Vodafone Idea se asocia con Genesys para lanzar la plataforma CCaaS

Vi Business, la rama empresarial de Vodafone Idea, se ha asociado con Genesys, líder mundial en orquestación de experiencias impulsadas por IA, para lanzar una plataforma de centro de contacto como servicio (CCaaS), cuyo objetivo es proporcionar a las empresas indias soluciones avanzadas de telecomunicaciones y en la nube. .

Al combinar la sólida infraestructura de red de Vi Business con la tecnología impulsada por IA de Genesys, la asociación tiene como objetivo ofrecer una solución avanzada y ágil que acelere el proceso de implementación, permitiendo que las empresas de línea sobrevivan más rápido.

A fines del mes pasado, Genesys obtuvo una licencia de Operador de red virtual de licencia unificada (UL VNO) en India, obtenida según las pautas del Departamento de Telecomunicaciones (DoT), estableciendo a Genesys Cloud como la primera plataforma global de ‘Centro de contacto como servicio (CCaaS) con UL. Licencia VNO, lo que permite a los clientes nacionales e internacionales cumplir con las regulaciones de telecomunicaciones de la India mientras acceden a servicios seguros en la nube y soluciones innovadoras de inteligencia artificial para una mejor participación de los clientes.

La asociación de Vi Business y Genesys tiene como objetivo ofrecer una experiencia de cliente omnicanal unificada aprovechando la sólida infraestructura de red de Vi Business y la experiencia de Genesys en la orquestación de experiencias impulsada por la IA.

La solución combinada permite a las empresas implementar operaciones de centros de contacto rápidamente, reduciendo el tiempo de comercialización y minimizando el tiempo de inactividad.

La colaboración permitirá la provisión de soluciones CCaaS basadas en la nube, ayudando a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes con opciones avanzadas, flexibles y escalables.

Esta iniciativa permitirá a las empresas indias adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y utilizar tecnologías avanzadas sin las importantes inversiones de capital asociadas con las configuraciones tradicionales de los centros de contacto.