Cómo dominar el servicio al cliente

El servicio al cliente es el alma de su negocio, no hay forma de evitarlo. Tienes que asegurarte de prestar un buen servicio a tus clientes o empezarán a mirar a tus competidores y eso nunca es bueno. La pérdida de ingresos puede ser grande si lo acusan de tener un mal servicio al cliente y esto se extiende a su público objetivo.

Con esto en mente, siempre debe asegurarse de brindar la más alta calidad posible de servicio al cliente. Esto no siempre es fácil y es necesario contar con planes estratégicos para garantizar que todo salga bien en todo momento. A continuación, presentamos un vistazo a algunas de las cosas clave que debe considerar cuando se trata de tener un buen servicio al cliente.

Conozca a su público objetivo

Una de las cosas más importantes que debe hacer es asegurarse de comprender y saber quién es su público objetivo. No puede brindar servicio al cliente a sus clientes si no sabe lo que quieren, cómo lo quieren o incluso por qué acceden a su negocio en primer lugar.

Toda esta es información valiosa que puede utilizar para diseñar un plan de servicio al cliente que estará por encima del resto. Esto es esencial si desea asegurarse de que su servicio al cliente supere a la competencia en todo momento. Le dará a su público objetivo otra buena razón para recurrir a usted en lugar de a su competencia.

Analice lo que funciona para los competidores

Cada negocio es diferente. Sin embargo, siempre hay información valiosa que puedes obtener simplemente observando a tus competidores y lo que hacen. Observarlos puede ser parte de su investigación de mercado.

Si tienes competidores nunca debes ignorar un poco de espionaje sobre cómo se comunican con sus clientes. Puede consultar su sitio web para ver algunas de las principales formas en que lo hacen.

Muchas empresas dejan claro a sus clientes cómo pueden contactar con ellos, por lo que debes aprovechar al máximo este conocimiento que tus competidores tienen disponible gratuitamente. Los métodos de contacto más populares son el teléfono, el correo electrónico y los chatbots impulsados ​​por software de chatbot para sitios web comerciales.

Continúe agregando varios métodos de comunicación a su negocio cuando sea apropiado y asequible. Esto reduce la frustración del cliente, que puede provocar pérdidas de negocios y mala publicidad de boca en boca.

Sea receptivo y accesible

No se puede enfatizar lo suficiente lo importante que es para usted lograr logros. Ya sabes que debes tener al menos tres métodos de comunicación pero necesitas saber cómo utilizar los que tienes.

Asegúrese de dar respuestas rápidas. Responda a sus clientes lo más rápido posible, preferiblemente en cuestión de minutos. Las respuestas rápidas muestran a los clientes que usted valora su tiempo y que está comprometido a resolver sus inquietudes lo mejor que pueda.

Si es posible, asegúrese de proporcionar disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana para sus clientes. Hará todo lo posible para asegurarse de que no queden descontentos.

Capacite a su personal

Su personal lo representará a usted y a lo que cree. Al asegurarse de que sus empleados tengan el conocimiento de cómo brindar un buen servicio al cliente, les facilitará el trabajo y también garantizará la lealtad de su audiencia.

Todo esto es genial y ayudará a que tu negocio crezca muy rápido. Para equipar a sus empleados, debe asegurarse de brindarles el conocimiento que necesitan para responder a sus clientes. El personal debe tener un conocimiento profundo de sus productos y servicios. Esto les permite responder las preguntas de los clientes con precisión y resolver los problemas de la manera más eficiente posible.

Nada frustra más a los clientes que tratar con representantes que no tienen la información que necesitan para ayudarlos muy rápidamente. Asegúrese de que sus empleados también reciban capacitación en habilidades interpersonales. Su equipo de atención al cliente también debe estar capacitado en habilidades interpersonales como la escucha activa, la comunicación normal y la empatía.

Un excelente servicio al cliente depende de su capacidad para empatizar y ponerse en el lugar del cliente. Una vez que el cliente se sienta escuchado y valorado, tendrá la seguridad de su admiración y lealtad.

La capacitación continua es importante, por lo que siempre debe asegurarse de que su equipo esté actualizado sobre las tendencias de la industria, los servicios y los productos que ofrece. Esto es lo que proporcionará la formación continua. Al hacer esto por sus empleados, los preparará para el éxito.

Personalice la experiencia del cliente

Los clientes valoran la interacción personalizada en un mundo donde las personas están inundadas de respuestas genéricas de marketing y servicio al cliente. Al ofrecerles un toque personal, distinguirás tu negocio y lo harás memorable para tus clientes.

Una de las mejores formas de hacer posible este toque personal es utilizar el nombre del cliente. Asegúrese de usarlo regularmente durante la conversación, ya que les brinda a sus clientes una sensación de conexión con el representante.

Asegúrese de mantener siempre un registro detallado de sus interacciones con los clientes. Esto es muy importante. Poder aprovechar cuestiones e interacciones anteriores puede resultar muy útil.

Hará que sus clientes se sientan valorados y reducirá la necesidad de que repitan lo mismo. Esto fomentará la lealtad a largo plazo hacia su marca.

Adapte siempre sus recomendaciones en el presente en función de compras y consultas anteriores. Mirar esto le brinda una idea de las necesidades de los clientes, así como de las formas en que se puede resolver su problema para dejarlos satisfechos.

Vaya más allá de las expectativas

Hay diferentes niveles de servicio al cliente, de eso no hay duda y usted quiere asegurarse de que su servicio al cliente se encuentre en el extremo superior de la escala. Cuando los clientes sienten que su empresa hace un esfuerzo adicional, es más probable que recurran a usted antes que a cualquier otra persona.

Puede hacerlo anticipándose a las necesidades de sus clientes. En lugar de simplemente responder a las preguntas de sus clientes, anticipe también sus necesidades futuras.

Por ejemplo, si un cliente compra un producto que necesita accesorios o reemplazo, prácticamente debería sugerirle estos artículos adicionales mientras realiza la compra.

Esto demuestra visión de futuro y garantiza que sus clientes estén mejor preparados, en lugar de volver a casa y luego quejarse de que no tienen un accesorio específico para usar con lo que compraron. Estarán muy decepcionados si su empresa no les informó con antelación.

Hacer un seguimiento

Asegúrese de hacer siempre un seguimiento con su cliente después de haber tenido interacciones de servicio al cliente con él. Descubra si están satisfechos con la solución. Una llamada o un correo electrónico de seguimiento pueden mostrarles a sus clientes que su satisfacción es una alta prioridad para usted y que se preocupa por su experiencia continua con su negocio.

Manejar las quejas profesionalmente

Ser criticado no siempre es fácil, pero ninguna empresa está inmune a ello. Lo que diferenciará a su empresa es cómo maneja estas quejas. Manejar situaciones difíciles de manera efectiva puede convertir a un cliente insatisfecho en uno leal si sabes lo que estás haciendo.

no interrumpir

Asegúrese de capacitar a su personal para que escuche sin interrumpir lo que los clientes tienen que decir. Déjelos correr y enfurecerse y sacarlo de su sistema.

Esto le permite comprender completamente el problema y demostrar que valora sus comentarios. Con estas palabras, tus agentes deberían estar entrenados para no responder con la misma energía. Cuando se trata de tratar con clientes enojados no se puede combatir fuego con fuego. Deben ser empáticos en todo momento incluso cuando el cliente se confunda.

Proporcionar soluciones

Lo siguiente que deben hacer sus representantes de servicio al cliente es brindar soluciones a los clientes. Una vez que comprendan los problemas, deben trabajar con los clientes para encontrar una solución que funcione mejor para ambas partes. A veces esto puede significar ofrecer un reemplazo, dar un reembolso o incluso un certificado de regalo. El objetivo es que el cliente sienta que sus inquietudes se han abordado satisfactoriamente.

Capacite a sus empleados para que resuelvan estos problemas en el momento sin necesidad de la aprobación de múltiples niveles de gestión. Esto puede reducir el tiempo de respuesta y hacer que sus clientes estén más descontentos. Las quejas siempre deben tratarse de manera rápida y eficiente. Capacite a su personal para manejarlos con un tiempo de inactividad mínimo para el cliente.
Mantener contentos a sus clientes lo mantiene en el negocio. No hay manera de evitar esto. Es por eso que siempre desea asegurarse de hacer todo lo posible para mantenerlos contentos y satisfechos con su negocio. Los clientes satisfechos siguen regresando y eso significa más efectivo en su negocio y en su bolsillo. También traen consigo a otras personas, como familiares y amigos, y esto hará que su negocio crezca rápidamente.