Simplificación del desarrollo de productos de software: adopción de un enfoque unificado y principios de Lean UX

El 72% de los nuevos productos no cumplen con las expectativas de los usuarios, según un estudio de la Harvard Business School. Un culpable común detrás de estas alarmantes estadísticas es la relación desconectada entre los equipos de diseño, desarrollo de software y producto. Estos departamentos, que a menudo trabajan en silos, pueden crear experiencias de usuario fragmentadas, objetivos desalineados y un tiempo de comercialización lento.

Para combatir esto, empresas con visión de futuro como Spotify, Airbnb y Dropbox han adoptado un enfoque unificado para desarrollar productos de software, utilizando metodologías como Lean UX para armonizar equipos multifuncionales. Lean UX, basado en los principios del desarrollo ágil y el diseño centrado en el usuario, se centra en la iteración continua, la colaboración estrecha y la toma de decisiones basada en comentarios. Esta metodología ha permitido a las empresas reducir el desperdicio, eliminar ineficiencias y centrarse en ofrecer valor real a los usuarios rápidamente.

Airbnb, que comenzó como una pequeña idea para alquilar colchones de aire, utilizó un enfoque unificado para iterar rápidamente en su plataforma basándose en los comentarios de los usuarios. A través del diseño, desarrollo y colaboración continuos de productos, Airbnb ahora admite millones de anuncios en más de 220 países, ofreciendo una experiencia de reserva perfecta tanto para anfitriones como para viajeros.

Al armonizar estos pilares clave (diseño, desarrollo y producto), las empresas pueden garantizar que la experiencia del usuario siga siendo el centro del proceso de desarrollo del producto, lo que permitirá lanzamientos más rápidos, una mejor alineación con las necesidades del cliente y, en última instancia, un mayor éxito en el mercado.

Un enfoque unificado

1. Establecer un único trabajo pendiente:

En lugar de mantener trabajos pendientes separados para cada equipo, cree un trabajo pendiente centralizado que incluya todas las características y requisitos del producto. Esto garantiza una comprensión compartida de la visión del producto y ayuda a priorizar las tareas en función de su valor general.

2. Definir las Hipótesis que cubren los equipos:

Desarrolle hipótesis que aborden preguntas clave sobre su producto y afecten a múltiples equipos. Estas hipótesis deben ser específicas, mensurables, alcanzables, relevantes y con plazos determinados (SMART). Por ejemplo, una hipótesis podría ser: «Si implementamos la función X, veremos un aumento del 20 % en la participación de los usuarios durante el próximo mes».

3. Validar hipótesis mediante la colaboración en equipo:

Involucre a los equipos en conversaciones para validar sus hipótesis. Realice investigaciones básicas para recopilar datos que puedan compararse con los resultados de sus experimentos. Este enfoque colaborativo garantiza que todos inviertan en el éxito del producto y ayuda a identificar posibles desafíos o áreas de mejora.

4. Priorice las funciones de alto riesgo y alto valor:

Concéntrese en crear características que tengan el mayor impacto potencial en el éxito del producto pero que también conlleven el mayor riesgo. Al abordar estas características primero, puede mitigar los riesgos desde el principio y garantizar que su producto vaya en la dirección correcta.

5. Cree las funciones necesarias para el MVP:

Recuerde que está desarrollando un software MVP (Producto Mínimo Viable), no un producto final con todas las funciones. Priorice las características que son esenciales para la funcionalidad principal de su producto. Piense en ello como construir el motor antes de construir todo el tren. Al centrarse en elementos esenciales de alto riesgo, puede llevar su producto al mercado más rápido y recopilar comentarios valiosos de los usuarios.

¿Qué es la experiencia de usuario ajustada?

Lean UX es una metodología de diseño de experiencia de usuario que se centra en la colaboración, la iteración rápida y la retroalimentación continua para crear mejores productos. A diferencia de los métodos tradicionales de UX, que a menudo implican procesos largos y documentación detallada, Lean UX enfatiza la creación y prueba de suposiciones rápidamente para mejorar el producto basándose en comentarios reales de los usuarios.

Elementos clave de Lean UX

Diseño centrado en el usuario:

Lean UX prioriza la comprensión de las necesidades y preferencias del usuario durante todo el proceso de desarrollo del producto. Al centrarse en el diseño centrado en el usuario, los equipos pueden crear productos que realmente resuenen con su público objetivo.

Desarrollo iterativo:

Lean UX enfatiza un ciclo continuo de construcción, medición, aprendizaje y adaptación. Este enfoque iterativo permite a los equipos recopilar comentarios desde el principio y realizar los ajustes necesarios para mejorar el producto.

Principios ajustados:

Lean UX incorpora principios lean, como eliminar el desperdicio y centrarse en la creación de valor. Al identificar y eliminar actividades innecesarias, los equipos pueden mejorar la eficiencia y reducir los costos.

El lienzo Lean UX

El lienzo Lean UX es una herramienta valiosa para visualizar y comprender los elementos clave de un proyecto de desarrollo de producto. Ayuda a los equipos a definir su problema empresarial, identificar suposiciones, formular hipótesis y diseñar experimentos para probar esas hipótesis.

El lienzo normalmente incluye lo siguiente secciones:

Problema empresarial: Articula claramente el problema que el producto intenta resolver.

Supuestos: Identifica los supuestos subyacentes que impulsan el desarrollo de productos.

Hipótesis: Formula declaraciones comprobables basadas en suposiciones.

Experimentos: Diseñar experimentos para validar o invalidar hipótesis.

Métrica: Define las métricas que se utilizarán para medir el éxito de los experimentos.

Beneficios de la experiencia de usuario ajustada

Tiempo de comercialización más rápido:

Lean UX puede ayudar a los equipos a entregar productos más rápido al centrarse en las características más esenciales y al iterar el producto en función de los comentarios de los usuarios.

Calidad del producto mejorada:

Al priorizar las necesidades del usuario y mejorar continuamente el producto, Lean UX puede generar productos de mayor calidad que satisfagan las expectativas del usuario.

Mayor satisfacción del cliente:

Lean UX puede ayudar a los equipos a crear productos que realmente resuenen con su público objetivo, lo que genera una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

3 fases de Lean UX: pensar, hacer, comprobar

El proceso Lean UX normalmente se divide en tres fases principales: pensar, hacer y verificar. Estas fases guían a los equipos a comprender el problema, desarrollar soluciones y probar ideas para perfeccionar continuamente el producto en función de los comentarios reales de los usuarios. Exploremos cada fase en detalle, usando Dropbox como estudio de caso para mostrar cómo se desarrollan estas fases en un escenario del mundo real.

1. Piensa: definición del problema e hipótesis

La fase de Pensar implica comprender las necesidades del usuario, definir el problema y formular una hipótesis. Durante esta fase, los equipos se concentran en hacer las preguntas correctas, identificar los puntos débiles de los usuarios y establecer objetivos claros para lo que quieren lograr. Esta fase es altamente colaborativa y a menudo implica sesiones de lluvia de ideas con diseñadores, desarrolladores y gerentes de producto para alinearse con el planteamiento del problema.

Estudio de caso de Dropbox: fase de reflexión:

Cuando Dropbox estaba desarrollando inicialmente su servicio para compartir archivos, identificaron un problema importante para los usuarios: las personas tenían dificultades para sincronizar archivos en múltiples dispositivos. Los servicios competitivos eran engorrosos y poco fiables. El equipo de Dropbox planteó la hipótesis de que los usuarios valorarían una solución que permitiera una sincronización perfecta de archivos entre dispositivos con una mínima intervención del usuario.

2. Hacer: construir prototipos y MVP

En la fase de creación, los equipos comienzan a crear soluciones ligeras (prototipos, estructuras alámbricas o un producto mínimo viable (MVP)) para probar sus hipótesis. El objetivo no es crear un producto completamente pulido, sino crear algo lo suficientemente funcional como para probarlo con usuarios reales y validar o invalidar las suposiciones iniciales.

Estudio de caso de Dropbox: haga una fase:

El equipo de Dropbox creó un prototipo simple de su servicio de sincronización de archivos. En lugar de un producto con todas las funciones, se centraron en la funcionalidad principal: la capacidad de arrastrar y soltar archivos en una carpeta que luego se sincroniza automáticamente entre dispositivos.

El MVP fue diseñado para:

• Muestra el proceso de sincronización de forma sencilla y eficaz.
• Permita que un pequeño grupo de primeros usuarios pruebe el concepto básico.
• Itere rápidamente basándose en los comentarios antes de agregar funciones avanzadas.

El MVP de Dropbox era un producto básico que resolvió el problema que identificaron en la fase de Pensar. Este MVP les permitió avanzar en la prueba de su hipótesis rápidamente, sin invertir en funciones innecesarias desde el principio.

3. Verificar: Pruebas y recopilación de comentarios

La fase de verificación se centra en la validación. Los equipos entregan el MVP o prototipo a los usuarios, recopilan comentarios y miden qué tan bien aborda el problema. Esta fase consiste en probar si la solución es efectiva y si satisface las necesidades del usuario. Según los comentarios, los equipos avanzan con el desarrollo, iteran en el diseño o cambian a un enfoque diferente.

Estudio de caso de Dropbox – Fase de pago:

Dropbox presentó su MVP a un pequeño grupo de primeros usuarios y aprovechó esta oportunidad para recopilar comentarios. Un elemento clave de su estrategia de prueba fue el uso de un vídeo viral (producido por el cofundador Drew Houston), que explicaba el concepto de Dropbox y demostraba su funcionalidad de una manera sencilla y atractiva.

Comentarios del usuario:

Los primeros evaluadores encontraron la función de sincronización increíblemente valiosa, lo que confirma que la hipótesis principal de Dropbox era válida.

Los comentarios también destacaron áreas de mejora, como la necesidad de una mayor compatibilidad de dispositivos, seguridad mejorada y funciones para compartir archivos.

Armado con estos comentarios, Dropbox repitió su producto, agregando funciones y mejorando la experiencia del usuario. Este enfoque iterativo les permitió crear un producto que realmente tuvo eco entre los usuarios y, finalmente, se convirtió en una empresa con más de 700 millones de usuarios en todo el mundo.

Conclusión

Al adoptar un enfoque unificado e incorporar principios Lean UX, las organizaciones pueden crear un entorno de desarrollo de productos más cohesivo y eficiente. Este enfoque puede conducir a una mejor colaboración, una mayor eficiencia, una reducción del riesgo y una mayor satisfacción del cliente. A medida que la industria del software continúa evolucionando, la combinación de pensamiento eficiente, ágil y de diseño probablemente desempeñará un papel cada vez más importante en la configuración del futuro del desarrollo de productos.

La publicación Simplificación del desarrollo de productos de software: adopción de un enfoque unificado y principios de Lean UX apareció por primera vez en ISHIR | Desarrollo de software India.

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