Entrevista con Yereth Jansen de Cloudbridge –

A pesar de pasar por momentos difíciles, el mercado turístico de la RP China se ha estado moviendo en la dirección correcta: disfrutando de un fuerte crecimiento en el turismo receptor gracias a nuevas políticas sin visa, una mayor interconectividad del transporte y el uso inteligente de plataformas de influencia como Xiaohongshu y Douyin.

Yereth Jansen vio cómo se desarrollaba todo desde su asiento de primera fila en las relaciones públicas de turismo de China. Al liderar dos empresas de relaciones públicas en China centradas en el marketing de destinos (CloudBridge en Kunming y Darling Advertising + Design en Shanghai), Yereth ha colaborado con agencias gubernamentales locales y organizaciones internacionales para ayudar a las provincias chinas a perfeccionar sus estrategias turísticas globales.

En la entrevista siguiente, Yereth comparte su opinión sobre el cambiante panorama del turismo receptor en la RP China, cómo los destinos están adaptando sus estrategias de marketing internacional y el creciente papel de las plataformas digitales como TikTok para llegar a un público más amplio.

¿Cómo ha cambiado el comportamiento de los viajeros entrantes desde que se reabrieron los viajes internacionales? ¿Hay algún cambio notable en los tipos de destinos o experiencias que prefieren, o alguna tendencia notable que estés viendo?

Desde la reapertura de los viajes internacionales, hemos visto un aumento sustancial en la actividad entrante a China, pero es importante señalar que gran parte de este tráfico proviene de regiones cercanas como Hong Kong y Macao. Según datos recientes, 17,25 millones de visitantes extranjeros ingresaron a China en los primeros siete meses de 2024, lo que supone un aumento interanual del 129,9%. Sin embargo, muchos de estos visitantes vienen por motivos que van más allá del puro turismo, incluidos negocios, visitas familiares u otras necesidades personales.

Las políticas sin visa han desempeñado un papel fundamental a la hora de motivar las visitas, especialmente con procesos de entrada simplificados y una mayor elegibilidad para visas portuarias. Este tipo de política facilita aún más el acceso de los viajeros, especialmente de las regiones vecinas.

Sin embargo, los destinos más apartados ven una recuperación mucho más limitada del turismo receptor y, a menudo, carecen de la capacidad para atender adecuadamente a las llegadas internacionales.

¿Cómo han adaptado destinos chinos como Yunnan o Guangxi sus estrategias de marketing internacional tras la COVID para atraer más visitantes?

Desde la reapertura de los viajes internacionales, provincias como Yunnan y Guangxi han realizado actualizaciones estratégicas en su marketing, pero el enfoque central sigue siendo en gran medida el mismo que antes de la COVID.

Un cambio notable es el mayor uso de TikTok y otras plataformas digitales para llegar a audiencias internacionales, y muchos destinos aprovechan estos canales para resaltar experiencias culturales locales y atracciones naturales. Durante el año pasado, también vimos un regreso significativo a las actividades promocionales en el extranjero después de una pausa de tres años, lo que permitió a estos destinos volver a conectarse con viajeros globales.

Las políticas sin visa introducidas a principios de este año, incluido el tránsito sin visa de 144 horas en ciertas regiones, también se han convertido en un punto de venta clave en sus campañas. Sin embargo, más allá de estos cambios tácticos, no ha habido un cambio dramático en su estrategia general en comparación con los esfuerzos previos a la pandemia.

Los destinos continúan promoviendo su rico patrimonio cultural y belleza escénica, ahora con mayor énfasis en pagos más convenientes y facilidad de acceso.

¿Está viendo un creciente interés entre los viajeros chinos por las opciones de turismo ecológico y sostenible? Si es así, ¿qué factores están impulsando este cambio?

Si bien ha habido cierto aumento en la concienciación sobre la sostenibilidad entre los viajeros chinos, no ha habido un cambio significativo hacia los viajes ecológicos como factor clave en la toma de decisiones. En cambio, los viajeros chinos tienden a centrarse más en la conveniencia, el confort y el costo, y la sostenibilidad suele ser una consideración secundaria.

Las opciones de viaje ecológicas todavía no son una prioridad para muchos. Por ejemplo, aunque algunos viajeros expresan interés en hoteles ecológicos o tours ecológicos, la mayoría sigue priorizando la experiencia general, la inmersión cultural y el lujo.

Sin embargo, las generaciones más jóvenes, en particular la generación Z, están mostrando más interés en la sostenibilidad, impulsadas en gran medida por personas influyentes en las redes sociales que promueven los viajes responsables. Estos factores sugieren que, si bien la concienciación está aumentando, la demanda de turismo sostenible aún no ha llegado a su punto final.

Entonces, si bien estamos viendo un mayor interés en las opciones amigables con el medio ambiente, se trata más de una conciencia creciente que de un cambio completo en el comportamiento en todos los ámbitos.

¿Cómo se están alineando las empresas locales y los proveedores turísticos en la RP China con los estándares internacionales de sostenibilidad o tomando medidas para «hablar» sobre sostenibilidad?

Las empresas locales y los proveedores de turismo en China están comenzando a alinearse con los estándares globales de sostenibilidad. Por ahora, ESG es más un término de marketing.

Pero la historia más importante aquí es cómo el progreso de China en energía renovable (particularmente solar y eólica) está remodelando su imagen. China está instalando más capacidad solar que el resto del mundo combinado por segundo año consecutivo, y su capacidad eólica también es la mayor a nivel mundial. Estos logros están transformando lentamente a China de un país tradicionalmente asociado con la contaminación a un líder en energía limpia e innovación.

Este cambio hacia la energía verde está mejorando la calidad del aire y cambiando la forma en que tanto los residentes como los visitantes perciben el país.

Es evidente que todavía queda trabajo por hacer, especialmente en lo que respecta a la sostenibilidad en las prácticas turísticas cotidianas. Pero este liderazgo en energía verde está ayudando a China a dar forma a su imagen global, no sólo como un gigante cultural e histórico, sino como un destino con visión de futuro. Para los viajeros que se preocupan por la innovación, la sostenibilidad y la tecnología, esto hace de China un destino más atractivo.

Dicho esto, si bien estos esfuerzos a gran escala en energía renovable son impresionantes, todavía existe una brecha entre las políticas verdes del país y cómo se implementa la sostenibilidad en el turismo. Los proveedores locales están empezando a adaptarse, pero hay mucho margen de mejora para realmente «predicar con el ejemplo» en términos de experiencias de viaje cotidianas.

¿Qué consejo le darías a destinos o marcas internacionales que quieran atraer viajeros chinos con un enfoque en la sostenibilidad? ¿Cómo deberían abordar el marketing y el compromiso?

Para atraer a los viajeros chinos, la sostenibilidad no tiene por qué ser el foco central. Para los turistas chinos, las principales prioridades son la seguridad, especialmente cuando viajan al extranjero. Esta ha sido una tendencia constante, especialmente después de la pandemia.

Igualmente importante es una fuerte presencia en plataformas de redes sociales chinas como Xiaohongshu (Pequeño Libro Rojo) y Douyin (la versión china de TikTok). Estas plataformas son muy influyentes y trabajar con influencers locales (KOL) para mostrar el destino o la marca es fundamental. Las tendencias en el mercado chino cambian rápidamente, por lo que estar atento a lo que es popular (ya sean nuevas experiencias de viaje, artículos de lujo o incluso tendencias culturales específicas) es esencial para seguir siendo relevante.

Por último, garantizar la facilidad de pago a través de plataformas como WeChat Pay o Alipay, además de ofrecer información y servicios completos en chino, es importante pero bastante estándar para cualquier mercado que busque atraer viajeros chinos. Se trata menos de sostenibilidad y más de garantizar una experiencia fluida y segura adaptada a sus preferencias.

China alberga un rico patrimonio cultural y natural. ¿Cómo ve el equilibrio entre el desarrollo del turismo moderno y la preservación de los sitios históricos y naturales de China?

Esta es definitivamente una pregunta difícil de responder. La mayoría de los desarrollos turísticos de China se centran en el mercado interno, lo que significa que los viajeros internacionales no siempre encuentran el nivel de preservación o el tipo de experiencia que esperan en los sitios históricos y naturales. El desarrollo alrededor de estas áreas a veces puede parecer demasiado comercializado, lo que puede resultar desagradable para los visitantes que buscan una experiencia auténtica o virgen. Es por eso que contar con un guía o agente de viajes experto es esencial para encontrar lugares menos conocidos que conserven una atmósfera más natural o histórica.

Este tipo de diversidad en el desarrollo es común en toda China: algunos sitios están sobredesarrollados, mientras que otros siguen siendo más auténticos, pero de difícil acceso.

En el lado positivo, los esfuerzos de preservación están mejorando. Muchos sitios ahora tienen el estatus de Patrimonio Mundial de la UNESCO y los destinos están cada vez más orgullosos de ello, lo que ayuda a impulsar mejores estándares de preservación. Pero sigue siendo un acto de equilibrio y el desafío sigue siendo alinear las demandas del turismo interno con las expectativas de los viajeros internacionales.

Viviendo y trabajando en China durante muchos años, ¿cuáles cree que son algunos de los aspectos más singulares o pasados ​​por alto de China como destino turístico que los viajeros internacionales deberían conocer?

Se cuentan muchas historias sobre China que a menudo se pasan por alto. Más allá de los lugares famosos, existen rutas históricas como la antigua Ruta de los Caballos del Té en Yunnan, que destaca la increíble diversidad de culturas y tradiciones de todo el país. La variedad de cocinas es otro aspecto único: cada región ofrece una experiencia culinaria distinta, desde ardientes platos de Sichuan hasta el delicioso dim sum cantonés.

Pero creo que la historia más fascinante que podemos contar en este momento no es la rica historia de China; la mayoría de la gente ya tiene una idea de ello. Lo que realmente sorprende a los visitantes es lo modernizada y ultraconveniente que se ha vuelto China.

Viajar a una velocidad de 300 km/h entre megaciudades en un tren bala es una rutina, y el nivel de integración entre los sistemas de pago móvil, el transporte y la vida cotidiana es sorprendente para quienes visitan por primera vez. Es un nivel de conveniencia y eficiencia que no siempre recibe la atención que merece en los medios internacionales. Creo que esa es la verdadera historia no contada de China hoy en día: cómo ha combinado perfectamente la tradición con la modernidad de vanguardia, y cómo esa transformación define la experiencia de viajar aquí.

En su opinión, ¿qué pueden hacer las provincias de Yunnan y Guangxi para atraer más turismo entrante del resto de la región del Mekong y cómo pueden explotar los vínculos de larga data entre ellas y los países vecinos?

Para atraer más turismo receptor desde la región del Mekong, Yunnan y Guangxi deben centrarse en la colaboración con agencias y expertos internacionales que puedan ayudar a aumentar su presencia global.

Estas provincias tienen una increíble belleza natural y riqueza cultural, pero a menudo tienen dificultades para comunicar eficazmente su atractivo en el escenario mundial. Parte del desafío es poner los productos y experiencias adecuados en manos de operadores turísticos y agencias de viajes internacionales.

Hemos trabajado con varios destinos en China, ayudándolos a perfeccionar sus estrategias tanto a través de nuestra empresa como en colaboración con la Organización de Turismo de las Naciones Unidas. A veces la lucha se debe a una falta de comprensión de los mercados turísticos internacionales y otras veces es simplemente una cuestión de presupuestos limitados para marketing y promoción. Fortalecer las asociaciones con expertos mundiales en turismo y aumentar la inversión en estas áreas puede marcar una gran diferencia.