permitido a Klarna mejorar la eficiencia del trabajo en varios departamentos, reduciendo la necesidad de un crecimiento extensivo de la fuerza laboral.

Un ejemplo significativo de la implementación de IA de Klarna es su herramienta de asistente virtual, que ya ha reemplazado 700 de los 3000 puestos de servicio al cliente. Se espera que esta transición genere ahorros anuales de 40 millones de dólares para la empresa. El éxito de Klarna con la IA ha atraído la atención de agencias gubernamentales y otras industrias que buscan información sobre las aplicaciones de la tecnología.

Elwin destacó que Klarna no prevé más recortes de empleos, sino más bien un cambio estratégico en su enfoque de contratación. Con soluciones de inteligencia artificial que agilizan diversos procesos, la empresa puede priorizar la automatización y la simplificación, reduciendo la necesidad inmediata de nuevas contrataciones.

La implementación de la IA ha producido mejoras significativas en las métricas de atención al cliente en Klarna. Los tiempos promedio de espera disminuyeron de 3 minutos a 7 segundos, mientras que el tiempo para resolver los problemas de los clientes disminuyó de 11 minutos a 3 minutos, todo ello manteniendo los niveles de satisfacción del cliente.

La colaboración de Klarna con OpenAI, líder en desarrollo de IA, ha facilitado la prueba de modelos de IA de última generación en el sector financiero. Mientras explora otras soluciones de IA, como Anthropic y Mistral, Klarna reconoce la superioridad de los modelos OpenAI en determinadas aplicaciones.

Sin embargo, Klarna aún tiene que integrar la IA generativa en sus procesos de evaluación crediticia debido a preocupaciones sobre la confiabilidad y posibles sesgos. Si bien la IA tiene potencial para mejorar la equidad en las decisiones crediticias, Klarna enfatiza la importancia de la previsibilidad y el determinismo en este aspecto crítico de sus operaciones.

Los comentarios de Elon Musk durante una entrevista con Rishi Sunak resaltan el potencial transformador de la tecnología de inteligencia artificial, con implicaciones para el futuro de los empleos.