Universal Orlando deja de exigir la controvertida tarjeta de acceso para discapacitados

Los parques temáticos Universal Studios Florida e Islands of Adventure (y, presumiblemente, Hollywood) han cambiado sus políticas y requisitos de acceso para discapacitados nuevamente por segunda vez en poco más de un año. Cubre la nueva política junto con un breve resumen de lo que condujo a ella y comentarios sobre posibles motivaciones, así como cómo se compara con el nuevo enfoque de Walt Disney World hacia DAS.

En julio de 2023, Universal Orlando y Universal Studios Hollywood revisaron su Pase de asistencia para atracciones (AAP). Comenzaron a exigir a los huéspedes que solicitaban alojamiento en la cola de la atracción que solicitaran una tarjeta especial conocida como Tarjeta de Accesibilidad Individual (IAC) antes de su visita para poder calificar para un Pase de Asistencia para Atracción.

Esto se hizo en asociación con la Junta Internacional de Credenciales y Estándares de Educación Continua (IBCCES), que es una organización que brinda capacitación y certificación para profesionales que trabajan con personas autistas y neurodivergentes o con otras discapacidades. IBCCES fue controvertido desde el principio, o tal vez polarizador es más preciso. Muchos lectores nos dijeron que les encantaba el sistema IBCCES, mientras que otros lo odiaban. Parecía haber muy poco término medio: normalmente era uno de los extremos. (Al menos, según los comentarios que recibimos).

Para recibir la Tarjeta de Accesibilidad Individual, los huéspedes con discapacidades deben presentar una fotografía y documentación de un proveedor médico, organismo rector o distrito escolar que detalle el tipo de adaptaciones solicitadas. Los invitados no necesitaron proporcionar registros médicos, información de identificación privada u otros documentos protegidos por HIPAA.

Sin embargo, el proceso debe completarse al menos 48 horas antes de la llegada a un parque temático de Universal. Una vez que se cumplan los requisitos previos para la Tarjeta de accesibilidad individual, los miembros del equipo de Universal se comunicarán con el titular de la tarjeta para analizar alojamientos específicos y si califican para el Pase de asistencia para atracciones.

Contrariamente a algunas ideas erróneas, recibir un IAC no significa que usted reciba automáticamente un AAP. La elegibilidad todavía se determina caso por caso. Antes de este cambio en julio de 2023, el sistema Universal era de autocertificación, similar al anterior en Walt Disney World.

Avancemos rápidamente hasta el otoño de 2024, y el IAC ahora es opcional en lugar de obligatorio. Lo que significa que los invitados universales ¿Puedo?obtener la Tarjeta de Accesibilidad Individual (IAC) del IBCCES dentro de los 30 días posteriores a su visita al parque, pero no es necesario para hacerlo.

Como informó por primera vez TouringPlans, los huéspedes que no tengan IAC ahora aún pueden recibir AAP. Los visitantes cuya discapacidad les impida esperar durante períodos prolongados en un entorno de cola de atracción convencional pueden visitar los Servicios para huéspedes dentro de los parques en persona el día de su visita y hablar con un miembro del Equipo de Accesibilidad para Huéspedes sobre el alojamiento en la cola de atracción y la recepción. la AAP.

Si los invitados optan por registrarse previamente, el proceso parece ser más ágil. Al llegar al parque, el titular de la tarjeta IAC aprobada presentará la IAC aprobada a Servicios para huéspedes en un lugar exclusivo de cumplimiento de IAC para recibir su alojamiento en la cola de atracciones. Esto debería ofrecer un ahorro de tiempo en lugar de realizar el proceso en persona el mismo día en Servicios para huéspedes.

Si esto se parece en algo a Disneyland, donde las filas todavía son muy largas por la mañana para las taquillas reconvertidas que ahora sirven como ubicaciones de Servicios de Accesibilidad, los visitantes se verán incentivados a seguir con IBCCES para ahorrar tiempo. Esto también permitirá una planificación más predecible y menos dolores de cabeza. Es decir, suponiendo que los miembros del equipo universal examinen las solicitudes del mismo día, ¡y no pueden!

Universal tiene otras opciones de alojamiento, sobre las cuales puede leer en la página de Información de Accesibilidad en el sitio web oficial de Universal Orlando.

Como señalamos al cubrir la revisión DAS de Disney que tuvo lugar este verano, Walt Disney World y Disneyland no utilizan la Tarjeta de Accesibilidad Individual IBCCES a pesar de que se ha convertido en una especie de estándar de la industria. No es sólo Universal: muchos otros parques temáticos y de diversiones se han cambiado a IBCCES (aquí hay una lista completa de los parques participantes).

Sin embargo, el IBCCES no estuvo exento de controversia. Ya ha habido un caso en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Este de California que involucra a IBCCES: IL v. Six Flags Entertainment Corp. et al. Esta queja alega violaciones de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la Ley de Personas con Discapacidades de California, y busca estatus de demanda colectiva.

Entre otras cosas, la demanda afirma que el uso de IBCCES viola la regulación de implementación de la ADA, y que el requisito de documentación es oneroso y no puede ser cumplido razonablemente por todas las personas con una discapacidad que califica para la ADA. Además, afirma que la obligación de revelar información personal confidencial y proporcionar documentación médica privada en apoyo de solicitudes de adaptación a una empresa privada con fines de lucro viola la ADA.

La denuncia también alega que el uso de IBCCES por parte de Six Flags viola la ADA debido al proceso de selección previa para las solicitudes de adaptación, que incluye requisitos de documentación y registro anticipado. Esto impide que las personas con discapacidad utilicen y disfruten de los parques de atracciones del mismo modo que lo hacen las personas sin discapacidad. Los visitantes sin discapacidades que visiten Six Flags pueden comprar sus boletos de admisión el mismo día y luego ingresar a los parques y disfrutar de todos los beneficios que se ofrecen de manera espontánea, sin ninguna planificación o preparación previa.

Hay mucho más en la denuncia de 57 páginas, pero estos son los argumentos principales. Dado el cambio de Universal a partir del otoño de 2024 que esencialmente revierte su uso de IBCCES, me parece posible, si no probable, que su equipo legal evaluó la queja y determinó que tenían que hacer modificaciones a su proceso de accesibilidad o correr el riesgo de ser nombrados en un demanda similar.

Esto es exactamente lo que logran estos cambios: la protección de Universal contra litigios. Si hoy se presentara una demanda sustancialmente similar contra Universal, la empresa prevalecería como resultado. Esa es probablemente la principal motivación para hacer que IBCCES sea opcional, pero aun así se recomienda encarecidamente (sin difundir los cambios con demasiada fuerza).

Esto es más o menos exactamente lo que dijimos cuando Disney publicó sus cambios en DAS a principios de este año.

No queriendo estar en el lado perdedor de los casos de la ADA, mi sospecha era que Disney Legal realizó evaluaciones de riesgo de litigios en IBCCES y, como resultado, dirigió la revisión de DAS en una dirección diferente. De todos modos, es casi seguro que los últimos cambios del DAS darán lugar a más litigios. Los cambios en la accesibilidad inevitablemente lo hacen, y probablemente la perspectiva de Disney es el costo de hacer negocios.

Pero también espero que Disney prevalezca en cualquier demanda de este tipo, ya que Disney Legal es meticuloso y probablemente jugó un papel importante en la elaboración de la nueva política DAS para que sea una queja de la ADA. Tampoco me sorprendería que la próxima revisión del DAS (por muchos años que pasen) el lo hace involucrar a IBCCES, si Six Flags prevalece en el litigio antes mencionado. Aunque todo esto es puramente especulativo por mi parte.

Esto probablemente explica por qué se han retrasado los cambios en el Servicio de Acceso para Discapacitados, así como la decisión de Disney de asociarse con Inspire Health Alliance en lugar de IBCCES. Probablemente también sea la razón por la que DAS todavía ofrece opciones al llegar a ambas costas (un sistema de un día más sólido en Disneyland puede deberse a ese litigio, las leyes de California o la demografía desproporcionadamente local de Disneyland, o una combinación de las tres).

Por supuesto, eso no significa que el nuevo sistema de Disney sea perfecto, ni nada remotamente parecido. Sólo que probablemente fue redactado con el objetivo de hacerlo a prueba de litigios. Como está bien documentado hasta este punto, la revisión del DAS fue increíblemente controvertida entre los fanáticos de Walt Disney World y Disneyland.

Hay innumerables historias tristes de huéspedes con discapacidades a quienes se les niega alojamiento que aparentemente necesitan, y cada semana parece aparecer una nueva cuenta como esta que se vuelve viral en las redes sociales. No pretendo saber cuál es la solución «perfecta», pero sí sé que el status quo es desgarrador.

¿Necesita consejos de planificación de viajes y asesoramiento integral para su visita a Florida Central? Asegúrate de leer nuestro Guía de planificación de Universal Orlando para todo sobre Islands of Adventure y Universal Studios Florida. Consulte también nuestro Guía de planificación de vacaciones en Walt Disney World para todo lo relacionado con esos parques, complejos turísticos, restaurantes y mucho más. Para recibir actualizaciones periódicas, noticias y rumores, recibir información sobre cuándo se lanzan descuentos y mucho más, suscríbase a nuestro boletín informativo por correo electrónico GRATUITO.

TUS PENSAMIENTOS

¿Está pensando en que Universal regrese a su asociación con IBCCES para ya no requerir que los huéspedes trabajen con un tercero? ¿Amaste u odiaste el enfoque IBCCES? ¿Alguna idea sobre cómo esto cambiará el proceso o la experiencia de alojamiento en la cola de atracciones en Universal? Si ha utilizado el Pase de asistencia para atracciones en Universal, ¿qué le pareció el proceso para obtenerlo y la experiencia del huésped? ¿Alguna otra idea? Intente mantenerse en el tema; hemos notado que algunas de estas secciones de comentarios se vuelven acaloradas y personales. Discuta la política en sí, no el uso (o la falta de ella) de otras. Se eliminarán los comentarios que sean innecesariamente antagónicos.