Plataformas de experiencia digital: transformando el marketing en el siglo XXI

En el acelerado panorama digital actual, crear experiencias de cliente atractivas y personalizadas es fundamental para el éxito empresarial. Ingrese a las plataformas de experiencia digital (DXP): potentes sistemas diseñados para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias a través de múltiples canales digitales. Sumerjámonos en el fascinante mundo de los DXP y exploremos cómo están remodelando las estrategias de marketing.

La génesis de las plataformas de experiencia digital

Las raíces de los DXP se remontan a finales de la década de 1980, cuando surgió la World Wide Web. Inicialmente, los sitios web eran estáticos y proporcionaban información que no cambiaba. Sin embargo, a finales de la década de 1990, el desarrollo del Modelo de Objetos de Documento (DOM) permitió actualizaciones de contenido, aunque todavía requería la intervención del desarrollador.

Avanzando rápidamente hasta el cambio de siglo, los proveedores de gestión de contenido web (WCM) comenzaron a ofrecer soluciones para crear y gestionar de forma centralizada varios sitios web. Estas plataformas permitieron a los usuarios no técnicos publicar contenido de forma dinámica utilizando plantillas. Sin embargo, la verdadera interactividad todavía era limitada.

Los análisis limitados permitieron a los especialistas en marketing recopilar datos básicos de los clientes a partir de las interacciones con el sitio web, incluido el recorrido del sitio web, los clics clave, las visitas abandonadas y la ruta hacia la venta, y les permitió ofertar en función de las páginas consideradas. La agregación de estos datos proporcionó la cantidad de visitas por página, las páginas más y menos populares y los patrones de visitas abandonadas, una señal de que el sitio tenía un problema. Eran posibles perfiles de clientes limitados para visitantes conocidos, lo que permitía una personalización en un nivel básico.

Las pruebas A/B fueron otra innovación durante este tiempo, que permitió a los especialistas en marketing experimentar con diferentes variaciones de contenido para descubrir cuál tenía más éxito y probablemente generaría más ventas.

De la gestión de contenidos web a las plataformas de experiencias digitales

Muchas soluciones WCM se han convertido en parte de carteras más grandes de soluciones de gestión de contenido empresarial (ECM). Sin embargo, en 2015, estas megaplataformas se habían vuelto demasiado grandes y rebeldes para implementarlas y administrarlas fácilmente, por lo que los proveedores comenzaron a dividirlas, separando sus soluciones WCM. A los pocos años nació DXP.

Esto es lo que distingue a los DXP:

• Experiencias integrales del cliente: Los DXP van más allá de la gestión de sitios web. Habilite experiencias fluidas en todos los puntos de contacto digitales, incluidos sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y más. Los especialistas en marketing pueden crear recorridos consistentes y personalizados para los usuarios, fortaleciendo la lealtad y el compromiso con la marca.

• Arquitectura sin cabeza: Los DXP adoptan un enfoque sin cabeza, separando el contenido de la capa de aplicación. El contenido es reutilizable y se puede entregar a múltiples canales y dispositivos, lo que garantiza flexibilidad y escalabilidad.

• Información basada en datos: Los DXP recopilan datos valiosos sobre el comportamiento, las preferencias y las interacciones del usuario. Los especialistas en marketing obtienen información para crear contenido, optimizar campañas e impulsar conversiones.

• Creación de contenido y colaboración: Los DXP permiten tanto a los equipos creativos como a los especialistas en marketing crear y publicar contenido sin esfuerzo. Las interfaces intuitivas permiten un rápido desarrollo e implementación de contenido.

El poder de la personalización

Los DXP permiten la hiperpersonalización. Imagine que un usuario visita su sitio web: DXP puede ofrecer contenido dinámicamente en función de sus interacciones, preferencias y datos demográficos anteriores.

Así es como los DXP mejoran la personalización:

• Segmentación y focalización: Los DXP analizan los datos de los usuarios para crear segmentos (por ejemplo, por intereses, ubicación o comportamiento). El contenido dirigido resuena mejor con audiencias específicas.

• Pruebas A/B: Los especialistas en marketing experimentan con diferentes variaciones de contenido para identificar cuál resuena mejor. Los DXP brindan información sobre qué versión genera más participación o conversiones.

• Optimización en tiempo real: Los DXP adaptan el contenido en tiempo real en función del comportamiento del usuario. Imagine una página de inicio personalizada que cambia a medida que el usuario navega.

2024 es el año de la GenAI

Los DXP continúan evolucionando, integrando inteligencia artificial, aprendizaje automático y capacidades omnicanal. El año pasado, muchos proveedores experimentaron con GenAI para generar texto e imágenes a partir de instrucciones escritas. Los próximos 12 meses serán el año de la implementación de tecnología para beneficios empresariales en áreas como la automatización de procesos, asistentes conversacionales que pueden realizar tareas de forma dinámica e interactuar con dispositivos de IoT para reaccionar a eventos en tiempo real y garantizar un rendimiento optimizado.

A medida que las empresas se esfuerzan por ofrecer experiencias digitales excepcionales, los DXP seguirán a la vanguardia de la transformación del marketing.

Navegando por el futuro con DXP sin cabeza

A medida que las empresas navegan por las siempre cambiantes mareas de la tecnología, una cosa está clara: la preparación para el futuro es esencial. Por lo tanto, DXP ​​debería estar en la lista de compras de toda empresa que quiera crear experiencias personalizadas a través de múltiples canales. Tracemos nuestro rumbo y exploremos lo que las empresas deben hacer para mantenerse a la vanguardia:

• Adopte DXP sin cabeza: La arquitectura sin cabeza es la brújula que guía a los DXP modernos. Separa el contenido de la presentación, permitiendo flexibilidad y escalabilidad. Con DXP sin cabeza, el contenido se almacena en un repositorio, listo para ser reutilizado en múltiples canales y aplicaciones.

• Cree hojas de ruta y mantenga debates estratégicos: Participe en conversaciones francas con proveedores de DXP. Explore sus hojas de ruta y planes de desarrollo de productos. Entienden su visión del futuro. ¿Se están alineando con las tecnologías emergentes? Busque claridad y transparencia.

• Siga la estrella polar de la IA: Busque proveedores que incorporen IA en sus DXP. Imagine análisis predictivos, recomendaciones personalizadas y entrega de contenido automatizada, todo ello impulsado por IA.

• Profundice en los casos de uso: ¿Cómo puede beneficiar el DXP headless a su empresa? Imagine recorridos fluidos para los clientes, entrega de contenido dinámico y personalización en tiempo real.

En resumen, zarpe con DXP sin cabeza, navegue en debates estratégicos y esté atento a las innovaciones de IA. El horizonte es brillante y el viaje promete experiencias transformadoras para su empresa.

Los próximos pasos

Para obtener más información, eche un vistazo a los informes de radar y criterios clave DXP de GigaOm. Estos informes brindan una descripción general completa del mercado, describen los criterios que debe considerar en una decisión de compra y evalúan el desempeño de varios proveedores en función de esos criterios de decisión.

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