Los ejecutivos de CHAGEE derraman el té sobre el regreso de la marca a Singapur

A los singapurenses les encantan sus tés de burbujas y con leche, pero solo un puñado de marcas han logrado un culto de seguidores.

Junto con gigantes como KOI, Gong Cha, CHICHA San Chen y pilares locales como Kull A Cup y LiHo, se destaca una marca: CHAGEE.

Anteriormente conocido como Ba Wang Cha Ji (霸王茶姬), la marca ganó popularidad por sus bebidas e incluso se volvió viral por su evento de sorteo «desgarra y gana» que se llevaba a cabo el día 10 de cada mes. Este evento brindó a los clientes la oportunidad de ganar productos de marcas de renombre como YSL y cosméticos Dior.

A pesar de los elogios de los singapurenses, muchos fanáticos se sorprendieron cuando la marca hizo una salida silenciosa y repentina a principios de 2024. Sin embargo, no tuvieron que esperar mucho para el regreso de la marca, ya que CHAGEE abrió su nueva tienda en el corazón de Singapur. . en Orchardgateway el 9 de agosto, justo a tiempo para el Día Nacional anual del país.

Pero queda una pregunta: ¿por qué se fueron en primer lugar? Vulcan Post habló con los ejecutivos de CHAGEE para revelar la verdad.

¿Por qué se fueron en primer lugar?

Según Lawrence Wong, director ejecutivo de CHAGEE Singapur, la compañía obtuvo un «gran apoyo» del mercado local cuando abrió por primera vez en 2019 y, en un momento, había abierto 12 tiendas en toda la isla.

Se las arreglaron para ganarse una base de seguidores leales en el concurrido mercado de alimentos y bebidas (algunos incluso viajaron a través de la carretera elevada Singapur-Malasia para satisfacer sus antojos) cuando la marca aparentemente «desapareció».

En cuanto al motivo de su repentina salida, Lawrence afirmó que fue una «decisión estratégica».

Primero explicó que CHAGEE Singapur operaba anteriormente a través de un modelo de asociación de franquicia. Sin embargo, se negó a hacer más comentarios cuando se le preguntó si podía explicar por qué no funcionó.

Actualmente, las tiendas de Singapur operan bajo la propiedad directa de la empresa matriz con sede en China; en pocas palabras, no hay más franquicias para la marca.

«[This is] para garantizar que nuestros tés sigan siendo atractivos y accesibles para los amantes del té de todos los ámbitos de la vida, sin comprometer el sabor y la calidad», afirmó Lawrence.

Añadió que CHAGEE también reconoce la posición de Singapur como país multicultural y su ubicación estratégica como centro de negocios global. Desde entonces, ha establecido la sede de SEA en la ciudad-estado, lo que la convierte en una plataforma de lanzamiento y puerta de entrada ideal para que muchas empresas internacionales ingresen al mercado de SEA.

Además, Lawrence afirmó que Singapur tiene «una base de consumidores adinerados junto con una creciente apreciación por los productos de té de primera calidad». lo que incrementa el potencial de crecimiento de la marca en el país.

Transformación empresarial

CHAGEE abrió tres nuevos «bares de té» en el centro de Singapur, todos en el mismo mes: Orchardgateway, Plaza Singapura y Raffles Place.

El regreso de la marca a la ciudad-estado fue muy esperado por los fanáticos, con multitudes formando largas colas y algunos esperando hasta una hora para recibir sus pedidos.

Para hacer frente a la afluencia de clientes y garantizar experiencias más fluidas, la marca implementó pedidos y entregas en la aplicación y actualizó constantemente el proceso de pedidos.

Jane Sun, directora de I+D de CHAGEE en APAC, también compartió que la marca tiene una política de intercambio única: reharán tu bebida si no estás satisfecho con ella, lo que resultó no ser la única ventaja de la marca.

Para empezar, CHAGEE no es una marca de té de burbujas, ya que no ofrece perlas ni aderezos para animar a los clientes a experimentar el «sabor original del té».

Sin embargo, dado que la producción china de té ha tenido una rica historia durante siglos, parecía poco realista que el grupo demográfico más joven apreciara el arte, ya que a menudo priorizan la velocidad y la conveniencia.

«Esperamos conectar personas y culturas a través de una gran taza de té, pero también entendemos que la cultura tradicional del té tiene una barrera de entrada bastante alta», enfatizó Lawrence.

Por lo tanto, la empresa se embarcó en la misión de modernizar la experiencia de beber té y revisó los conceptos de su tienda y su enfoque general, y finalmente abandonó los quioscos de té para comprar cómodas barras de té para comer y sentarse.

Además de ofrecer un nuevo menú, la empresa también ha adoptado la tecnología con su equipo semiautomático para preparar té para aumentar la eficiencia general de sus tiendas, así como una tarjeta de identidad del producto y una calculadora de salud en la aplicación CHAGEE.

Según Gao Hongbo, director de operaciones de usuario de CHAGEE en Singapur, estas funciones son las «primicias» que se ofrecen en la industria de los productos listos para beber.

«La tecnología y la innovación desempeñan un papel crucial en el crecimiento y la evolución de la marca y el negocio CHAGEE para establecerse como una marca internacional moderna de té oriental», afirmó Hongbo.

Se están elaborando más planes en el futuro.

CHAGEE está listo para seguir aumentando su presencia global, habiéndose expandido de más de 4000 tiendas a más de 5000 en los últimos años.

La marca planea abrir más tiendas en Singapur, siendo Vivo City y One Raffles Place sus próximas dos paradas y habrá más tiendas más allá de la región central para fines de 2024.

Lawrence, quien anteriormente trabajó en foodpanda Singapur como director ejecutivo, expresó su ambición de transformar la marca para convertirla en la «marca líder en la industria de bebidas», y esto proviene del refugio de la dedicación incansable para brindar experiencias excepcionales a los clientes.

Nuestra misión es diseñar un viaje fluido de principio a fin que no solo deleite sino que también inspire a los clientes a regresar a nuestras tiendas una y otra vez. Un aspecto clave de este enfoque es mejorar la experiencia digital, garantizando que cada interacción, desde el pedido hasta la espera de la entrega, sea fluida y agradable para nuestros clientes.

Lawrence Wong, director ejecutivo de CHAGEE Singapur

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Crédito de imagen destacada: CHAGEE Singapur