Amazon cambia de rumbo sobre la tecnología sin cajeros después de prometer abandonar las tiendas Whole Foods de EE. UU.

Amazon dará un giro a la tecnología sin cajeros después de que la compañía dijera que retirará su sistema Just Walk Out de la mayoría de las tiendas Fresh y Whole Foods de EE. UU. La innovadora innovación minorista lanzada por primera vez en 2018 permite a los compradores saltarse las colas para pagar. Sin embargo, en abril de 2023, como parte de un intento de reducir costos, Amazon declaró que no abriría ninguna nueva tienda Fresh y cerraría varias de sus ubicaciones de Amazon Go.

En lugar de intentar continuar con Just Walk Out, que requiere una infraestructura significativamente intensiva, estas tiendas comenzarán a utilizar Dash Carts. Estos carritos rastrearán lo que entra en las bolsas de los compradores y, por lo tanto, ofrecerán un proceso de pago más eficiente. Si bien Amazon cambiará su uso a Dash Carts para la mayoría de sus cadenas y tiendas de comestibles, la compañía continuará usando la tecnología Just Walk Out en sus ubicaciones para llevar y llevar, así como en sus tiendas Fresh en el Reino Unido. .

Esto sucede en un momento en que Amazon está revisando su estrategia minorista. Por mucho que el sistema Just Walk Out haya sido elogiado por cambiar la cara de las compras en las tiendas, ha resultado difícil de escalar. Según Jordan Berke, fundador de la consultora minorista Tomorrow, la automatización de casos es una infraestructura costosa y complicada que a los minoristas les resulta difícil presupuestar. Por ejemplo, Walmart dijo que estimaba que operar un sistema de este tipo costaría entre 10 y 15 millones de dólares para una tienda de 40.000 pies cuadrados.

Por ejemplo, la apertura de miles de tiendas Go fue parte de la visión original. Sin embargo, la realidad resultó ser un poco más complicada. En la actualidad, Amazon otorga licencia de tecnología a minoristas externos y más de 200 tiendas utilizan el sistema.

En el futuro, la tienda se centrará en perfeccionar aún más la solución Just Walk Out para clientes externos en formatos minoristas pequeños y medianos donde el retorno de la inversión se acerca más al mejor valor. El juego a largo plazo con Amazon es similar a lo que sucedió con Amazon Web Services: generar confianza y luego entregar valor a un socio minorista será el truco. Será difícil y costoso avanzar antes de que la tecnología sin efectivo finalmente gane una amplia aceptación.