El estilo de liderazgo que las empresas suelen ignorar, pero que no deberían

En los negocios, debido a que el tiempo corre rápido en este mundo competitivo, las empresas siempre están buscando los estilos de liderazgo más efectivos para avanzar positivamente. Si bien muchas organizaciones se centran en enfoques de liderazgo autoritarios o democráticos, todavía se pasa por alto mucho, y uno de los mayores impactos en el éxito de la empresa parece ser el liderazgo de servicio.

El liderazgo de servicio es un enfoque cuya filosofía basa al líder en servir al equipo y a su organización en lugar de ganar poder o ganancias personales. Este tipo de enfoque enfatiza el desarrollo y el bienestar de los empleados, creando así un ambiente de cooperación confiable y capacidades de empoderamiento.

Beneficios del liderazgo de servicio

El liderazgo de servicio ha tenido un efecto positivo significativo en varios aspectos del desempeño de una organización. En 2019, un estudio de la Universidad de Illinois en Chicago encontró que el liderazgo de servicio estaba relacionado positivamente con el compromiso de los empleados, la satisfacción laboral y el compromiso organizacional. El Journal of Business Ethics publicó en 2020 un estudio que indica que el liderazgo de servicio tenía una relación positiva con mayores niveles de creatividad e innovación en los empleados.

El liderazgo de servicio es importante porque crea un ambiente de trabajo. Los líderes que anteponen las necesidades de su equipo les brindan un gran sentido de valor y apoyo. Se sabe que aumenta la satisfacción laboral y potencialmente reduce la rotación y mejora el bienestar.

Liderazgo de servicio en acción

Una de las empresas que está aprovechando el poder del liderazgo de servicio es Zappos, un minorista de ropa y calzado en línea que se destaca por su servicio superior. Zappos valora enormemente la construcción de una cultura empresarial positiva y lo hace con un corazón fuerte y un liderazgo centrado en el servicio. El director ejecutivo de la empresa, Tony Hsieh, expresó su aprobación clamorosa del liderazgo de servicio. Dice: “Nuestra prioridad número uno es la cultura empresarial. Nuestra creencia absoluta es que si se logra la cultura correcta, la mayoría de las otras cosas, como brindar un excelente servicio al cliente o construir una marca duradera y a largo plazo, se lograrán «de forma natural».

La gestión del servidor de Zappos está dando sus frutos porque la empresa ha estado entre las mejores para trabajar con una retención de empleados muy alta. En 2021, la revista Fortune clasificó a Zappos como una de las «100 mejores empresas para trabajar».

Liderazgo de servicio en la práctica

Los beneficios del liderazgo de servicio son obvios, pero su implementación efectiva puede ser un desafío. Un líder de servicio definitivamente debe cambiar su forma de pensar del estilo tradicional de liderazgo de arriba hacia abajo y anteponer las necesidades del equipo. Estos son los pasos clave para implementar el liderazgo de servicio:

Predicar con el ejemplo: los líderes servidores predican con el ejemplo. Deben ejemplificar lo que esperan que sus empleados reflejen y practiquen en el trabajo, lo que incluye empatía, humildad y crecimiento.

Empodere a su equipo: los líderes de servicio empoderan a su equipo permitiéndoles tener tanta autonomía y apoyo como ese equipo necesita para funcionar. Los líderes de servicio creen en las capacidades de sus trabajadores y les permiten tomar decisiones y ser dueños de su trabajo.

Enfoque de desarrollo: Los líderes de servicio se preocupan por el desarrollo y crecimiento de sus subordinados. Se capacitan, asesoran, aprenden y se promueven mutuamente.

Fomenta la colaboración: el líder de servicio proporciona un clima lleno de confianza y colaboración, que hace que los trabajadores se sientan cómodos expresando ideas y trabajando juntos para lograr objetivos.

El éxito de un líder empleado se mide a través del compromiso de los empleados, la satisfacción laboral y otros indicadores clave de desempeño. Obtienen esta información para mejorar sus habilidades de liderazgo y, posteriormente, el clima laboral del equipo.

Conclusión

En resumen, el liderazgo de servicio es un enfoque eficaz mediante el cual las organizaciones pueden fomentar un ambiente de trabajo excelente, impulsar el compromiso y la innovación de los empleados y lograr un mayor éxito. No es uno de los estilos de liderazgo más reconocibles, pero sí uno que las empresas ya no pueden darse el lujo de ignorar; Al adoptar los principios del liderazgo de servicio y poner a su equipo en primer lugar, los líderes liberan todo el potencial de su organización y crean un impacto duradero en los empleados y la empresa en general.