Tantas marcas hoteleras, tan poco impacto en los planificadores

Responde lo siguiente: ¿A qué empresa hotelera (Marriott, Hilton o Hyatt) pertenecen las siguientes 5 marcas?

1. Homenaje
2. Alila
3. Autógrafo
4. un dosel
5. un sueño

(Consulte las respuestas a continuación).

Lo más probable es que la mayoría de los planificadores no puedan identificar todas estas marcas y, lo que es más importante, no puedan describir sus atributos. Esto se debe a que existen más de 1.200 marcas de hoteles en todo el mundo.

Marriott enumera más de 30 marcas en su sitio web. Hyatt enumera 25. Hilton enumera 24.

«Con la explosión de nuevas marcas de hoteles, los organizadores de reuniones tienen un trabajo de tiempo completo aprendiendo sobre cada marca y cómo se adapta a sus necesidades», dijo Chekitan Dev, profesor de la Escuela de Administración de Hoteles de la Universidad de Cornell.

¿Por qué tantas marcas?

Algunos desarrolladores afirmarán que son marcas geniales que son más baratas de crear y administrar debido a que tienen edificios y operaciones simplificadas. Las cadenas también prometen a los franquiciados que la misma marca no abrirá a una distancia determinada. Estos requisitos han llevado a más marcas porque grupos como Marriott, con una gran presencia, quieren seguir creciendo.

Durante la Conferencia de Vivienda del 7 al 10 de octubre en Phoenix, Miraj S. Patel, presidente de la La Asociación Estadounidense de Propietarios de Hoteles Asiáticos reconoció que existe una preocupación generalizada por la proliferación de marcas. «Realmente ahora esto confunde no sólo al consumidor sino también a los desarrolladores. Muchos están pensando: ‘Con todas estas marcas saliendo al mercado y todas estas marcas heredadas perdiendo su valor, ¿estamos añadiendo demasiada oferta al mercado?’

«Todo el mundo está preocupado por la dilución de la marca y es una preocupación para muchos propietarios».

Los planificadores quedaron confundidos y frustrados

Craig Dooley, presidente de SDI Meetings & Incentives, califica el volumen de submarcas de hoteles como «enorme». «Es un desafío diferenciar entre ellos y comprender su valor comparativo».

En última instancia, dijo, las decisiones se basan en la idoneidad de la propiedad para un evento, no en la lealtad a la marca o las distinciones de submarcas. «Si bien las empresas hoteleras promueven estas submarcas como una forma de navegar más eficientemente por sus ofertas, el enfoque de los planificadores es hacer coincidir los requisitos específicos de las reuniones del cliente, como la capacidad de las habitaciones, el espacio para reuniones y la ubicación, con las opciones más propiedad adecuada, independientemente de firmar en frente.»

Bonni Scepkowski, presidenta de Stellar Meetings, señala que los mismos problemas que se experimentan con las marcas principales todavía existen con las submarcas. «Todavía tenemos que lidiar con reservas centralizadas y, a menudo, con vendedores inexpertos que tal vez nunca hayan visitado la propiedad, y con contratos estándar con cláusulas que no se pueden eliminar», dijo.

“Existen tarifas irrenunciables que no aportan ningún valor y compromisos con los vendedores integrados que no tienen que negociar. Es simplemente más burocracia e inflexibilidad en un ámbito diferente».

En el nivel de lujo, algunos planificadores tomarán decisiones basándose en determinadas submarcas, como Ritz-Carlton, St. Regis o Park Hyatt, dijo Tiffany Cohen, vicepresidenta senior de incentivos globales y abastecimiento de Opus Agency. «Pero cuando bajas en la cartera, menos. Las cadenas hoteleras han generado mucha lealtad con sus programas individuales y los clientes acuden a nosotros para dar más importancia a la pregunta «¿Recibiré mis puntos?». que ‘Necesito permanecer en la marca X’”.

Un beneficio, dice Dev, es para toda la ciudad. “Cuando un organizador de reuniones no puede acomodar a todos los asistentes en el hotel de la sede, necesita saber que hay otros hoteles afiliados cercanos para los invitados excedentes, todo en un solo contrato. Además, cuando el hotel sede es caro, a los organizadores de reuniones les gusta ofrecer hoteles afiliados cercanos a precios más asequibles para sus asistentes, para que puedan hacerlo todo en un solo trato”.

RESPUESTAS

1. Homenaje: Marriott
2. Alila: Hyatt
3. Autógrafo: Marriot
4. Toldo: Hilton
5. Sueño: Hyatt